추석 시즌은 한국에서 가장 중요한 명절 중 하나로, 기업들이 대목을 노리는 시기입니다. 고객과의 긴밀한 소통을 통해 매출을 극대화할 수 있는 중요한 기회이기도 하죠.
이번 콘텐츠는 추석 시즌에 활용할 수 있는 메시지 마케팅 전략을 소개해 드릴게요. 각 단계별로 중요한 포인트를 짚어드릴 예정이니, 실무에 활용하여 적용해 보세요.
1. 추석 3주 전: 사전 준비와 첫 번째 CRM 메시지 🔛
1) 쇼핑 시작 독려
추석 3주 전부터는 본격적인 마케팅 활동이 시작됩니다.
이 시기는 소비자들이 추석 준비를 시작하는 시점이므로, 쇼핑몰에서 진행하는 특가전, 기획전, 1+1 행사 등 다양한 프로모션을 알리기에 적합합니다. 주요 목표는 고객들이 추석 쇼핑을 미리 시작하도록 유도하는 것입니다.
2) 업종별 메시지 전략
각 업종에 따라 차별화된 메시지를 보내는 것이 중요합니다.
▶의류: “추석에 입을 특별한 옷을 미리 준비하세요! 아이들을 위한 새로운 컬렉션도 놓치지 마세요.”
▶건강식품: “부모님께 드리는 최고의 선물, 건강식품 추석 특별 할인!”
▶식품: “추석 선물로 완벽한 고품질 갈비 세트, 지금 주문하세요!”
▶여행, 레저: “추석 연휴, 여행 계획은 세우셨나요? 지금 예약하면 특별 할인이 기다립니다!”
이러한 맞춤형 메시지는 고객들의 관심을 끌고, 실제 구매로 이어질 가능성을 높입니다.
2. 추석 2주 전: 메시지 발송의 집중 강화🔥
1) 채널 확대
추석 2주 전부터는 다양한 채널을 함께 활용해 메시지를 발송하는 것이 효과적입니다. SMS는 간결한 메시지로 고객의 즉각적인 반응을 이끌어내는 데 유리합니다.
이때 SMS의 단문 메시지 특성을 고려해 #할인 #경품 #혜택 등의 키워드를 활용하는 것이 중요합니다.
2) 발송량 증가 필요
추석 시즌 동안은 메시지 발송량을 평소보다 1.5배에서 2배 정도 늘리는 것이 좋습니다. 더 많은 고객에게 쇼핑몰의 존재를 알리고, 프로모션에 대한 관심을 유도할 수 있습니다.
3. 추석 1주 전: 마지막 집중 공략 💫
1) 배송 마감일과 고객 공지
추석 1주 전은 가장 중요한 시기입니다. 이때는 고객들에게 추석 선물의 배송 마감일을 반드시 공지해야 합니다. 택배사의 물류 일정에 맞춰 마감일을 정하고, 이를 이메일과 SMS로 고객들에게 알리는 것이 중요합니다. 또한, 연휴 기간 동안의 휴무 일정과 고객센터 운영 시간도 함께 안내해야 합니다.
2) 연휴 기간 사이트 방문 유도
추석 연휴 동안에도 쇼핑몰 방문을 유도할 수 있는 전략을 마련하세요. 예를 들어, 미리 연휴 기간에 사용할 수 있는 할인쿠폰을 배포하거나, 연휴 기간 중에 방문하는 고객에게 특별 혜택을 제공하는 방법이 있습니다.이렇게 하면 연휴 동안에도 꾸준한 매출을 유지할 수 있습니다.
추석 시즌은 매출 특수를 누릴 수 있는 절호의 기회입니다. 각 시점마다 적절한 메시지를 발송하고, 고객에게 명확한 혜택을 제공하는 것이 성공적인 마케팅 전략의 핵심입니다.
이번 추석 시즌, 성공적인 CRM 마케팅 캠페인을 통해 비즈니스 성장의 중요한 발판을 마련하시길 바랄게요!
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