카카오 알림톡, 친구톡, 상담톡 채널은 온라인 및 오프라인 비즈니스를 위해 활발하게 활용이 되고 있는데요. 홈페이지처럼 누구나 무료로 만들 수 있으며, 사진이나 동영상 등 다양한 형태로 고객에게 메시지를 전달할 수 있고, 개인화 메시지 기능을 통해 고객에게 중요 정보와 혜택을 타깃 맞춤형으로 발송 가능합니다. 고객에게 자사의 메시지를 효과적으로 전할 수 있는 수단이기 때문에, 마케터로서 놓쳐서는 안되는 마케팅 방법이기도 한데요.
카카오 알림톡 등으로 메시지를 보내보기 위해서는 카카오톡 API 메시지 전송 방법을 알아야 합니다. API란 Application Programming Interface(애플리케이션 프로그램 인터페이스)의 약자로, 두 어플리케이션 인터페이스가 상호작용하기 위한 방법인데요.
오늘은 카카오톡 채널 중 친구톡, 알림톡, 상담톡 등의 특징과 차이점을 설명하고, 개발자가 없어도 카카오톡 API 메시지 전송을 쉽게 사용할 수 있는 방법까지 알려드리겠습니다.
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1. 카카오 상담톡: 고객 1:1 상담 시스템
출처: 카카오톡 홈페이지
카카오 상담톡은 고객이 문의를 할 경우 1:1 대화 방식으로 상담원들과 채팅을 주고받을 수 있는 상품입니다. 온라인 및 오프라인 비즈니스에서 고객 상담 및 CS를 할 수 있는 마케팅 도구인데요.
카카오 상담톡을 통해 상담원은 고객에게 실시간으로 소통하며 상담을 진행할 수 있습니다. 모바일 또는 PC 카카오톡으로 상담원들이 카카오 시스템과 연결된 상담원용 채팅 상담화면으로 응답하면 되는데요. 카카오 상담톡 서비스를 위해서는 카카오톡 API 메시지 연동이 필요합니다.
2. 카카오 친구톡: 광고 메시지 발송 서비스
출처: 카카오톡 홈페이지
카카오 친구톡은 플러스친구와 친구를 맺은 카카오톡 사용자에게 개인화 메시지를 발송할 수 있는 마케팅 도구입니다. 발송 내용은 사전 검수를 받지 않아도 되고, 광고성 메시지를 발송할 수 있어 프로모션이나 이벤트, 신제품 소개 등 다양한 내용을 담아 활용 가능합니다.
다만 등록된 고객의 전화번호로 모두 메시지가 발송되는 것은 아닙니다. 서비스 정책상 카카오톡 채널을 추가한 고객 대상으로만 광고성 메시지를 발송할 수 있습니다. 카카오 친구톡을 활용하면 상품 구매 시 구매 내역을 구매자의 카카오톡으로 보낼 수 있고, 이 외에도 다양한 고객 CRM 마케팅이나 배송 등에 대한 타깃 메시지를 발송할 수 있습니다.
카카오 친구톡 발송 형태
| 구분 | 글자 수 제한 | 미디어 삽입 | 링크 버튼 삽입 | 배열 형태 |
|---|---|---|---|---|
| 텍스트형 | 띄어쓰기 포함 1,000자 텍스트 | – | 최대 5개 | 세로 배열 |
| 이미지형 | 띄어쓰기 포함 400자 텍스트 | 이미지 1장 | 최대 5개 | 세로 배열 |
| 와이드형 | 띄어쓰기 포함 76자 텍스트 | 이미지 1장 | 1개 | |
| 와이드 아이템리스트형 | 띄어쓰기 포함 25자 텍스트 | 이미지 아이템 3~4개 | 최대 2개 | 가로 정렬 |
| 캐러셀피드형 | 띄어쓰기 포함 ‘제목’ 20자 텍스트 | 이미지 | 이미지와 버튼 개수를 합쳐 최대 2개 | 가로 정렬로 최대 10개 |
| 프리미엄 동영상형 | 띄어쓰기 포함 ‘헤더’ 20자 텍스트 +’문구’ 76자 텍스트 | ‘카카오TV에 업로드된 영상’ 1개 | 1개 | |
| 커머스형 | 띄어쓰기 포함 ‘제목’ 20자 텍스트 + ‘부가정보’ 34자 텍스트 | 최대 2개 | 가로 정렬 | |
| 캐러셀 커머스형 | 띄어쓰기 포함 ‘제목’ 30자 텍스트 + ‘부가정보’ 34자 텍스트 | 최대 2개 | 가로 정렬로 최대 10개 |
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3. 카카오 알림톡: 정보성 메시지 서비스
출처: 카카오톡 홈페이지
카카오 알림톡은 카카오톡 친구톡과 달리 광고성이 아닌 정보성 메시지만 발송이 가능하며, 카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 보낼 수 있습니다.
카카오 알림톡으로 보낼 수 있는 개인화 메시지는 상품 구매가 발생했을 때 구매 내역이나 발송 내역 등 정보성 내용입니다. 알림톡은 카카오톡에게 템플릿을 심사를 받은 뒤에 이용하실 수 있기 때문에 미리 준비하시는 것을 추천드립니다.
카카오 알림톡 발송 형태
● 텍스트형 알림: 최대 1,000자 글자수 및 버튼 5개가 허용.
● 이미지 알림: 이미지가 포함된 알림톡, 정보성 내용의 이미지로 제한.
● 비즈플러그인 등 카카오 비즈니스 도구 활용: 알림톡 메시지를 다양하게 사용할 수 있도록 개인정보동의, 원클릭결제, 이미지보안전송 비즈플러그인 활용 기능 추가.
4. 카카오 메시지 서비스 비교 정리
| 상담톡 | 친구톡 | 알림톡 | |
|---|---|---|---|
| 서비스 | 원격 1:1 서비스 상담 진행 | 고객에게 프로모션 메시지 등을 보낼 수 있는 CRM 서비스 가능 | 기본적인 정보성 메시지를 전달 가능 ( ex) 생활 금융 거래 알림, 상품 구매 결제 알림 등) |
| 대상 | 문의한 고객, 채널 동의 없어도 가능 | 친구 추가 및 채널 동의를 한 고객 대상 | 채널 동의 없어도 가능 |
| 형태 | 채팅 상담 | – 일방적 메시지 – 미디어 활용 가능해 형태 다양함 | – 일방적 메시지 – 텍스트형과 이미지형 가능 (단, 정보성 메시지만 가능) |
| API 사용 | 상담톡 API | 비즈메시지 API | 비즈메시지 API |
5. 카카오 알림톡 쉽고 저렴하게 이용하는 법
카카오톡 친구톡과 알림톡은 카카오에서 별도의 발송 플랫폼을 제공하지 않고, API를 활용한 발송 도구를 구현하여 사용해야 합니다. 이 카카오톡 api 메시지 전송 기능은 카카오와 파트너 계약이 되어있는 업체를 통해 개설 가능합니다. 복잡해보이는 api도 타스온을 통해서 개발자 없이도 쉽게 이용해보실 수 있는데요.
휴머스온은 카카오톡의 공식 계약 업체로 타스온 통합 메시징 서비스를 통해 친구톡과 알림톡 개설이 가능합니다. 타스온에서 API 연동 신청하기를 진행하기 위해서는 아래 단계를 따라해주세요.
1. 카카오 비즈메시지 사업자 가입을 합니다.
2. 타스온 홈페이지에 플러스친구 ID 등록하고 본인 인증을 한 후, 메시지 작성과 수신 대상 설정 등을 직접 설정할 수 있습니다.
지금 타스온(TasOn)에서는 카카오 알림톡을 할인 받고 고객에게 발송하실 수 있는 쿠폰을 제공해드리고 있습니다. 기존 건당 9원의 비용에서 업계 최저가인 건당 6원으로 알림톡 메시지를 보내보실 수 있는데요. 문자보다 더 저렴한 가격으로 고객에게 꼭 필요한 안내사항을 보내보세요.
카카오 공식 딜러사인 만큼 개발자 없이도 손쉽게 카카오톡 api 메시지 발송을 해보실 수 있습니다. 개발 지식을 몰라서, 번거롭고 어려울까봐 카카오 알림톡 메시지를 망설이고 계셨다면 지금 타스온에서 이용해보세요!
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오늘은 카카오톡 비즈 채널인 카카오 친구톡, 카카오 알림톡, 카카오 상담톡의 특징을 알아보았습니다. 그리고 문자보다 저렴한 6원! 알림톡 할인쿠폰 이벤트와 카카오톡 api 메시지 전송을 쉽게 할 수 있는 방법에 대해서 소개해드렸는데요. 이제 막 사업을 시작하시는 분들, 오랜 기간 사업을 이어오시던 분들 모두 오늘 소개해 드린 정보를 활용해 온라인 비즈니스 마케팅 전략을 세우시는 데 도움이 되시길 바랍니다.
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