경쟁사 제치고, 전환매출이 4배나 뛰었어요! 🚀🚀🚀

“장바구니에 상품을 담고 1시간 이내에 구매하지 않은 고객들에게 구매할 상품이 있다는 것을 알리는 리마인드성 메시지를 보냈어요. 더불어 사이트에 할인 이벤트를 팝업으로 노출했더니 한 달이라는 시간 안에 경쟁사보다 높은 전환매출을 창출했죠. 이 모든 것이 자동으로 진행돼, 편리했어요”

– A사 마케팅팀 김OO

회원 수 9,000명인 패션 브랜드 A사는 TAS 마케팅자동화를 이용해, 전 달 대비 4배나 높은 전환매출을 기록했습니다.
A사 매출 창출의 비결은 바로 TAS 마케팅자동화! 그럼, A사가 TAS 마케팅자동화를 어떻게 이용했는지 하나하나 보겠습니다.

STEP 1. 총 구독자와 전체수신동의율 검토하기

캠페인을 시작하기 전에, 회원 수와 전체수신동의율을 체크하는 것이 가장 중요합니다. 회원들에게 마케팅 메시지를 보내면 몇 명이 마케팅 메시지를 읽을 수 있는지 확인해야 합니다. 전체수신동의율은 ① [TAS 마케팅자동화] – ② [통계분석] – ③ [채널 리포트]에서, 회원 수는 대시보드 [총 구독자]로 확인할 수 있습니다. 😉

STEP 2. 지금 필요한 캠페인 알아보기

두 번째, 지금 당장 필요한 캠페인이 무엇인지 살펴봅니다. TAS 마케팅자동화 캠페인은 크게 [리마케팅], [온사이트], [고객 세부관리] 3개로 나누어져 있습니다.

리마케팅 캠페인: 이탈 고객에게 메시지를 보내 구매를 유도하는 캠페인으로, 회원 수가 100명 이상이면서 전체수신동의율이 30% 이상일 때 효과가 좋습니다.

온사이트 캠페인: 회원·비회원에게 자사 이벤트·할인 프로모션을 노출해 회원 가입·수신동의·구매를 유도하는 캠페인으로, 회원 수가 100명 이하이거나 전체수신동의율이 30% 이하일 때 효과가 좋습니다.

고객 세부관리 캠페인: 고객관계관리(CRM) 등 DB에서 수집한 고객 정보를 바탕으로 고객 특징을 고려한 세부 캠페인 시나리오를 만들어 구매를 유도합니다.

회원가입을 거친 고객이라면 분명 해당 기업의 상품과 혜택에 관심이 많겠죠? 문자수신동의율이 43% 인 A사도 리마케팅 캠페인을 이용해 고객 구매를 유도했습니다. 특히 리마케팅 캠페인 중에서도 다음 세 가지를 가장 먼저 실행해 효과를 보았습니다.

[가입 후 첫 구매 유도] [장바구니 유도 고객 구매 유도] [결제단계 이탈 고객 구매유도]

[가입 후 첫 구매 유도]는 TAS 마케팅자동화가 회원가입 후 구매활동이 없는 고객을 자동으로 추적해 해당 고객에게 메시지를 보내는 캠페인입니다. A사는 적립금 제공 등의 이벤트 메시지를 보내 고객 구매를 유도, 손쉽게 전환매출을 창출했습니다.

같은 이유로 A사는 [장바구니 유도 고객 구매 유도] [결제 단계 이탈 고객 구매 유도] 캠페인도 실행했습니다. 상품을 장바구니에 담거나, 결제 직전에 구매를 멈춘 고객에게 ‘장바구니에 상품이 있습니다’, ‘상품구매에 문의사항이 있으신가요?’ 같은 메시지를 발송해 상품 결제로 이끌었습니다.

[결제 단계 이탈 고객 구매 유도 설정 예시]

만약 A사와 달리 사이트의 회원 수가 충분하지 않다면? 회원 수를 늘리는 것이 우선이니, ‘신규회원 가입 시 적립금 제공 이벤트’나 ‘수신 동의 시 할인쿠폰 제공 이벤트’ 등을 사이트 팝업 메시지로 알리는 온사이트 캠페인을 추천합니다.

리마케팅과 온사이트 캠페인은 ① [TAS 마케팅자동화 채널] – ② [새 캠페인] 에서 만들 수 있습니다.

STEP 3. 복합채널 이용하기 : 문자+친구톡

세 번째, 복합채널 이용하기입니다. A사는 TAS 마케팅자동화의 복합채널을 이용해 카카오톡 채널 친구인 고객에게는 친구톡으로, 카카오톡 채널 친구가 아닌 고객에게는 문자로 메시지를 보냈습니다.

친구톡은 문자 대비 단가가 낮고 수신도달률이 높습니다. 이런 점을 고려하여, A사는 온사이트 캠페인인 [카카오톡채널 구독 유도]를 함께 진행, 친구톡 구독자를 늘렸습니다.

[복합채널 설정 예시]

A사는 [카카오톡 채널 구독]으로 고객들에게 ‘카카오톡 채널을 구독할 경우 적립금 3000원을 드립니다’라는 팝업 메시지를 사이트에 노출해 2,000명이 넘는 구독자를 모았습니다.

STEP 4. 새로운 캠페인 시도하기

여기까지만 따라해도 전환매출을 충분히 올릴 수 있지만, 다른 캠페인도 함께 이용할 것을 추천드립니다.

A사 역시 다양한 캠페인을 실행했습니다. 앞서 설명한 리마케팅 외에도 [다수 조회 상품 구매 유도하기], [프로모션/기획전 참여 유도], [적립금 사용 유도]을 시도했습니다.

여러 이벤트를 시도한 후, A사는 [프로모션/기획전 참여 유도] 효과가 높은 것을 인지하고, 할인이 적용되는 상품을 매주 다르게 적용해 캠페인을 진행했습니다. 문구와 이미지를 쉽게 바꿀 수 있는 TAS 마케팅자동화 덕에 가능했습니다.

마무리하며,

이후 A사는 전환매출상승에 가장 효과가 좋았던 아래 캠페인을 중심으로 진행했습니다.

그 결과, A사는 회원 수가 24,000명인 경쟁사 B를 제치고, 전 달 대비 4배나 높은 전환매출을 이끌었습니다.

직접 보니 간편하고 효과적인 쇼핑몰 통합 관리, 어렵지 않죠?
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