포스트 코로나, 온라인 식품몰 매출 증대 전략 3가지

산업통상자원부는 온라인 산업 매출 급성장 원인으로 ‘코로나 19 확산’을 꼽았습니다. 특히 식품 분야 성장이 컸다고 밝혔지요. 지난 2월 기준, 온라인 식품 사업은 전년동기대비 매출이 92.5% 증가했습니다. ‘코로나 19 확산’이 유통업계 온라인 쏠림 현상을 심화시킬 것으로 보입니다.

[온/오프라인 식료품 구매 행태 변화]
 [온/오프라인 식료품 구매 행태 변화]

지금은 온라인 식품몰 전성시대!

 

실제로 사람들의 식료품 구매 행태가 변했습니다. 온라인에서 식료품을 사는 가구가 늘었지요. 하지만 코로나 19가 온라인 식품몰 사업자에게 마냥 특수로 작용하는 건 아닙니다. 온라인 식료품 구매가 늘어날수록 경쟁도 심해지기 때문이죠. 경쟁에서 살아남기 위해 전략적인 고객관리와 구매 유도가 그 어느 때보다 필요합니다.

코로나 시대 경쟁에서 살아남는 방법으로 TAS 마케팅자동화를 사용하는 온라인 식품몰의 운영 사례를 공유하고자 합니다. 이들이 어떻게 매출을 높였는지, 보시죠.

 

전략 1. 적립금 보유 고객에게 문자를 보내라

 

당신은 고객 수 5,000명, 운영 기간 2년차 타스 온라인 식품몰 대표입니다. 이번에 사이트 리뉴얼 기념으로 대규모 할인 이벤트를 진행하려고 합니다. 우선 고객에게 해당 이벤트를 알려야겠죠? 다행히 마케팅 메시지 수신 동의율은 50%로 메시지 마케팅 효과를 기대할 수 있습니다.

TAS 마케팅자동화의 [고객세분화&개인화 메시지 발송]을 이용해 기존 고객에게 진행 중인 이벤트를 문자나 알림톡/친구톡으로 전달하는 마케팅 계획을 세웠습니다.

‘좀 더 마케팅 효과를 높일 방안은 없을까…’

고민하던 당신은 단순히 고객에게 이벤트를 알려주는 마케팅 캠페인보다 타깃을 세분화해 메시지를 보냈습니다. 적립금을 보유한 고객과 보유하지 않은 고객으로 타깃을 나눠 메시지를 차별화했습니다.

[고객세분화&개인화 메시지 발송 캠페인에서 적립금 보유 여부에 따라 타깃 세분화하는 방법]
[고객세분화&개인화 메시지 발송 캠페인의 적립금 보유 여부에 따라 타깃 세분화 방법]

적립금을 보유하지 않은 고객에게는 이벤트 내용만 기재하고, 적립금을 보유한 고객에게는 이벤트 내용과 함께 고객의 현재 보유 적립금을 기재하는 식으로 캠페인을 설계했습니다.

그 결과 적립금을 보유한 고객은 타스 온라인 식품몰의 할인 이벤트뿐 아니라 자신의 보유 적립금까지 한눈에 확인할 수 있게 됐습니다. 고객은 메시지를 읽고, 큰 폭으로 할인 행사가 열리고 있다고 이해하고 평소보다 상품을 더 많이 샀지요. 자연스레 타스 온라인 식품몰의 매출도 뛰었습니다.

이렇게 하나의 메시지를 보낼 때, 고객을 세분화하고 고객 정보를 한 줄 더 기입하는 것이 고객 상품구매를 유도하기 쉽습니다.

고객들의 보유 적립금 정보는 어떻게 일일이 입력하냐고요? TAS 마케팅자동화의 {개인화} 작업으로 고객의 적립금 정보를 자동으로 끌어와 메시지에 입력만 하면 됩니다.

| [다수 상품 조회 고객 구매 유도] 캠페인으로 매출 효과를 높이는 방법
 [다수 상품 조회 고객 구매 유도] 캠페인으로 매출 효과를 높이는 방법

전략 2. 고객에게 당일배송 가능 시간을 알리자

 

대부분의 온라인 식품몰이 웹사이트나 모바일 앱에 당일 배송 가능 시간을 안내합니다. 그러나 이를 꼼꼼하게 챙겨보는 고객은 적지요. 여기서 주목! 온라인 식품몰은 고객에게 당일 배송 가능 시간을 알려주는 것만으로도 매출 증가 효과를 누릴 수 있습니다.

만약 당신이 [장바구니 유기고객 구매 유도] 을 이용한다고 가정해봅시다. 장바구니에 상품을 담고 결제하지 않은 고객에게 다음날 오전 11시에 “장바구니에 담긴 상품이 결제를 기다리고 있어요”와 같은 리마인드성 메시지를 준비했지요.

이때 장바구니에 상품이 있다는 것을 알리는 동시에, 당일 배송이 가능한 주문 시간대를 함께 고객에게 알려주면 캠페인 효과가 더 좋습니다. 오후 1시 이전 결제 상품만 당일 출고한다면, 고객에게 장바구니에 상품이 있다는 것을 알리는 동시에 당일 배송이 가능한 시간대를 함께 알려주는 식입니다.

메시지를 받은 고객은 “지금 바로 장바구니 상품을 결제하면 상품을 빠르게 받을 수 있다”라고 기대하면서 구매를 결정합니다.

이처럼 장바구니 유기고객 구매 유도에 한 줄만 더 넣어도 매출 효과를 더 올릴 수 있습니다.

 

전략 3. 특정 상품을 조회한 고객을 추적한다.

 

온라인 식품몰 운영자라면 계절이나 특수를 노린 이벤트 상품 마케팅을 많이 합니다. 여름철엔 수박을, 복날에는 삼계탕 팩 같은 보양식품 이벤트를 진행하죠. 여기서 주목할 마케팅 캠페인이 있습니다. 바로 [다수 상품 조회 고객 구매 유도] 입니다.

이 캠페인을 이용하면, 특정 제품 사이트를 일정 수 이상 방문한 고객에게 메시지를 보내 구매를 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 타스 온라인 식품몰에 방문한 사람 중 특정 사이트를 5회 이상 조회한 사람들에게 다음날 오전 11시 사이트 URL이 담긴 리마인드성 메시지를 보내는 식이지요.

| 메시지 내용 설정
[메시지 내용 설정]

방법은 쉽습니다. TAS 마케팅자동화 [다수 상품 조회 고객 구매 유도] 을 클릭하고, [조회기간]/[조건]/[발송시점]/[상품페이지URL]을 설정하면 됩니다. 게다가, 글 시안도 직접 볼 수 있으니 실제 메시지 사이즈에 따라 글을 깔끔하게 정돈할 수 있겠죠?

[장바구니 유기 고객 구매 유도 설정]
[장바구니 유기 고객 구매 유도 설정]

오늘은 TAS온라인 쇼핑몰 운영자라고 생각하고, 전환매출을 높이는 세 가지 방법을 공유했습니다. 온라인 식품 유통몰의 사례로 들었지만, 패션 산업이나 다른 업종 모두에서도 이용할 수 있는 전략입니다.

TAS 마케팅자동화의 캠페인은 일일이 어떤 고객에게 어떤 마케팅을 할지 고민하지 않아도, 클릭 몇 번만으로 구매 효과를 높일 수 있는 마케팅을 할 수 있습니다.

고객 데이터 수집, 분석, 메시징 등 복잡한 건 TAS 마케팅자동화에 맡겨 전환매출을 높이세요! 

 

 

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