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마케팅자동화 탐구 생활 캠페인 응용편 8화
| 너가 찾는 ‘그’ 상품을 난 알고 있다🔭
어느 날 그런 적 있지 않나요? ‘아이폰 12’가 한국에 들어왔다는 소문을 듣고 이리저리 쇼핑몰을 들락날락하다가 지칠 때쯤, 메시지가 딱 날라오죠.
“아이폰 12, 재고 수량 단 1,000개! OO 쇼핑몰을 방문하세요.”
회원가입한 핸드폰 온라인 쇼핑몰이었죠. 내가 사고 싶은 걸 어떻게 알고 쇼핑몰은 이렇게 메시지를 보낼까요? 바로 TasOn 마케팅자동화 [고객 관심사 기반 전환 유도] 캠페인을 이용해서죠!
[고객 관심사 기반 전환 유도] 캠페인은 쇼핑몰을 방문한 고객이 여러 번 본 상품, 장바구니에 담은 상품, 결제 단계까지 가지고 간 상품을 조회해 고객 관심사를 분석합니다. 그리고 쇼핑몰에게 고객이 가장 관심을 가졌던 상품을 알려주죠. 원하는 상품 카테고리나 추천 상품을 선택해 관심 고객에게 자동 메시지를 보낼 수 있습니다.
즉, 쇼핑몰이 고객에게 알리고 싶은 상품이 있다면, [고객 관심사 기반 전환 유도]로 특정 관심사를 둔 고객에게 메시지를 보내 상품 구매를 유도할 수 있습니다.
| 고객 관심사 기반 전환 유도 설정
[고객 관심사 기반 전환 유도] 캠페인은 특정 상품에 관심을 보인 타겟에게 메시지를 보냅니다. 메시지를 받은 고객이 물건을 사겠다는 생각이 들게끔요. 그렇기에 이 캠페인은 고객에게 알리고 싶은 상품과 메시지를 먼저 고려한 후, 메시지 받을 대상과 메시지 발송 시점을 정할 것을 추천합니다.
이번 캠페인은 식품부터 장신구까지 여러 상품을 취급하는 타스온 홈쇼핑을 예로 들어서 쉽게 설명하겠습니다.
타스온 홈쇼핑 이커머스 마케팅 전략을 담당하는 Alice는 밸런타인데이를 고려해 2월 1일부터 2월 14일까지 향수 세일을 진행하려 합니다. 그중 ‘L8 플라워 향수’ 상품에 최대 할인을 적용해, 해당 상품을 집중적으로 판매하려고 합니다. 이벤트와 상품을 알리기 위해서는, 밸런타인데이 선물에 관심이 많은 사람에게 메시지를 보내는 게 가장 효율적이겠죠? 자, 그럼 [고객 관심사 기반 전환 유도] 캠페인을 이용해 밸런타인데이 선물을 고민 중인 고객을 타겟으로 이벤트를 해보겠습니다.
📍 캠페인 기간 설정하기
| 캠페인 기간 설정
캠페인 기간은 꼭 설정하지 않아도 됩니다. 일정 기간에만 캠페인을 운영하고 싶다면, 시작일시와 종료일시를 설정하세요. 할인 이벤트는 밸런타인데이 시즌 행사이므로, 캠페인 기간을 2020-02-01~2020-02-14로 설정합니다.
📍 맞춤타겟
이제, 맞춤타겟을 설정합니다. 고객에게 알리고 싶은 상품과 메시지를 먼저 고려한 후, 메시지 받을 대상과 메시지 발송 시점을 정할 것을 추천합니다. [관심사]에서 ‘추천 태그’와 ‘관심사 검색’을 설정할 수 있습니다.
| [고객 관심사 기반 전환 유도] 추천 태그 사례
‘추천 태그’는 우리 쇼핑몰에서 고객이 많은 관심을 보인 쇼핑몰 상품을 실시간으로 분석해 보여줍니다. 이렇게 얻은 실시간 데이터를 바탕으로 마케터는 인기 상품 중심으로 마케팅 전략을 새롭게 구축하거나, 해당 상품에 관심을 가진 고객에게 메시지를 보내 구매를 유도하죠.
| [관심사] 카테고리 및 상품 설정
‘관심사 검색’을 이용하면, 특정 카테고리 또는 특정 상품에 관심을 보인 고객에게 자동 메시지를 발송해 구매를 유도할 수 있습니다. Alice는 고객이 향수, 초콜릿, 목걸이 카테고리가 밸런타인데이에 다수 판매되는 점을 인지하고, 해당 상품 카테고리를 관심사로 설정했습니다.
관심사 설정을 모두 마쳤습니다. 이제, 다음 두 방법 중 하나를 택해 타겟 수집기간을 설정합니다.
| [고객 관심사 기반 전환 유도] 맞춤타겟-발송 시점 설정
첫 번째는 일정 기간 해당 상품에 관심을 보인 고객을 수집하는 방법입니다. 기간은 30일 이내로 설정할 수 있습니다. 일회성 캠페인으로 이용할 때, 이 방법을 선택합니다. 예를 들어, 밸런타인데이 당일에 2월 동안 관심을 보였던 모든 고객에게 한번에 메시지를 보내고 싶다면, 2월 14일에 캠페인을 설정하고 최근 14일로 설정합니다. 그럼, 14일 동안 특정 상품에 관심을 가졌던 고객에게 메시지를 발송하죠.
| [고객 관심사 기반 전환 유도] 발송 시점
두 번째는 일정 시점에 관심을 보인 고객에게 메시지를 보내는 방법입니다. 시점은 일, 시, 분 단위로 정할 수 있습니다. 메시지를 설정한 기간 동안 매일 보내고 싶은 경우 이용합니다.
Alice는 일정 시점에 관심을 보인 고객에게 매일 메시지를 보내려 합니다. 고객이 관심상품을 본 후 2일 후에 메시지를 보낼 예정으로, 일정 시점을 ‘2일 전’으로 설정합니다. 캠페인은 2월부터이므로, 1월 30일에 관심상품을 본 고객에게 2월 1일에 메시지를 발송합니다.
관심사에 해당하는 고객 중 제외하고 싶은 상품이나, 상품 카테고리가 있다면 [타겟제외]를 활용하세요. [타겟제외] 조건에 해당하는 고객에게는 메시지를 발송하지 않습니다.
| [고객 관심사 기반 전환 유도] 맞춤타겟-예상 규모 설정
[예상규모]를 클릭하면, 몇 명에게 캠페인 메시지를 발송하는지 미리 알 수 있습니다.
*주의 사항: 관심사 검색만 이용할 시, 추천 태그는 모두 없앤 후 실행해야 합니다.
📍 메시지 전달
| [고객 관심사 기반 전환 유도] 캠페인 발송 시점 및 복합채널 설정하기
발송 시점은 메시지를 발송하는 시간입니다. 메시지 발송 시점을 오전 10시로 맞추겠습니다.
타스온 홈쇼핑은 친구톡 구독자 4,200명과 문자 구독자 2,600명이 있습니다. 두 채널 모두 구독자가 많다는 걸 고려해 복합채널로 설정했습니다. 리뷰 유도 메시지는 광고성 메시지이므로, 꼭 아래 채널별 필수 문구 준수사항을 지켜 메시지를 보내야 합니다.
1. 이메일 :
제목에 (광고) 문구 표시
구독자가 수신동의 해서 보내는 것임을 알림
수신거부 링크를 메일 하단에 첨부
회사명 등 전송자 정보 표시
2. SMS :
내용에 (광고) 문구 표시 *해당 문구는 TasOn마케팅자동화에서 기본으로 설정합니다.
수신거부번호 표시 *해당 문구는 TasOn마케팅자동화에서 기본으로 설정합니다.
3. LMS :
제목 공란에 (광고) 문구와 함께 제목 쓰기
수신거부번호 표시 *해당 문구는 TasOn마케팅자동화에서 기본으로 설정합니다.
4. 친구톡 :
프로필명 왼쪽에 (광고) 문구 표시합니다. *해당 문구는 TasOn마케팅자동화에서 기본으로 설정합니다.
개인화 기능을 써서 메시지를 작성합니다. 고객이 쉽게 상품 리뷰를 남기러 올 수 있게 메시지 하단에 URL을 첨부했습니다.
| [고객 관심사 기반 전환 유도] 캠페인 메시지 작성
[메시지 내용]
★ 타스온 홈쇼핑 발렌타인 이벤트 할인 품목을 보러오세요.
▶ 타스온 홈쇼핑 바로가기 : www.homeshoppingtason.com
📍 캠페인 목표
| [고객 관심사 기반 전환 유도] 목표 사례
[전환 유형] 매출
[추적 기간] 1일
캠페인 전환 목표란 목표 달성 여부 조건입니다. 전환 유형을 매출로, 추적 기간을 1일로 설정할 시, 전환 목표는 타겟이 메시지를 받고 24시간 이내에 구매한 상품 금액입니다.
설정을 완료하면, 위 이미지와 같이 새로운 캠페인이 생성됩니다. 캠페인을 활성화하고 상태를 운영 중으로 바꿔야 캠페인이 제대로 실행됩니다.
캠페인 설정을 모두 완료했습니다! 이제 고객이 타스온 홈쇼핑 L8 플라워 향수 재고가 바닥날 일만 남았네요. 😎
캠페인을 운영하고 나면, [캠페인 리포트]에서 캠페인 도달률, 전환율 등 성과를 볼 수 있습니다. 타스온 홈쇼핑 쇼핑몰은 [고객 관심사 기반 전환 유도] 캠페인으로 2월 1일부터 2월 14일까지 총 전환매출 67,650,000원을 만들었습니다.
| [고객 관심사 기반 전환 유도] 캠페인 관리
[고객 관심사 기반 전환 유도] 캠페인은 앞서 설명한 리마케팅 캠페인의 심화 버전입니다. 지금까지 다룬 리마케팅 캠페인이 전환퍼널을 한 곳만 봤다면, [고객 관심사 기반 전환 유도] 캠페인은 전환퍼널 뿐 아니라, 상품까지 고려해 상품 구매를 유도하니까요.
리마케팅 마지막 캠페인이 오늘로 끝났네요! 마탐생 구독자 여러분, 지금까지 리마케팅 캠페인은 재밌었나요? 지금까지 아래 캠페인들을 다뤘어요! 👀
1. 놓치기 아까운 가입 혜택 알리는 방법 [가입 후 첫 구매 유도]
2. 그대가 다시 돌아올 거라 믿고 있어 [미방문 고객 방문 유도]
3. 너가 가장 많이 본 걸로 준비했어 [다수 상품 조회 고객 구매 유도]
4. 고민은 배송만 늦출 뿐 [장바구니 유기 고객 구매 유도]
5. 결제 전에 탈출한 고객, 잡으러 가는 방법 [결제 단계 이탈 고객 구매 유도]
6. 고객을 단골로 만드는 방법 [특정 금액 이상 구매 고객 재구매 유도]
7. 리뷰가 고객을 부른다. [구매 고객 리뷰 작성 유도]
8. 당신이 그날 조회한 상품을 알고 있다. [고객 관심사 기반 전환 유도]
리마케팅 캠페인 기능 중 수정했으면 하는 부분이나 더 궁금한 점이 있다면, 언제든지 댓글을 달아주세요. 구독자 여러분이 더 쉽고 빠르게 캠페인을 이용할 수 있도록 의견을 수용하고 노력하겠습니다.
다음 주부터는 리마케팅 캠페인 일부 기능을 더 자세하게 설명할 예정입니다. 벌써 설레고 두근거리네요. 그럼 다들 다음 편에서 봐요!
