CDP 없이도 시작하는 실시간 개인화 마케팅

CDP 없이도 시작하는 실시간 개인화 마케팅

쇼핑몰에서 물건을 사기까지, 그 이면엔 무수한 일이 일어난다. 최저가 구매를 위해 여러 쇼핑몰 돌아다니기, 상품 리뷰 검색하기, 장바구니에 물건을 담아두기만 한 채 구매는 망설이기 등 다양한 행동이 벌어진다.

마케터는 이런 이면의 행동을 읽어내 고객이 원하는 게 무엇인지 읽어낼 줄 알아야 한다. 고객 관심사를 끊임없이 자극해 계속해서 구매로 이어지게끔 말이다.

 

고객 데이터 플랫폼(CDP) 기반의 마케팅 등장

 

쇼핑몰 안에서 일어나는 고객의 행동을 데이터로 수집하고 분석해, 어떤 상품을 어떤 고객이 원하는지를 파악해야 매출을 일으킬 수 있다. 수많은 마케터가 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 주목한 이유다.

CDP는 다양한 고객 접점 채널에서 수집한 고객 데이터를 중앙 집중화하고, 마케터가 직접 다룰 수 있는 통합된 고객 데이터베이스를 일컫는다. 이를 잘 활용한 기업으로 넷플릭스가 있다.

넷플릭스는 내부에서 얻을 수 있는 데이터를 모두 활용해 사용자 시청 패턴을 분석했다. 언제 영상을 연달아 몰아 시청하는지, 빨리 감기는 언제 하는지, 일시 중지가 많이 눌린 시간대는 언제인지, 영상별 시청 국가 등 이렇게 모은 데이터를 바탕으로 영상 콘텐츠와 썸네일과 추천 영상을 개인화했다.

그 결과 넷플릭스의 고객 유지율은 93%, 지난 10월 한 달간 한국 소비자로부터 벌어들인 수익은 500억원에 이른다.

 

피자헛, CDP 구축 없이도 타겟팅 개선으로

충성 고객 200% UP

마케팅에서 데이터가 중요하다는 사실은 누구나 안다. 수많은 고객 데이터를 저장하지만, 보유한 데이터에 대한 이해가 없다 보니 나이, 성별, 구매 이력 기반의 고객 데이터 기반의 마케팅만 되풀이한다.

CDP 기반의 마케팅이 주목받는 이유는 하나다. 목표로 하는 고객을 정확히 타겟팅 해 구매를 유도할 수 있기 때문이다. 그러나 해당 데이터를 마케터가 개발자 도움 없이 손쉽게 활용하기란 어렵다. 

| 60일 이내 단골 고객으로 만들기 위한 마케팅 시나리오 예시
| 60일 이내 단골 고객으로 만들기 위한 마케팅 시나리오 예시

지난해 피자헛은 내부 데이터 분석 결과 가입 후 60일 이내 피자를 2번 이상 구매한 고객이 단골이 된다는 점을 알아냈다. 이 단골은 꾸준히 피자를 사기 때문에 피자 판매량에도 영향을 끼쳤다. 이 정보를 바탕으로 피자헛은 소비자가 회원 가입 후 60일 안에 적어도 2번 이상 피자를 구매할 수 있게 시나리오를 설계하고, 캠페인을 운영했다.

가입 후 7일 이내 사이트 방문이 없으면, 재방문을 유도하는 메시지를 보냈다. 첫 구매 후 쿠폰을 지급해 재구매를 유도했다. 사이트 방문자 데이터를 분석해 실시간으로 타겟팅하고 메시지를 발송, 단골로 만드는 작업을 진행했다. 그 결과 충성 고객이 도입 전과 비교해 2배 이상 늘었다. CDP 별도 구축 없이, 내부 CRM 데이터와 마케팅 자동화를 연계해 얻은 수확이다.

 

별도 구축 기간 없이, 바로 쓰는 실시간 데이터 마케팅

 

다양한 마케팅 채널로 활용할 수 있는 데이터가 늘어나면서 해당 데이터를 활용한 마케팅도 어려워지고 있다. TasOn 마케팅자동화는 방문자가 쇼핑몰에서 무엇에 반응하는지를 태그 기반 행동 데이터로 수집해 손쉬운 마케팅을 할 수 있게 도와준다.

| TasOn 마케팅자동화를 이용하면, 고객 유입 채널로 들어온 분석을 실시간 타겟팅 해서 방문 또는 구매를 유도할 수 있다.
| TasOn 마케팅자동화를 이용하면, 고객 유입 채널로 들어온 분석을 실시간 타겟팅 해서 방문 또는 구매를 유도할 수 있다.

쇼핑몰 방문자가 어떤 상품을 보고, 검색하고, 장바구니에 물건을 담는지 등 쇼핑 행동을 모두 수집해 마케터가 설정한 조건에 부합하는 타겟 고객을 추출한다. 실시간으로 10억 건 이상의 데이터를 분석해 마케터가 원하는 타겟 고객을 빠르게 찾아낸다.

고객 데이터를 유용하게 활용하기 위해선 데이터와 간 유기적인 결합이 중요하다. TasOn 마케팅자동화는 SaaS형 플랫폼으로, 기존 보유 DB와 연계한 타겟 마케팅을 개발자 없이도 가능케 한다. 웹과 앱 방문 고객의 행동 데이터와 관심 키워드를 바탕으로 마케팅을 실행하는 게 특징이다. 전환 매출을 최대 30%까지 개선한다.

맞춤형 개인화 마케팅

TasOn 마케팅자동화로 지금 바로 시작하세요

CDP 없이도 시작하는 실시간 개인화 마케팅

댓글 남기기

이메일은 공개되지 않습니다. 필수 입력창은 * 로 표시되어 있습니다