쇼핑몰 방문자 대상 마케팅은 어떻게 하지?
사이트 개편, 웹로그 데이터 분석, 솔루션 도입 등. 온라인 쇼핑몰을 운영할 때, 구매율과 전환율을 올리기 위해 많은 마케터가 시도하는 방법입니다. 특히 사이트 방문 유입이 늘어야 구매율이 올라간다는 생각에, 광고에 큰 비용을 지출하기도 하지요.
최근 여우티로 SNS에서 주목받고 있는 티트리트는 TasOn 마케팅자동화를 도입, 추가 광고 비용 지출 없이 마케팅 캠페인만으로 전환 매출을 개선했습니다. 쇼핑몰 방문자를 대상으로 어떻게 마케팅을 했길래, 매출이 올랐을까요?
다수 상품 조회 고객 구매 유도 캠페인이란?
온라인 쇼핑몰 마케팅에서 가장 중요한 건 방문자의 행동 또는 관심 파악입니다. 고객의 움직임을 눈앞에서 직접 볼 수 있는 오프라인 매장과 달리 온라인에서는 데이터를 통해 고객 행동을 파악할 수 있죠. 이 데이터를 ‘언제’ 분석하는지에 따라 온라인 마케팅은 크게 달라집니다.
오프라인 매장에서 상품을 짚었다 내려놓기를 반복하는 고객을 만났다고 가정합시다. 그 고객에게 다가가서, ‘정말 잘 어울리는 상품이다’, ‘지금 구매하시면 고객님에게만 할인 혜택을 드리겠다.’ 등 상품에 관심을 보이는 고객 특성에 발맞춰 행동하겠죠.
TasOn 마케팅자동화의 ‘다수 상품 조회 고객 구매 유도’ 캠페인을 이용하면 온라인에서도 이 같은 대응을 충분히 할 수 있습니다.
티트리트는 ‘다수 상품 조회 고객 구매 유도’ 캠페인을 이용, 이벤트 프로모션 기간 동일 제품을 하루 3회 이상 조회한 사용자에게 개인화 마케팅 메시지를 내보내는 캠페인을 실행했습니다.
어떤 제품을, 몇 회 이상 조회한 고객을 대상으로 할 것인지 마우스 클릭으로 설정만 하면 캠페인 준비 끝. 나머지는 TasOn 마케팅자동화가 알아서 사용자를 타겟팅, 이름과 이벤트 프로모션 혜택을 강조한 문구로 개인화 메시지를 발송했습니다.
그 결과 타겟팅 대상은 캠페인 실행 전과 비교해 363% 증가했고, 전환 매출은 2배로 늘었습니다.
시시각각 매출이 발생하는 온라인 쇼핑몰은 방문자 특성에 발 빠르게 대응하는 게 중요합니다. 방문자가 필요로 하는 정보를 몇 시에, 어떤 메시지로, 어떻게 노출하냐에 따라 매출 결과가 달라지죠.
고객의 행동을 ‘실시간’으로 읽다
TasOn 마케팅자동화는 오프라인 매장에서 방문자를 응대하는 것처럼, 온라인에서 실시간으로 방문자 행동을 분석, 방문자가 관심을 보인 순간에 ‘실시간’으로 마케팅 캠페인을 할 수 있게 도와줍니다.
방문자가 언제 들어와서, 무슨 상품을 보았는지, 몇 회 이상 클릭했는지, 마지막으로 본 상품은 무엇인지, 장바구니에 담은 상품은 무엇인지 등 방문자가 쇼핑몰에 들어와서 떠나는 모든 순간 보인 행동을 실시간으로 수집, 분석합니다.
많은 쇼핑몰이 GA 같은 웹 로그 분석 지표를 바탕으로 전환율을 높이기 위한 마케팅 캠페인을 기획합니다. 그러나 쉽지 않지요. TasOn 마케팅자동화는 실시간 고객 분석을 통해 고객이 많이 본 상품, 고객 구매 주기, 이탈한 사용자 데이터를 바탕으로 고객마다 개인화 메시지를 보내는 모든 마케팅 프로세스 과정을 자동화했습니다.
마케터는 힘겹게 데이터 분석할 필요 없이 이 정보를 바탕으로 고객이 다른 쇼핑몰에 가서 물건을 사는 걸 막거나, 특정 고객에게만 제공하는 시크릿 할인 쿠폰 발급과 같은 이벤트를 진행하거나, 장바구니에 담은 상품을 알려주는 리마인드성 마케팅으로 재방문 또는 구매를 유도할 수 있습니다.
마케터의 업무를 자동화해 시간을 절약해 주는
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