장바구니를 담은 고객이 창을 닫았다…

안녕하세요, TasOn을 잘 알려주는 ‘타.잘.알‘입니다.

오늘도 매출이 고픈 마케터분들에게 소개해드릴 캠페인은 ‘장바구니 유기상품 구매유도’입니다.

‘장바구니 유기 상품 구매 유도’ 캠페인은 회원가입을 한 고객이 장바구니에 상품을 넣고 N 시간 동안 구매하지 않았을 경우, 메시지를 통해 구매를 리드하는 캠페인입니다.

고객에게 직접 설정한 메시지를 통해 문자 or 친구톡으로 실시간 발송할 수 있습니다.

TasOn 브랜드의 장바구니 이탈율은 몇 %?

자, 그럼 서론이 길었는데요.

바로 실제 사례를 통해 캠페인을 알아가 보도록 하겠습니다.

2021년 5월 1일 ~ 5월 31일까지 TasOn을 이용하고 있는 전체 브랜드의 장바구니 이탈률은 49%로 절반이 이탈되었습니다..

즉, 100명의 고객이 들어와서 상품조회를 50명이 진행하고 제품이 마음에 들어 20명이 장바구니에 담았다면 10명은 떠나간 고객입니다.

마케터분들은 장바구니를 이탈한 고객에게 어떤 액션을 취하고 계신가요?

출처: https://www.spongebob.com

1 아무것도 하지 않는다.

출처: https://musicchoice.com

2 결제이탈 고객만
중요하다고 생각한다.

출처: https://www.nbc.com/americas-got-talent

3 메세지를 보낼 수 있다는 것을
오늘 알았다.

보통 3가지 중에는 무조건 속한다고 볼 수 있습니다.

네, 타.잘.알도 인하우스 시절에는 1~3번 모두 그렇게 생각했었습니다.

타.잘.알도 이커머스 마케터였어 라떼는…

어떻게든 낮은 CPC 단가로 신규유입고객을 들여오고 퍼포먼스를 내는 것에만 집중했었습니다.

전환이 잘 일어나지 않으면 광고 예산 조정도 해보고 소재 및 매체를 변경해보고 랜딩페이지 A/B 테스트도 꾸준히 진행했었습니다. 다들 이렇게 하시잖아요?

만약 그때, 장바구니 이탈한 고객을 조금 더 신경 썼었다면 CVR 개선이 되지 않았을까요?

100명의 고객이 들어와서 20명이 장바구니를 담고 10명이 결제할 때 장바구니 이탈 고객 10명만 붙잡았다면 전환율은 10%가 아니라 20%로 2배 개선되지 않았을까요?

TasOn은 떠나간 10명에게 개인화 마케팅이 가능합니다.

오늘도 우리 브랜드에 관심이 많은 고객은 상품을 보고 떠나거나, 장바구니를 담고 떠나거나, 결제페이지에서 최종으로 이탈하고 있습니다.

오늘 TasOn에서 한번 시작해보세요.

30일 후 장바구니 이탈률을 비교하고 결정하시면 됩니다.

타.잘.알이 추천하는 A 브랜드 캠페인설정

A 브랜드는 발송 유형을 ‘실시간 발송’을 선택했습니다.

실시간 발송은 대상설정 기준 충족 시 1분 이내로 실시간 발송이 가능합니다.

1분 이내 실시간 발송은 업계를 통틀어 유일한 TasOn 시스템 20년 운영 노하우입니다.

자, 그럼 대상설정 조건을 살펴보겠습니다.

24시간 이내 구매하지 않은 고객에게 메시지가 발송되게 설정해 놓았습니다.

6월 13일 14:00에 장바구니에 상품을 담은 고객은 6월 14일 14:00에 메시지를 받게 됩니다.

‘발송제한시간은’ 문자는 21:00~08:00, 알림톡은 20:00~08:00 발송이 제한됩니다.

만약 6월 13일 22:00 심야에 장바구니를 담은 고객은 6월 14일 22:00에 메시지를 받지 않고 6월 15일 17:00에 메시지를 받게 됩니다.

구매완료를 이벤트로 설정했기 때문에 구매버튼을 클릭 후 24시간 이내에만 전환매출 집계가 됩니다.
6월 13일 15:00에 메시지를 받았다면 6월 14일 14:59분까지만 매출집계가 가능합니다.

여기까지가 A 브랜드의 발송유형과 대상설정에 관한 설명이었습니다.

A브랜드는 어떤 컨텐츠로 고객에게 메시지를 전달했는지 함께 보시겠습니다.

A브랜드는 고객이 장바구니를 담았던 상품의 상세페이지를 개인화하였습니다.

X 고객이 g 상품을 장바구니에 담았을 때와 Y 고객이 h 상품을 담았을 때 각각 g, h 상품 상세페이지로 랜딩 될 수 있도록 버튼을 생성하였습니다.

장바구니에 담고 잊고 있었던 잠재고객을 리드할 수 있는 적절한 컨텐츠인 것 같습니다.

이상으로 A 브랜드의 ‘장바구니 유기상품 구매유도’ 캠페인 리뷰를 마치겠습니다.

TasOn을 사용하고 계신 기존 클라이언트분들에게는 A/B 테스트를 진행해 보시는걸 추천드립니다.

TasOn을 처음 접하시는 클라이언트분은 오늘 한 번 위 방법대로 세팅해 보시는걸 추천드립니다.

30일 무료체험을 진행하고 있으니 지금 시작해 보세요!

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