카카오 알림톡, 친구톡, 상담톡 채널은 온라인 및 오프라인 비즈니스를 위해 활발하게 활용이 되고 있습니다. 신제품 소식부터 기업들의 각종 이벤트, 심지어 택배 배송정보까지 모두 카카오톡으로 전달됩니다. 비슷해 보이는 이 세 가지 채널은 목적과 사용 방식이 모두 다릅니다. 어떤 메시지를, 어떤 상황에, 어떤 채널로 보내야 할까요? 그 차이를 간단히 정리해 드릴게요.

정보성 메시지는 알림톡

알림톡은 주문, 결제, 배송 등 꼭 필요한 정보성 메시지를 발송합니다. 쇼핑몰, 병원, 학원, 금융 등 다양한 업종에서 고객에게 필요한 정보를 빠르게 전달하고, 운영 효율을 높이기 위해 활용합니다. 카카오 채널을 추가하지 않은 고객에게도 발송 가능하며, 템플릿 사전 등록 및 심사가 필요합니다.

알림톡은 정보에 따라 총 3가지 타입으로 발송할 수 있습니다. 단, 광고성 메시지는 알림톡으로 보낼 수 없습니다.

• 텍스트형 알림톡 : 최대 1천 자 글자 수 및 버튼 5개가 허용됩니다.
• 이미지 알림톡 : 이미지가 포함된 알림톡으로, 메시지 주목도를 높이고 이미지를 통해 브랜딩을 강조할 수 있습니다.
• 비즈 플러그인 등 카카오 비즈니스 도구 활용 : 개인 정보 동의, 원클릭 결제, 이미지 보안 전송 등을 할 수 있습니다.

광고는 친구톡으로

친구톡은 프로모션, 이벤트, 신제품 소개등 마케팅 목적의 광고성 메시지를 보낼 수 있는 채널입니다. 카카오 채널을 추가한 고객에게만 발송할 수 있으며, 템플릿 심사 없이 광고성 내용을 자유롭게 구성할 수 있는 점이 특징입니다. 마케팅 콘텐츠에 최적화된 메시지 채널로, 다양한 형태를 활용해 브랜드 메시지를 효과적으로 전달할 수 있습니다.

카카오 친구톡은 텍스트, 이미지, 리스트, 영상 등 8가지 형태로 발송할 수 있습니다. 형태에 따라 글자 수, 미디어 삽입 가능 여부, 버튼 수, 배열 방식이 달라집니다. 콘텐츠 성격과 목적에 맞는 템플릿 선택이 중요합니다.

1:1 상담이 필요하면 상담톡

상담톡은 고객이 문의하면 상담원이 실시간으로 응답할 수 있는 1:1 채팅 상담 채널입니다. 전화보다 간편하고, 챗봇, 메타정보 수신, 상담 분배 기능 등과 연계하여 자동 응답 후 상담원 연결도 가능해 고객 만족도를 높이는 데 효과적입니다.

카카오 상담톡 서비스를 위해서는 카카오 상담톡 API 메시지 연동이 필요하며, 상담원은 PC 또는 모바일에서 전용 상담 화면을 통해 고객과 실시간으로 소통할 수 있습니다.

카카오 메시지 서비스 정리

카카오 메시지 서비스는 목적과 사용 방식에 따라 알림톡, 친구톡, 상담톡으로 나뉩니다. 비슷해 보이지만 각각 발송 대상, 메시지 형식, 활용 목적이 모두 다릅니다. 때문에 메시지 목적에 따라 가장 적합한 채널을 선택하는 것이 중요합니다. 아래 비교표를 통해 각 채널의 특징을 한눈에 확인해보세요.

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TasOn은 카카오 공식 파트너사로, 알림톡·친구톡·상담톡 발송을 위한 API 연동을 간편하게 지원합니다. 개발자 없이도 실무자가 직접 손쉽게 카카오 메시지를 운영할 수 있는 환경을 제공합니다.

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