리뷰의 중요성, 다들 아시죠? 🤔
온라인 쇼핑을 하다 보면 다른 구매자가 작성한 상품 리뷰가 구매에 도움이 될 때가 많습니다.
실제로 10명 중 7명의 소비자가 광고보다 리뷰를 더 신뢰하고, 상품 구매시 리뷰를 항상 확인한다고 해요.
고객이 내 상품을 선택할 수 있도록 신뢰도의 마침표를 찍는 역할을 구매자 리뷰가 하는 거죠!!!!
그렇다면 어떻게 해야 고객들이 더 많은 리뷰를 작성할 수 있도록 유도할 수 있을까요?
1. 리뷰 작성 타이밍 놓치지 않기! ⏰
고객이 상품 리뷰를 작성하도록 유도하는 가장 좋은 방법은 고객에게 먼저 다가가는 것입니다.
예를 들어, TAS 마케팅자동화의 타겟팅 기능을 활용해 5일 전 구매한 고객에게 리뷰 유도 메시지를 전달할 수 있습니다.
(고객이 상품 주문 후 수령하는 데까지 평균적으로 소요되는 시간을 고려해 대상을 타겟팅해보세요)
이 때, 메시지에는 리뷰 작성시 제공되는 혜택을 함께 안내하면 더욱 효과적이겠죠? 😃
[TAS 마케팅자동화_구매 고객 리뷰 작성 캠페인 화면]
2. 리뷰 작성은 쉽게! 💻
리뷰 작성을 유도했다면 리뷰를 쉽게 작성할 수 있도록 해야 합니다
꼭 필요한 내용들만 수집하도록 간단한 양식을 갖추고 있는지 확인해보세요.
· 상품명
· 상품에 대한 리뷰 (문자 수 제한하지 말 것)
· 고객 이름 또는 아이디
· 간단한 점수체계 (별점 또는 매우불만족/불만족/보통/만족/매우만족 등)
· 상품 착용이나 사용 사진 (사진은 필수항목이 아니어야 함. 사진 포함시 추가 혜택 제공)
3. 부정적인 리뷰도 도움이 된다! 😤
리뷰들이 솔직하게 작성되었다고 느낄 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
리뷰가 솔직하게 작성되었고 다른 방문자가 볼 때 불쾌감을 느낄 정도가 아니라면
부정적인 리뷰도 승인하고, 답변을 주세요.
답변을 통해 다른 방문자들에게 고객 대응을 잘 하는 쇼핑몰임을 보여 줄 수 있는 기회가 됩니다.
4. 리뷰를 보기 쉽게! 😊
상품 리뷰는 구매를 망설이는 다른 고객을 구매로 유도하는 소중한 컨텐츠입니다.
상품 페이지, 상품 상세 설명에 해당 상품에 대한 고객들의 리뷰를 추가해
다른 고객들이 쉽게 내용을 확인할 수 있도록 하세요.
50개 이상의 상품 리뷰가 있는 경우 구매 전환율이 최대 4.6%까지 높아진다고 해요.
쇼핑몰 규모에 관계없이, 고객이 작성한 리뷰는 더 많은 방문자를 구매자로 전환시키는 유용한 컨텐츠가 됩니다.
블로그 내용을 참고해 리뷰 작성을 유도하고 리뷰로 구매 전환율을 더욱 높여보세요!!! 🙌