메시지를 보내는 과정에서 더 많이 보낼수록, 더 많은 채널을 이용할수록 전문 지식이 필요합니다. 메시징 업무 과정에서 만나는 전문 용어를 휴머스온 단어서랍에서 하나씩 꺼내서 확인하세요. 휴머스온이 어려운 전문 용어를 쉽게 풀어서 설명하겠습니다.

UMS가 무엇인가요?

UMS(Unified Messaging Service)는 SMS, 이메일, 음성 메시지, 채팅 등을 하나의 플랫폼에서 통합 관리할 수 있는 시스템입니다. 여러 채널을 활용하는 기업이라면 규모와 관계 없이 다양한 고객 커뮤니케이션 채널을 UMS로 집중해 운영할 수 있습니다. 이를 통해 효율적으로 고객 커뮤니케이션을 관리하고, 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

필수 기능 중 하나는 대량 메시지 전송입니다. 이 기능으로 여러 사용자에게 마케팅, 고객 공지, 긴급 알림에 활용하는 메시지를 한 번에 여러 채널로 발송할 수 있습니다. 안정적으로 메시지를 수십만명에게 보내기 위해서는 UMS 제공 업체의 기술력이 뒷받침되어야 합니다.

자동 라우팅 기능도 필수적입니다. 자동 라우팅 기능으로 메시지를 수신자(고객)가 선호하는 채널로 자동 전환해 전달할 수 있습니다. 해당 기능을 활용하면 고객이 이메일을 확인하지 않으면 동일한 메시지를 자동으로 SMS로 다시 전송할 수 있습니다.

이렇게 활용해요

UMS는 메시지를 대량으로 다양한 채널에 전송할 수 있는 시스템을 기본적으로 제공합니다. 여러 채널에서 진행해야 하는 커뮤니케이션을 하나의 플랫폼에서 진행하고 관리할 수 있어 효율적이고, 고객 입장에서도 통일된 경험을 기대할 수 있습니다.

고도화된 자동화를 통해 담당자가 없어도 고객에게 정보를 정확하게 전달할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 이메일로 문의하면 자동으로 SMS로 안내하거나 다양한 국가에 있는 고객에게 최적화된 채널로 해당 국가 언메시지를 보낼 수 있습니다.

이외에 중요한 메시지를 안전하게 저장하고 기록할 수 있고, 통합 시스템을 통해 비용 절감 효과를 기대할 수 있습니다. 또한 높은 수준의 보안으로 메시지를 주고 받는 과정에서 발생할 수 있는 개인정보 유출을 방지할 수 있습니다.

TMS로 쉽게 메시징하세요

USM 단순한 메시지 전송 시스템이 아닙니다. AI 시대에 UMS는 데이터 기반의 고객 맞춤형 커뮤니케이션 전략을 실행할 수 있는 강력한 도구입니다. 예를 들어 커뮤니케이션 데이터를 학습한 AI가 고객의 커뮤니케이션 패턴을 분석하고, 가장 적절한 채널과 시점을 파악하여 고객 맞춤형 메시지를 발송할 수 있습니다.

빠르게 발전하는 AI 시대, UMS 도입이 고민된다면 휴머스온과 함께하세요. 휴머스온의 기업 맞춤형 메시징 솔루션 TMS으로 RCS를 다른 문자, 알림톡, 이메일과 함께 관리할 수 있습니다. 휴머스온의 전문 인력이 RCS 도입부터 TMS 활용까지 지원하겠습니다. 오늘부터 TMS로 쉽게 메시징하세요.