CRM (Customer Relationship Management)

바쁜 업무 중에 만난 어려운 전문 용어, 궁금하지 않았나요? 휴머스온이 어렵고 복잡한 용어를 쉽게 설명하겠습니다. 휴머스온 단어서랍에서 하나씩 꺼내서 확인해보세요.

CRM은 무엇인가요?

CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)은 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고 최적화하는 데 필요한 전략, 시스템, 소프트웨어를 한꺼번에 이르는 단어입니다. CRM 시스템은 마케팅, 영업, 고객 서비스 등 다양한 부서 간의 협업을 유도하며, 고객 경험을 최적화하는 데 중요한 역할을 합니다. 원활한 CRM을 위해 필요한 주요 기능은 아래와 같습니다.

고객 데이터 관리: 고객 정보, 상호작용 기록, 구매 이력 등을 중앙화하여 관리
세그멘테이션과 타겟팅: 고객 그룹으로 타겟팅해 맞춤형 마케팅 및 세일즈 가능
자동화: 고객 지원, 이메일 마케팅, 영업 등을 자동화해 시간과 자원 절약
분석과 보고: 고객 행동과 캠페인 성과를 분석해 데이터 기반 의사결정을 지원

CRM 시스템으로 고객 데이터 기반의 맞춤형 서비스를 제공해 만족도를 높이고, 장기적으로는 기업과 서비스에 대한 고객의 충성도를 늘릴 수 있습니다. 이로 인해 다양한 산업에서 활용됩니다. 예를 들어 이커머스에서는 고객의 구매 이력에 기반해 맞춤 상품을 추천하거나 맞춤 메시지가 있는 팝업 알림으로 유입을 유도합니다. 금융 서비스는 고객의 재정에 맞춘 상담과 서비스를 제공하고, 고객이 겪는 어려움을 실시간으로 해결하기 위한 노력을 하고 있습니다.

이렇게 활용해요

CRM은 여러 방식으로 진행됩니다. 가장 기본적인 방식은 고객 데이터를 분석해 타겟 마케팅, 맞춤형 프로모션 등입니다. 이를 바탕으로 고객이 더 필요한 기능을 개발하고 제공할 수 있으며, 고객은 서비스 충성도가 높아집니다. 고객 지원도 더 효율적으로 진행됩니다. CRM 시스템이 반복되는 문의에 대한 기록을 가지고 있기 때문에, 일관된 응대를 빠르게 제공할 수 있습니다.

기업의 장기적인 성장에 중요한 기여하므로 CRM 시스템 도입에 여러 항목을 고려해야 합니다. 여러 채널에 메시지를 보내는 기능은 CRM 시스템이 지원해야 하는 기능 중에서 한 가지입니다. 해당 기능 외에도 서비스 품질을 보장하는 SLA, 기업 요구에 맞추는 시스템의 유연성, 민감한 고객 데이터를 안전하게 보호하는 보안, 그리고 CRM에 대한 이해도가 높은 전문가가 지원하는 CRM 시스템을 선택하는 것이 좋습니다.

성과 높이는 타겟, 타스온은 놓치지 않습니다

타스온 마케팅 자동화는 고객 데이터와 AI로 성과를 높이는 타겟을 제공하는 CRM 마케팅 자동화입니다. 이메일, SMS, 카카오 알림톡 등 통합 채널 메시징을 직관적인 UI/UX 플랫폼에서 실행할 수 있으며, 방문자 행동, 구매 이력, 관심 카테고리 등을 바탕으로 신규 고객, 이탈 고객, VIP에게 맞는 캠페인을 최적화된 메시지와 함께 전할 수 있습니다.

많은 마케터가 CRM의 중요성을 알고 있지만, 어디서부터 시작할지 몰라 망설이는 경우가 많습니다. 그렇다면 지금 바로 TasOn 마케팅 자동화 담당자와 이야기 나누어 보세요. 고객사의 성공을 지원하겠습니다.

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