AI마케팅 발송전략 1탄

“AI 마케팅”이 트렌드가 된 지도 오래입니다.
이제는 AI라는 말이 빠지면 뭔가 시대에 뒤처진 것 같다는 생각마저 들 정도지요. 그만큼 AI 마케팅은 이제 마케팅 현장
에 계신 분들의 일상에 자리 잡고 있는 중입니다.
그런데 다양한 국내/외 고가의 분석 솔루션을 도입한다고 해도, 이를 실무에 적용하기란 어려운 게 사실입니다. 무엇보
다 타이밍이 중요한 마케팅 담당자님들에게 기술부서의 협업을 끌어낼 시간은 항상 부족하고, 그렇다고 AI 마케팅을 통
해 뚜렷한 성과를 보여주기도 쉽지는 않은 것 같습니다.
그래서 휴머스온에서는 머지않은 미래에 “가장 쉽고 빠르게” 눈에 보이는 AI마케팅 성과를 내기 위한 방안을 기술적으
로 찾기 위해 백방으로 노력하고 있습니다. 그 과정에서 많은 사례와 정보를 얻을 수 있었는데요, 이렇게 유용한 정보를
저희만 알고 있기는 아까운 마음에 채널별로 총 3편에 걸쳐 AI 마케팅에 관한 내용을 뉴스레터로 공유드리고자 합니다.

오늘은 그 첫 번째로, “AI기반으로 이메일 마케팅을 하는 이유”에 대해 설명 드리겠습니다.

‘이메일은 더 이상 마케팅적인 효력이 거의 없다.’ 라는 이미지가 강합니다. 하지만 저희 고객사 중 숨은 마케팅 고수, 모 홈쇼핑에서는 이메일 발송 오픈률이 평균 30%, 많게는 40%정도까지 반응을 보이고 있습니다. 이 정도 오픈률이라면 이메일을 ‘전통적이기는 하지만 충분히 훌륭한’ 마케팅 수단이라고 생각할 수 있지 않을까요?
사실 이메일은 기존 고객을 유지하고 추가 구매를 늘리며 브랜드를 인지시키기 위한 필수 마케팅 수단입니다. 미국에서는 이메일의 효용에 주목하며 여전히 활발하게 이메일을 활용한 마케팅 활동을 하고 있으며, AI를 접목시킨 리드 너처링(lead nurturing) 이메일을 통해 신규 고객을 확보하는 데에 열을 올리고 있다고 합니다.

* 리드 너처링(lead nurturing) : 최초의 제품, 서비스를 접하게 되는 단계부터 관심을 지속적으로 유지시키고 호감을 이끌어내어 마친내 고객으로 만드는 전략적이고 의도적인 과정. 요구사항이 무엇인지 잘 파악하여 단계마다 필요한 콘텐츠를 제공하는 것이 핵심.

일례로 미국의 Litmus라는 개발회사에서는 “이메일을 발송할 때 타깃고객이 정보를 어떻게, 언제, 어디서 소비하는지 아는 것과, 잠재 고객이 데스크톱과 모바일 중 어느 경험을 선호하는지 파악하는 것이 무엇보다 중요하다.” 라고 강조 하고 있습니다. 이 기업의 기술을 도입한 Lenovo, EPSILON, 삼성 등의 기업에서는 “세분화되고 복잡한 메일 발송 업무를 짧은 시간 안에 완료할 수 있어 그 효과를 톡톡히 입증했다”라고 말하며, 이미 AI를 접목한 이메일의 성과를 실감하며 이제는 높은 효율성에 대해 이야기 하고 있습니다.

불과 2년 전까지만 해도 개인화 마케팅 기술의 인기가 매우 높은 편이었지만, 앞으로는 그 이상의 작업이 필요합니다. 이메일 제목에 이름이 들어가는 것은 더 이상 고객들이 개인화되었다고 느끼지 않을 만큼 이제 표준적인 관행이 되어버렸지요.

많은 해외 전문가들은 2018년 이메일 마케팅 추이에 대해서 아래와 같이 예측하고 있습니다.