‘고객 접점을 확대해야 한다’ ‘메시지 피로도는 낮춰야 한다’ ‘요즘 젊은 세대는 문자와 이메일이 아니라 카카오톡 메시지에만 반응한다더라’ 혹시 이런 경험 있지 않으신가요? 여러 마케팅 니즈에 맞춰 다양한 채널 수단을 갖추게 된 것까지는 좋았는데,이후 채널 관리가 어려워서 힘드셨던 적이요. 휴머스온을 찾아온 고객사 A몰이 그랬습니다. 비단 A몰만 그랬을까요? L몰, H몰 등 온라인 쇼핑몰 마케터마다 똑같은 불만을 털어놓았습니다. […]
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