쇼핑몰 매출은 어떻게 해야 올릴 수 있을까요? 

쇼핑몰 매출을 올리기 위해서는 방문 고객 수를 늘리거나, 구매 객단가를 높이거나, 구매 전환율을 개선하는 방법이 있습니다. 방문수를 늘리기 위한 광고비 증가나, 구매 객단가를 높이기 위한 할인 혜택 축소 등 여러 난관이 있어요.  

그래서, 가장 부담 없이 시도해볼 수 있는 전략은 구매 전환율 개선입니다. 구매 전환율을 높이기 위해서는 충성고객, 즉 단골을 만들고 관리하는 것이 중요하죠. 

충성고객은 매출에 큰 기여를 하기 때문에, 고객과 적극적으로 소통하여 쇼핑몰을 찾은 방문자가 앞으로도 계속해서 우리 쇼핑몰을 찾을 수 있게 하는 게 중요합니다. 

CRM 리텐션 캠페인으로 매출 증가시키는 3가지 방법 

✔ 하나. 충성고객 집중 

VIP에 집중하는 전략이야 말로, 리텐션 마케팅에 가장 어울리는 마케팅 전략입니다. 리텐션 마케팅은 결국 기존 고객들의 매출 향상에 도움을 주면서 성장하는 전략인데 VIP 고객은 이미 해당 브랜드의 가장 높은 매출을 보여주는 타겟이죠. 그들을 유지 및 관리함으로써 그들의 이탈을 최소화하고,  

CRM 마케팅의 궁극적인 목표가 바로 리텐션일텐데요. 타스온의 마케팅 자동화 시스템을 활용해 리텐션 달성에 성공한 캠페인 사례들을 소개해드리겠습니다. 

성공 사례1. 멀어지는 충성 고객을 잡아 ROAS 927% 달성한 사례 

타스온 마케팅 자동화를 사용해 고객 세분화 분석(RFM) 캠페인을 진행한 CRM 사례입니다. 고객 세분화 데이터를 기반으로 나눈 10개 고객 세그먼트 중에서 4개 세그먼트 (VIP 고객, 멀어지는 충성 고객, 잠재 충성 고객, 주의 관리 고객)에게 개인화 메시지를 발송하고 할인 쿠폰 등을 전달한 CRM 캠페인이었는데요. 

‘VIP 고객님께 진심을 담아 감사를 표현하고, 충성도를 제고합니다’ 라는 취지의 개인화 메시지 내용을 만들어 보냈습니다. 멀어지는 충성 고객층과 주의 관리 고객층에게 ‘고객님을 우리의 VIP로 여기고 있다’는 메시지를 보내 감동과 리텐션을 유도한 것인데요. 

해당 CRM 사례는 쿠폰과 개인화 메시지 발송 비용으로 513,865원을 사용하고, 전환 매출 4,765,121원을 달성하여, 캠페인 비용 대비 수익(ROAS)을 927% 달성했습니다. 

✔ 둘. 장바구니 구매유도

성공 사례2. 4시간 내 결제 안한 유저에게 친구톡, ROAS 31% 달성한 사례 

 다음은 친구톡을 활용한 사례입니다. 1회 이상 주문한 고객 대상으로 장바구니에 담아두고 24시간 내에 결제를 하지 않은 고객을 선별해 이들에게만 친구톡을 보냈습니다. 

3,040 명의 고객에게 친구톡을 발송하여, 총 9,324원이 소요되었고 그 결과 전환 매출 2,968,312 원으로 캠페인 비용 대비 수익(ROAS)을 31,835 %를 달성할 수 있었습니다. 

✔ 셋. 이탈고객 붙잡기

마지막은, 오프사이트 메시지로 유입된 고객의 이탈을 막고 → 온사이트 팝업으로 구매전환을 유도하는 방법입니다. 쇼핑몰을 훑어보다가 보고 있던 브라우저를 닫으려는 고객에게 프로모션과 혜택을 안내하는 거죠.

[이탈감지 구매 전환 유도] 캠페인 주요 메시지 문구를 함께 볼까요?

식재료를 판매하는 차차마트는 11월 프로모션을 진행하고 있습니다. 매일 오후 세 시부터 네 시까지, 한 시간 동안만 특가 상품을 판매하는 이벤트죠. 공지사항에 이벤트 내용을 이미 작성했지만, 혹시나 해당 이벤트를 지나쳤거나 잊은 고객을 위해 이탈 전에 한 번 더 상기시켜 줍니다.  

펫푸드 쇼핑몰은 블랙 프라이데이 세일 프로모션을 11월부터 미리 한다는 점을 강조했습니다. 또한, 최대 50% 할인이 모두 회원전용 혜택이라는 점을 어필해, 비회원에게는 회원가입을 유도하고, 회원에게는 상품 구매를 유도했습니다. 메시지 작성하기 어렵지 않죠? [이탈감지 구매 전환 유도] 캠페인 문구를 작성할 때는 강조하고 싶은 이벤트나, 고객에게 제공하고 싶은 할인 혜택 등 쇼핑몰 방문자에게 한 번 더 알려주고 싶은 내용을 떠올리세요. 다양한 방법으로 메시지를 노출할 수 있습니다. 

충성고객은 하루아침에 만들어지지 않습니다. 상품 탐색 경험, 적절한 메시지, 할인 혜택 등 적절한 시점에 긍정적인 고객 경험이 뒷받침되어야 가능하죠. 고객의 관심사를 적시에 읽고, 적절한 메시지만 잘 보내도 일회성 고객을 단골, 충성고객으로 탈바꿈할 수 있답니다. 

정교한 타겟팅으로 고객과 긴밀한 소통을 거듭할수록 충성고객이 늘어나게 됩니다. 충성고객이 늘어나는 순간 별다른 광고를 띄우지 않아도 자연스럽게 구매 전환율과 매출이 올라가겠죠. 

타스온은 좋은 고객 경험을 위한 다양한 개인화 마케팅 솔루션을 제공하여 각각의 고객이 필요로 하는 것을 잘 파악해 성공적으로 커뮤니케이션할 수 있도록 도와드립니다.

리텐션 마케팅에 대한 지원이 필요하시면? 언제든 타스온 마케팅 담당자에게 문의해 주세요.