1. 고객사 소개

여행지의 시작과 끝을 책임지는 브랜드 코르딕스는 2020년 단단하고 실용적인 캐리어 하나로 시장에 첫 발을 내딛었습니다. 극한의 환경에도 견딜 수 있는 프리미엄 여행용 캐리어를 주력으로 판매하는 코르딕스는 고객 경험을 가장 중요한 가치로 삼습니다. 그리고 그 여정의 중심에 TasOn 마케팅자동화 솔루션이 함께하게 되었습니다.

2. 마케팅 고민

코르딕스는 자사몰 기반의 D2C (브랜드가 유통을 거치지 않고 소비자에게 직접 판매하며 고객 접점을 스스로 운영하는 방식) 브랜드로서, 회원가입부터 구매까지 이어지는 고객 여정을 전략적으로 관리해 왔습니다. 특히 구매 전환 가능성이 높은 고객을 놓치지 않고 전환으로 이끌기 위해, 행동 데이터를 기반으로 한 정밀한 타겟팅과 메시지 운영 체계를 강화할 필요가 있었습니다.단순히 더 많은 메시지를 보내기보다는, 구매 직전 단계의 고객에게, 가장 적절한 타이밍에, 전환을 유도할 수 있는 맞춤형 메시지를 자동으로 전송하는 체계가 필요했습니다.

3. 솔루션

코르딕스는 타스온을 도입해, 결제 전환 직전 단계에 있는 고객을 행동 기준으로 세분화하고, 각 조건에 따라 즉시 반응하는 실시간 자동화 메시지 시나리오를 설계했습니다. 다음과 같이 결제를 망설이거나 고려 중인 고객의 구체적인 상태를 나누었습니다.

• 장바구니 이탈 고객: 이탈 시간, 품절 여부, 장바구니 담은 후 행동 기준 등 6가지 조건
• 회원가입 후 미결제 고객: 경과일, 첫 진입 이후 반응 유무 등 6가지 조건
• 페이지 반복 조회 고객: 조회 횟수, 최근 접속 시점 등 5가지 조건
• 기타 맞춤 조건: 재입장 고객, 결제 직전 이탈 등 3가지 조건

이처럼 ‘전환 직전 행동’을 단일 조건이 아닌, 구간·빈도·시간 기준으로 세분화한 뒤, 각 상황에 맞는 메시지를 실시간으로 자동 발송하도록 총 20개의 시나리오를 구성했습니다. 고객의 행동 조건 × 발송 타이밍 × 메시지 목적을 조합해 가장 전환 가능성이 높은 순간에 자동으로 반응하는 마케팅 구조를 자동화 하게 되었습니다.

4. 성과

• 평균 구매 전환율 3.9%, 최대 9.6% 달성
• ROAS 약 10,000%, 150만원의 예산으로 전환매출 1.5억원 달성

코르딕스는 자동화 구조를 도입하면서 반복적인 메시지 발송에 소요되던 리소스를 줄이고, 구매 유도에 효과적인 메시지를 설계하고 운영하는 데 집중할 수 있게 됐습니다. 특히 장바구니 이탈, 미결제 회원, 후기 유도 등 구매 전환과 직접 연결되는 행동 조건을 기준으로 시나리오를 촘촘히 구성해 실시간으로 자동화 발송하여 실질적인 전환 성과를 만들어냈습니다.

TasOn으로 마케팅 최적화를 자동으로

코르딕스는 타스온을 통해 효율성과 성과 두 마리 토끼를 잡은 대표적인 성공 사례입니다. 고객 행동 데이터를 촘촘히 읽어낸 자동화 시나리오는, 적은 리소스로도 고객별 최적의 타이밍에 반응을 유도하는 힘을 보여주었습니다.

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