메시지를 보내는 과정에서 더 많이 보낼수록, 더 많은 채널을 이용할수록 전문 지식이 필요합니다. 메시징 업무 과정에서 만나는 전문 용어를 휴머스온 단어서랍에서 하나씩 꺼내서 확인하세요. 휴머스온이 어려운 전문 용어를 쉽게 풀어서 설명하겠습니다.

RCS가 무엇인가요?

디지털 커뮤니케이션이 발전하면서 기업의 메시징 방식도 변화하고 있습니다. RCS(Rich Communication Services)는 텍스트, 이미지, 동영상만 제공하던 SMS, MMS의 단순 문자메시지 발송 서비스에서 그룹채팅, 콘텐츠 공유, 브랜드 생성 등의 보다 풍부한 서비스를 제공하도록 구글에서 개발한 메시징 시스템입니다.

문자메시지는 일방적으로 메시지를 전송하는 것에만 그쳤다면 RCS는 여러 형태의 레이아웃으로 더 다양한 경험을 제공할 수 있다는 장점을 가지고 있습니다. 더욱 직관적이고 풍부한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

이렇게 활용해요

RCS는 이미 생활 속에서 쉽게 찾아볼 수 있는 기술입니다. 안드로이드 핸드폰에서 전화번호를 저장하지 않았는데 메시지가 “○○카드”, “○○은행”, “○○전자” 이름으로 받는 메시지가 RCS입니다. RBM(RCS Business Messaging) 계정을 등록한 기업만 사용할 수 있어 고객은 피싱 문자를 피할 수 있고, 브랜드 이름과 컬러 등을 통해 브랜드를 쉽게 인식할 수 있습니다.

RCS로 보낸 메시지는 문자 메시지와 같은 공간으로 전송되기 때문에 단순 문자와 비슷하게 느껴지지만, 엄연히 다른 기술입니다. 특히, RCS에서는 전화 연결, 구매를 직접적으로 유도하는 다양한 버튼을 사용할 수 있는 점이 가장 큰 차이입니다.

TMS로 쉽게 메시징하세요

RCS는 다양한 곳에서 고객 소통을 위한 도구로 활용되고 있습니다.

• 금융사와 카드사: 브랜드 이름으로 신뢰도를 높이고, 사기 피해를 줄입니다. 또한 버튼으로 청구서 조회, 카드 신청, 한도 변경을 간편하게 지원합니다.
• 이커머스와 리테일: 주문 및 배송 정보를 이미지와 버튼을 활용해 직관적으로 안내합니다. 고객은 메시지에서 바로 주문 조회, 재구매하거나 교환을 신청할 수 있습니다.
• 고객 서비스: AI 챗봇과 연동해 실시간 문의 응대를 제공합니다. 고객은 버튼을 눌러 문의 접수 및 상담을 신청할 수 있습니다.
• 마케팅과 이벤트: 세일 정보를 브랜드 컬러와 함께 발송하여 홍보 효과를 극대화합니다.

RCS 도입이 고민된다면 휴머스온과 함께하세요. 휴머스온의 기업 맞춤형 메시징 솔루션 TMS으로 RCS를 다른 문자, 알림톡, 이메일과 함께 관리할 수 있습니다. 휴머스온의 전문 인력이 RCS 도입부터 TMS 활용까지 지원하겠습니다. 오늘부터 TMS로 쉽게 메시징하세요.