올해 4월, 타스온은 친구톡 이미지 개인화 기능을 소개해 드렸는데요. 코호트 분석을 이용해 사이트에 방문한 고객의 관심 상품 등을 개인화하여 친구톡으로 발송할 수 있는 기능이었습니다. 많은 고객님들이 애용하셨던 기능인만큼 리타겟팅 캠페인에서 간단하게 설정할 수 있도록 업데이트하였습니다.
👀 여기서 잠깐! 친구톡이란?
‘카카오톡 플러스 친구’와 친구인 고객에게 발송할 수 있는 메시지로, 모두에게 보낼 수 있는 알림톡과 달리 마케팅 수신 동의한 고객에게만 발송할 수 있습니다. 프로모션, 혜택, 이벤트, 광고 등 원하는 내용으로 메시지 전송이 가능합니다. 문자보다 저렴하면서 오픈율은 높다는 장점이 있지만 야간시간에는 (20시 ~ 8시) 발송이 제한된다는 단점이 있습니다.
🔅 개인화 서비스가 중요해진 요즘!
메조미디어에서 발표한 ‘2023년 소비 트렌드 시리즈 – 03 개인맞춤형 서비스’에 의하면 고객들의 취향과 관심사가 다양해지는 요즘, 나에게 딱 맞는 서비스를 제공해 주는 기업을 선호하는데요. 하여 고객은 개인화 서비스에 대한 높은 니즈를 가지고 있다고 합니다.
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특히 개인화 서비스에 대한 소비자 태도 조사 항목을 보면 고객에게 개인화된 마케팅 진행 시 고객 반응도 및 브랜드의 긍정적 이미지를 이끌어낼 수 있다는 것을 확인할 수 있습니다.
1️⃣ 기업이 나를 개인으로 인식하고 나의 관심사를 알기를 기대한다 72%
2️⃣ 개인화된 커뮤니케이션과 제품을 제공받길 원한다 71%
3️⃣ 개인화된 브랜드에서 구매를 고려할 가능성이 더 높다 76%
🔎 기능 제공 캠페인
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친구톡 이미지 개인화는 TasOn 마케팅 자동화 > 리타겟팅 캠페인 중 총 7개 캠페인에서 사용할 수 있습니다. 또한 현재는 기본형만 제공하고 있으며, 와이드형/캐러셀형은 개발 중에 있으니 많은 관심 부탁드립니다.
🗨️ TasOn 마케터의 제안
1. 캠페인 시작하기 : 새 캠페인 시작 버튼 클릭해 주세요.
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가이드에서는 ‘장바구니 유기 상품 구매 유도’ 캠페인을 기준으로 안내드리며, 모든 캠페인 동일한 세팅으로 이용 가능합니다.
2. 세부 조건을 입력해 주세요.
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친구톡 이미지 개인화는 ‘정해진 시점에 발송’만 가능합니다.
예를 들어 장바구니에 추가 후 결제하지 않는 고객에게 매일 11시에 메시지를 보내려면 아래와 같이 세팅할 수 있습니다.
- 발송 시점 : 11시 (사이트 방문자 수가 높은 시간대로 설정하시는 것을 추천합니다)
- 조회 기간 : 1일 조회 / 1일 전
- 조건 : 1회 이상 [장바구니]에 넣은 고객 + 1회 이상 [결제]하지 않는 고객
- 예상 규모 : 발송 대상자 규모입니다. 상세 리스트 클릭 시 회원 ID와 발생 횟수 확인 가능합니다.
3. 친구톡 개인화 이미지 문구 작성 가이드
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구매 전환을 높이기 위해 고객을 사로잡을 수 있는 문구를 자유롭게 작성해 주세요!
💟 문구 예시
띵동♥ ${EMS_M_NAME}님. 장바구니에 담은 [${상품명}] 상품 잊지 않으셨죠? 재고가 얼마 남지 않았으니 서두르세요! 장바구니 상품은 시간이 지나면 사라지니 꼭 확인해 주세요. |
4. 친구톡 발송 화면
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실제 친구톡 발송 화면입니다. 개인화 알고리즘에 맞춰 상품 이미지 썸네일이 자동으로 선택됩니다. 이미지 클릭 시 상품 상세 페이지로 이동합니다.
5. 캠페인 세팅 후
개인화 알고리즘은 캠페인별로 이미 매칭이 되어있으니 세팅 시 참고 해주세요.
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