디지털 시대에 접어들면서 많은 기업들이 새로운 도전 과제와 기회를 마주하고 있습니다. 특히, 마케팅 분야에서의 변화는 그 어느 때보다 빠르고 강력하게 다가오고 있는데요. 이러한 변화 속에서 마케팅 자동화는 단순한 선택이 아닌 필수가 되어가고 있습니다. 왜 마케팅 자동화가 꼭 필요한지, 그 이유를 지금부터 살펴보겠습니다.
[순서]
– 마케팅 자동화 도입이 트렌드가 된 이유 3가지
– CRM 마케팅 자동화 솔루션을 도입했을 때의 장점 4가지
– CRM 마케팅 자동화 솔루션 도입이 필요한 10가지 신호
1. 마케팅 자동화 도입이 트렌드가 된 이유 3가지
마케팅 자동화는 최근 몇 년 사이에 모든 규모의 기업에서 급격히 확산되고 있습니다. 글로벌에서는 이미 2000년대 후반 부터 마케팅 자동화의 시장 규모가 급격하게 커지고 있었는데요. 23년도 부터는 급격하게 언급량이 상승한 것을 볼 수 있습니다.
실제로 나이키, 러쉬, 아식스와 같은 대규모 이커머스에서도 빠르게 마케팅 자동화 솔루션을 도입하고 있습니다.
이 트렌드는 단순한 유행이 아니라, 기업들이 새로운 비즈니스 환경에서 성공적으로 경쟁하기 위해 반드시 필요하게 된 전략적 변화라고 볼 수 있는데요. 디지털 시대의 마케팅에서 마케팅 자동화가 선택이 아닌 필수가 되어가는 이유는 다음과 같습니다.
① 기업의 디지털 전환 가속화🚀
많은 기업들이 디지털 전환을 가속화하면서, 데이터 기반의 마케팅이 중요해졌습니다.
디지털 환경에서는 고객의 행동, 관심사, 구매 패턴 등을 실시간으로 추적하고 분석할 수 있습니다.
이를 통해 보다 정교한 마케팅 전략을 수립하고, 고객과의 관계를 강화할 수 있고요.
마케팅 자동화는 이러한 디지털 전환을 효과적으로 지원하며, 고객 데이터를 신속하게 활용할 수 있게 해줍니다.
② SaaS의 성장🆙
소프트웨어 서비스(SaaS) 시장의 급성장은 마케팅 자동화 도구의 확산을 촉진하고 있습니다.
클라우드 기반의 마케팅 자동화 솔루션은 설치와 유지 보수가 쉽고, 비용 효율적이기 때문에 많은 기업들이 도입하고 있습니다.
SaaS 솔루션은 접근성과 유연성이 뛰어나기 때문에, 기업들은 빠르게 변화하는 시장 환경에 더욱 민첩하게 대응할 수 있습니다.
③ 개인화된 고객 경험의 증가🧍
고객들은 더 이상 일률적인 메시지에 반응하지 않습니다.
개인화된 경험을 기대하며, 자신만을 위한 맞춤형 서비스를 원합니다. 때문에, 마케팅 자동화는 이러한 개인화된 경험을 제공하는 데 필수적인 도구입니다. 고객의 행동 데이터를 분석하여 개인화된 콘텐츠를 자동으로 생성하고, 적절한 시기에 적절한 채널을 통해 전달함으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
2.CRM 마케팅 자동화 솔루션을 도입했을 때의 장점
마케팅 자동화의 핵심은 ‘데이터’를 중심으로 운영 한다는 것입니다.
이커머스 기업에서 CRM 마케팅 자동화 솔루션을 도입할 경우, 기업은 다음과 같은 여러 가지 장점을 누릴 수 있습니다.
① 마케팅 효율성 증대 (ROAS 증가)
자동화된 마케팅 캠페인은 수작업에 비해 훨씬 더 빠르고 효율적으로 운영됩니다.
시스템은 실시간 데이터를 바탕으로 캠페인을 최적화하며, 고객의 반응을 즉각적으로 분석하여 ROI(Return on Investment)와 ROAS(Return on Advertising Spend)를 높입니다. 이를 통해 마케팅 비용 대비 높은 수익을 기대할 수 있습니다.
② 고객 데이터 중앙 집중화
CRM 마케팅 자동화 솔루션을 사용하면 모든 고객 데이터를 한 곳에 중앙 집중화할 수 있습니다.
이는 각기 다른 부서나 팀이 동일한 고객 데이터를 공유하고, 일관된 마케팅 메시지를 전달할 수 있게 합니다.
데이터의 중앙 집중화는 중복된 작업을 줄이고, 데이터의 정확성을 높이며, 고객에게 보다 일관된 경험을 제공합니다.
③ 데이터 기반 의사결정
마케팅 자동화는 데이터 기반의 의사결정을 가능하게 합니다.
고객 행동, 캠페인 성과, 시장 트렌드 등 다양한 데이터를 분석하여, 기업은 보다 정확하고 신속하게 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다.
데이터에 기반한 의사결정은 마케팅의 효과를 극대화하며, 경쟁 우위를 확보하는 데 중요한 역할을 합니다.
④ 업무 효율성 향상
마케팅 자동화는 반복적인 작업을 줄이고, 직원들이 보다 전략적인 업무에 집중할 수 있게 합니다.
예를 들어, 리드 생성, 고객 세분화, 이메일 캠페인 등의 작업이 자동화됨으로써, 마케팅 팀은 창의적이고 혁신적인 캠페인 기획에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 이는 결국 마케팅의 전반적인 생산성과 성과를 높이는 결과로 이어집니다.
3. CRM 마케팅 자동화 솔루션 도입이 필요한 10가지 신호
타스온에 CRM도입 문의를 남겨주시는 고객분들 중, CRM 도입을 고려하기 시작한 분기점으로
고객과 교류 가능한 소통 채널 DB가 1000건 이상 확보된 시점(친구톡, 문자, 메일 등)을 꼽으셨습니다. 그리고, 타스온 마케팅자동화 솔루션을 도입으로 아래 3가지 고민을 해결하길 원한다는 응답이 가장 많았습니다.
– 신규구매 대비 재구매율이 낮다.
– 가망 고객 / 활성 트래픽은 많은데 전환이 안 된다.
– 광고(유입)비 대비 LTV가 낮다.
[CRM 마케팅 자동화 솔루션 도입이 필요한 신호 10가지 체크리스트]는 아래 콘텐츠에서 자세히 확인해 보세요! 5개 이상에 해당한다면 CRM 도입을 고려해 보시는 것을 추천드립니다.
👉 CRM 마케팅 자동화 솔루션 도입이 필요한 10가지 신호
지금까지 CRM 마케팅 자동화 도입이 트렌드가 된 이유와 도입시의 장점에 대해 소개해 드렸습니다. 아직 마케팅 자동화를 망설이고 있다면? 가볍게 작은 영역부터 시작해 성과를테스트 해보면 어떨까요?
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