운영하는 쇼핑몰의 실제 방문 수는 많은데 구매 전환율이 낮진 않은가요? 장바구니까지 담는 고객들은 많은데 결제까지 이뤄지는 고객 비중 비중이 낮아 고민이신가요?
온라인 쇼핑몰 등 비즈니스를 운영할 때 이런 고민을 하고 계시는 분들이라면, 장바구니 이탈의 이유와 고객의 구매 전환율을 높일 수 있는 방안을 찾으셔야 하는데요. 그런 의미에서 오늘은 장바구니 리마인드를 통해 매출을 올릴 수 있는 방법에 대해 알려드리려고 합니다.
1. 장바구니 이탈하는 이유
출처: Freepik
장바구니 이탈 현상은 고객이 온라인 쇼핑몰에서 상품을 장바구니에 담았지만, 결제까지 완료하지 않고 사이트를 떠나는 현상을 말합니다. 이는 판매 기회가 손실 되는 원인이 될 수 있기에 온라인 비즈니스를 하는 분들에게 있어 큰 도전 과제 중 하나입니다.
장바구니 이탈의 주요 원인은 3가지로 정리해 볼 수 있습니다.
위와 같은 상황들로 인해 구매 전환율이 떨어지는 상황이 지속되면 매출 성장이 어렵기 때문에 장바구니 이탈을 막을 수 있는 장바구니 리마인드, 리마케팅 방법 등을 고민해봐야 합니다.
2. 장바구니 리마인드, 리마케팅의 중요성
출처: Freepik
리마케팅은 온라인 광고의 한 형태로, 이미 웹사이트를 방문하거나 구매하려고 했지만 장바구니를 이탈한 고객을 대상으로 다시 한번 유입을 시도하는 마케팅 전략입니다. 장바구니 리마인드 즉, 고객인 담아 놓은 장바구니 상품에 대해 알림을 주어 고객이 다시 사이트로 유입되어 결제를 하게 하는 방법인데요.
리마케팅은 이전에 상호작용이 있었던 유저가 타깃이 될 수 있으며, 타깃이 분명한 만큼 높은 구매 전환율을 보이기 때문에 온라인 쇼핑 매출을 높이는 주요 방법이 되고 있는데요. 이를 위한 리마케팅 전략과 캠페인 실행 시 고려할 사항에 대해 알려드리겠습니다.
리마케팅 캠페인 시 고려 사항 4가지
출처: Freepik
- 1️⃣ 적절한 타이밍
장바구니 리마인드를 통해 구매 전환율 올리기에 성공하려면 우선 적절한 타이밍을 찾아야 합니다. 이탈한 고객에게 리마인드 메시지를 보내는 것은 일정 시간이 지난 후에 보내야 효과적인데요. 보통 24시간이 경과한 후에 메시지를 보내는 것이 효과적입니다. - 2️⃣ 개인화된 메시지
장바구니 리마인드를 할 때는 어떤 메시지로 고객의 구매 욕구를 자극할 것인 지에 대한 고민이 필요합니다. 우선 상품을 장바구니에 담은 고객의 취향이나 행동 분석을 통해 문자 메시지나 팝업, 카카오톡 친구톡 등을 사용해 메시지를 보낼 수 있는데요. 여러 번 장바구니에 담겼던 상품이라면 “얼마 남지 않은 상품” 등의 메시지가 효과적일 수 있고, 할인 대상이 되는 제품이라면 “특별 할인가로 구매하세요!”와 같은 메시지가 효과적입니다. - 3️⃣ 고객 경험
리마인드 시에는 이 전에 장바구니 이탈의 원인이 되었을 수 있는 고객 경험이 반복되지 않도록 하는 것이 주요합니다. 불필요하게 많은 광고 노출은 피하고, 고객 경험을 해치지 않는 범위 내에서 적절하게 광고를 집행하는 것이 중요합니다. - 4️⃣ 광고 플랫폼 선택
리마케팅을 위한 채널은 온라인 쇼핑몰 앱 푸쉬부터 문자 메시지, 카카오톡 친구톡 등 다양한 광고 플랫폼이 있습니다. 각 플랫폼의 특성을 이해하고 적절하게 선택하는 것이 필요합니다.
구매 전환이 9배 증가하는 개인화 마케팅의 중요성 3 <보러 가기>
3. 장바구니 리마인드로 성과 올린 사례
출처: Freepik
장바구니 리마인드가 성공했다는 것은 바로 구매 전환율을 올렸다는 의미일텐데요. 카카오톡 친구톡 등 채널을 활용해 리마케팅에 성공한 캠페인 사례들을 소개해 드리겠습니다.
성공사례 1. 장바구니 이탈 고객에게 친구톡, 구매 전환율 8% 올린 남성의류 쇼핑몰 C사
타스온 마케팅 자동화 시스템을 사용해 장바구니 리마인드 캠페인을 진행한 사례입니다. 남성 쇼핑몰 C사는 결제 이탈 및 장바구니 이탈을 한 타깃 고객층 1,300여명을 대상으로 결제 이탈 후 1시간 후 카카오톡 친구톡을 보냈고, 다음날 11시 다시 카카오톡 친구톡을 발송하였습니다. 그 결과 총 23,220원의 리마케팅 비용으로 전환 매출 8,078,720원, 구매 전환율 8%를 달성해 매출 상승에 성공하였습니다.
성공사례 2. 24시간 내 결제 안 한 유저에게 친구톡, 전환율 5% 올린 가구 쇼핑몰 w사
타스온 마케팅 자동화 시스템을 사용해 리마케팅에 성공한 사례입니다. 이 사례는 1회 이상 주문한 고객 대상으로 장바구니에 담아두고 24시간 내에 결제를 하지 않은 고객 3,040여명에게 장바구니 리마인드 내용으로 카카오톡 친구톡을 보냈습니다. 그 결과 총 9,324원의 리마케팅 비용으로 전환 매출 2,968,312 원, 구매 전환율 5%를 달성할 수 있었습니다.
4. 장바구니 리마인드 쉽게 설정하기
리마케팅에 성공하기 위해서는 사용자의 행동 데이터를 기반으로 타깃팅을 설정하고, 수집된 데이터를 통해 관심 상품 등을 확인해 관련 상품에 대한 광고 등을 진행해야 합니다. 특히 리마인드를 위해서는 장바구니 담기 이후 사이트 이탈 등 고객 데이트를 자동으로 수집 분석해 구매 유도 캠페인을 설정할 수 있는 마케팅 자동화 플랫폼을 사용해야 하는데요.
타스온 마케팅 자동화 시스템을 활용하면 쇼핑몰 등 웹과 앱의 방문 고객의 데이터를 수집해 주며, 장바구니 분석은 물론 실시간으로 수집되는 다양한 데이터를 활용할 수 있어 리마케팅 등과 같이 타깃 마케팅을 효과적으로 진행할 수 있습니다. 또한 행동 키워드와 관심 키워드를 미리 설정하면 자동으로 마케팅 캠페인을 실행시켜주며 카카오톡 친구톡, 앱 푸쉬 등과 연동해 리마케팅을 손쉽게 진행할 수 있습니다.
타스온 마케팅 자동화 시스템을 활용한 장바구니 분석 등은 개발자나 전문 마케터 없어도 진행 가능하며 실시간 데이터 수집부터 마케팅 메시지 채널 선택, 성과 관리까지 한 번에 진행할 수 있어 편리합니다. 특히 실제 성과에 대비하여 비용이 책정되는 만큼 마케팅 비용에 대한 부담이 없습니다.
오늘은 장바구니 리마인드를 통한 리마케팅 전략 및 구매 전환율을 올리는 방법에 대해 알아보고 타스온 마케팅 자동화 시스템을 통해 구매 전환율을 높인 실제 사례도 소개해 드렸는데요. 오늘 소개해 드린 정보를 활용해 다양한 온라인 사업자분들이 구매 전환율 상승 및 비즈니스 성공에 한 걸음 더 가까이 다가가시길 바라겠습니다.
✅장바구니 리마인드로 구매 전환율 높여주는 마케팅자동화 시스템 <보러가기>
