TasOn 마케팅 자동화는 쉽고 빠른 구매 유도와 고객 이탈 방지, 성과분석, 고객관리까지 마케터들의 업무를 대신 해드리는 서비스입니다. TasOn 운영팀은 최근 자사 서비스를 이용하고 계시거나 서비스에 관심을 가지고 계신 고객님을 대상으로, CRUP10 (Client Revenue UP 10%) 프로젝트를 지난 12월부터 기획하였습니다. 이 프로젝트의 목표는 TasOn 마케팅 자동화를 사용해 고객사의 매출을 10% 증가 시키는 것입니다.
👨🏻 남성 쇼핑몰 C사 진단 분석
2월은 [남성 쇼핑몰 C사]와 CRUP10 프로젝트를 진행했습니다. 캠페인 세팅 이전, CSM 담당자가 쇼핑몰을 진단했는데요. 진단은 총 6가지 분류와 15가지 항목으로 구성 되어있습니다.
| 분류 | 항목 |
| 회원가입 프로세스 | 간편가입, 유치 장치, 불편함 등 |
| 상세페이지 | 상품 연결, 유도, 세트상품, 상품설명 등 |
| 결제 | 시스템, 간편결제, 할인/포인트 등 |
| 리뷰 | 리뷰 갯수, 개선사항, 포토 리뷰 등 |
| 온사이트마케팅 | 마케팅 활용 여부, 리텐션 장치 등 |
| 기타 | 모바일 버전, 썸네일 등 이미지, 팝업 등 |
진단 결과 C사는 포토 리뷰를 포함한 적정 수준의 리뷰를 보유하고 있어 쇼핑몰 관리를 효과적으로 활용하고 있으며, 간편 가입이 용이하다는 장점이 있습니다. 그러나, 신규고객 대상 혜택을 확인하기 어려워 비회원으로 구매할 가능성이 높았고, 멤버십 관리가 미흡하여 충성고객/재구매를 유지하는 데 어려움이 있을 것이라는 평가를 받았습니다. 이에 이탈 고객이 증가할 것으로 예상되었는데요.
⭐ 장바구니 이탈 방어 : 이탈유저 리텐션율 113.4% 달성!
CRUP10은 캠페인 전환 매출 및 전환율, 이탈유저 리텐션을 목표로 캠페인을 제안했습니다. 특히 [장바구니 이탈 고객] 과 [결제 이탈 고객]을 중심으로 캠페인 세팅을 제안 드렸습니다.
✔️ 캠페인 현황 (장바구니 이탈 고객)
※ 고객사 보안을 위해 문구는 일부 수정하였습니다
✔️ 캠페인 결과 : 이탈유저 리텐션율 113.4% 달성
👀 신규고객 구매 활성화도 놓치지 않아요 : 50% 이상 고객이 가입 후 10분 내 구매!
C사는 신규회원 구매 비율이 높은 편이었으나, 최근 3개월 이내 신규회원 구매율이 연속으로 하락하여 이에 대응하여 [모든 신규 고객]과 [가입 후 2일 이상 구매하지 않은 고객]도 신규고객으로 측정해 TasOn 마케팅 자동화 캠페인을 기획했습니다.
✔️ 캠페인 현황
※ 고객사 보안을 위해 문구는 일부 수정하였습니다
✔️ 캠페인 결과
1️⃣첫 구매 시간 평균 38.4%감소
2️⃣ 타겟의 10%이상의 고객이 제품 구매 완료
🩶CRUP10에 관심 있다면?
CRUP10 프로젝트에 참여를 원하시는 고객님께서는 tma@humuson.com으로 연락 주시기 바랍니다. 메일 내용에 쇼핑몰 운영 중에 직면한 고민, 마케팅과 관련된 고민/궁금증, TasOn에 바라는 바를 자유롭게 적어주시면 선정에 더욱 도움이 됩니다. 참가자를 선착순으로 모집하고 있으니, 매출을 상승시키고 싶으신 분들은 신속하게 연락 주시면 감사하겠습니다. 많은 참여와 관심을 기다리고 있겠습니다.
✨ 같이 보면 좋은 게시글 : 휴머스온과 함께할 고객사를 모집합니다! (고객사 매출 10% 올리기 프로젝트)
✨ 같이 보면 좋은 게시글 ② : 떠나간 고객도 다시 붙잡아드려요~ 매출 효과 140% 증가! – 의류쇼핑몰 S사 –
