통계에 따르면, 웹사이트를 처음 방문한 고객 중 매우 적은 비율인 2%만이 실제로 구매를 진행한다고 합니다. 고객이 물건을 구경하더라도, 여러 사이트를 비교하면서 구매를 고려하기 때문인데요.
기업에서는 고객이 구매를 결정하였을 때, 고객의 기억 속에 우리의 사이트가 떠오르기를 원합니다. 때문에 온라인 시장에서 구매 전환율을 높이기 위해 리마케팅을 매우 중요한 전략 중 하나로 사용합니다. 특히 최근 구글 크롬의 서드파티 지원 중단을 예고하면서 리타겟팅 전략의 대체로 더 주목받고 있는데요. 리타겟팅 리마케팅, 이 두 가지 개념은 비슷해 보이지만, 서로 다른 특징을 가지고 있습니다.
1. 리마케팅이란
리마케팅은 방문자들이 웹사이트를 방문한 적이 있는 경우 또는 수집된 유저 정보를 바탕으로, 우리의 웹사이트에서 해당 유저에게 광고를 전하는 전략을 말합니다.
예를 들어, 우리의 쇼핑몰에서 유기농 토마토를 장바구니에 담은 고객에게 유기농 토마토 제품을 기반으로 세일 정보 메세지를 보내거나, 상품이 장바구니에 담겨있다는 장바구니 리마인드 안내를 보낼 수 있습니다. 장바구니 리마인드 알림은 이미 제품에 관심이 높은 고객을 대상으로 마케팅을 하기에 신규 유저보다 구매 전환율을 높이는데 용이합니다.
2. 리타겟팅이란
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반면, 리타겟팅(Retargeting)은 특정 사이트에서 사용자의 행동 기록을 기반으로 여러 지면에서 광고를 노출시킵니다.
특정 쇼핑몰을 방문하여 상품을 구경하고 나면, 다른 웹사이트나 인스타그램 같은 SNS에서 해당 상품을 광고로 만날 수 있는데요. 이러한 광고 전략이 리타겟팅 전략입니다.
또한 A라는 쇼핑몰에서 상품을 구매한 고객이, B라는 쇼핑몰에서 해당 상품과 관련된 광고를 보게 되는 경우가 있습니다. 이는 B 쇼핑몰이 A 쇼핑몰에서 구매한 고객의 정보를 수집하여 타겟팅 광고를 진행했기 때문입니다.
리타겟팅은 이미 브랜드의 제품이나 서비스에 관심을 보인 사람들을 대상으로 광고하기 때문에, 유저를 다시 끌어들이고 구매 전환율을 높이는데 용이할 수 있습니다.
3. 리타겟팅vs리마케팅 차이점
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리타겟팅과 리마케팅의 공통점은 구매 가능성이 높은 고객을 타겟하여 전환율을 높이는 활동을 진행한다는 것입니다. 이 둘은 고객에게 다시 마케팅 메시지를 전달하여 관심을 유지하도록 하는 것을 목표로 합니다. 하지만 두 개념의 활용에는 약간의 차이가 있습니다.
| 리마케팅 | 리타겟팅 | |
|---|---|---|
| 대상 | 이전에 우리의 웹사이트에서 상호작용한 고객 | 이전에 광고를 클릭하거나 우리의 웹사이트를 방문한 사용자 |
| 채널 | 이메일, SMS, 앱 푸시, 자사 웹사이트 | 배너 광고 등 온라인 광고 채널 |
| 목적 | 고객들에게 상품이나 서비스에 대해 알리는 것 | 사용자의 관심을 유도하거나, 구매로 이어지도록 만드는 것 |
하지만 최근 구글과 애플에서 개인정보보호를 근거로 들며 서드파티 쿠키 지원의 중단을 예고하였는데요. 앞으로 고객의 데이터를 실시간으로 활용하고 추적하는 방안이 불가능해지면서, 리타겟팅의 광고 효과가 떨어질 것으로 예측되고 있습니다. 따라서 자사의 웹페이지에서 수집한 데이터를 어떻게 활용할 것인가가 마케터에게 중요한 과제가 되었습니다.
리타겟팅을 위한 서드파티 쿠키 중단! 퍼스트파티 쿠키 사용법 알아보기
4. 리마케팅 실행하는 단계
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1️⃣ 목표 설정하기
전략을 실행하기 전에 자사가 달성하고자 하는 목표 설정이 필요합니다. 크게는 매출 증가나 사이트 트래픽 증가를 목표로 잡을 수 있으며, 마케팅 수신 동의, 브랜드 인지도 향상을 목표로 할 수도 있습니다.
구체적으로 7일 이내 방문한 고객을 다시 우리의 웹사이트로 방문하게 한다든지, 장바구니에 물건을 담고 3일 이상 잊은 고객을 대상으로 구매 전환율을 끌어올린다는 목표를 설정할 수 있습니다.
2️⃣ 고객 데이터 수집하기
구체적인 목표를 설정했다면, 전략 실행을 위하여 고객이 우리의 웹사이트에서 활동한 행동 데이터를 수집하고 분석해야 합니다.
고객 데이터는 고객의 성별, 연령대, 지역, 자사의 웹사이트에서 클릭하는 곳, 머무는 시간, 장바구니 데이터 등 다양한 정보를 포함할 수 있습니다.
3️⃣ 광고 매체 선택하기
고객의 데이터를 수집하였다면, 고객의 데이터를 활용하여 고객에게 최적으로 노출될 수 있는 광고 매체를 선택해야 합니다. 광고 매체는 웹사이트, SNS, 이메일 등 여러 선택지가 있는데요.
만약 우리의 웹사이트에 최초로 방문하여 상호작용하는 고객이라면, 웹사이트 내에서 팝업 등을 제공하여 구매 전환을 유도하거나 마케팅 수신 동의를 유도할 수 있습니다.
광고 수신을 동의한 고객이라면, 이메일이나 카카오톡 메시지 등을 통해 장바구니 리마인드, 프로모션 혜택 안내, 신제품 안내 등의 메시지를 보내 우리의 웹사이트에 다시 방문하게 하고, 구매 전환율을 높일 수 있습니다.
4️⃣ 광고 제작하기
효과적인 광고 매체를 선정하였다면, 광고 매체 특성에 맞는 광고를 제작하여야 합니다. 이때 광고 메시지는 대상 고객의 관심을 끌 수 있는 내용으로 구성해야 합니다. 앞서 수집하였던 고객의 행동 데이터를 분석하는 것이 중요한데요. 고객의 이름과 고객이 관심을 가지는 상품, 키워드 등을 사용하여 개인화 메시지를 작성하는 것이 효과적입니다.
5. 간편하고 효율적인 리마케팅하기!
성공적인 리마케팅을 진행하기 위해서는 전략 수립, 타겟팅 설정, 콘텐츠 및 광고 제작, 성과 분석 등 다양한 업무가 수반되는데요. 이러한 업무들을 체계적으로 수행하기 위해서는 최신 마케팅 기술과 도구를 활용한 전문 솔루션의 도움을 받는 것이 좋습니다. 이는 내부 인력 및 자원을 효율적으로 이용할 수 있으며, 시장 동향을 빠르게 파악하여 최신 트렌드에 맞춰 마케팅 전략을 실행할 수 있기 때문입니다. 믿을 수 있는 업체 선정을 위해서 다음과 같은 사항을 고려해야 합니다.
- 사용자의 관심사나 행동에 따라 타겟팅 가능한 시스템 선택
- 가격이 합리적인 시스템 선택
- 광고 성과를 체계적으로 분석 및 측정 가능한 시스템 선택
간편하고 효율적인 마케팅을 위해서 마케팅 자동화 플랫폼인 타스온을 소개합니다. 타스온은 실시간으로 고객 행동을 분석하고, 비즈니스 성과를 높일 수 있는 리마케팅 전략을 자동화 할 수 있습니다. 고객에게 보다 개인화된 마케팅 메시지를 작성하고, 다양한 외부 채널 SMS, 친구톡, 이메일 등을 활용해 장바구니 리마인드 알림과 같은 메시지를 고객에게 전달하여 소통을 강화할 수 있습니다. 또한 사용자 친화적인 대시보드와 보고서를 제공하여 마케팅 전문가가 아니어도 빠르고 정확하게 마케팅 전략을 수정하고 개선할 수 있습니다.
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리마케팅과 리타겟팅은 미래의 마케팅 전략에서도 중요한 역할을 할 것으로 예상됩니다. 특히 마케팅 자동화 기술의 발전으로 더욱 효과적인 마케팅 전략이 가능해질 것입니다.
이렇게 리마케팅과 리타겟팅의 차이점과 실행 방법에 대해 알아보았습니다. 이 두 전략은 고객들과 지속적인 관계를 유지하고 강화하기 위해 필수적인 도구입니다. 기업들은 이를 효과적으로 활용하여 브랜드 인식을 높이고 구매 전환율 상승을 유도할 수 있습니다. 앞으로 더욱 발전된 전략을 통해 성공적인 마케팅을 이끌어 나가길 기대해 봅니다. 💪
