1. 마케팅자동화란?
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마케팅자동화는 일련의 마케팅 활동 및 과정들을 자동화함으로써 마케팅 효율을 높이는 기술을 말합니다. 마케터는 우리의 웹이나 앱을 방문한 고객의 여정을 파악하고, 각 여정 단계에서 구매를 유도하고자 합니다. 마케팅자동화는 고객의 각 여정마다 구매 유도 캠페인 진행을 자동화하여 진행하는 것인데요. 이 시스템을 구축하면 마케팅 팀의 작업 부담을 줄이면서 투자 대비 수익률 즉 마케팅 ROI를 높이는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 마케팅 효과를 높이기 위해서는 각 단계를 이해하고 적합한 전략과 목표 설정, 적절한 마케팅 채널 및 시스템 등을 선택하는 것이 중요합니다.
2. 마케팅자동화로 성과 내는 4가지 단계
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1 .방문 고객 행동 추적
우리의 웹 사이트에 방문한 고객은 구매에 도달하기까지 여러 여정을 거치게 됩니다. 이때 방문 고객의 행동을 추적하는 것은 마케팅에서 매우 중요한 단계입니다. 고객이 웹사이트에서 어떤 페이지를 방문했는지, 어떤 제품을 클릭했는지, 얼마나 오래 해당 페이지에 머물렀는지 등을 파악하면 고객의 관심사와 선호를 이해하고 마케팅 전략을 세우는데 도움이 되기 때문입니다.
2. 고객 행동별 타깃 설정
방문 고객의 행동 추적을 통해 얻은 데이터를 바탕으로, 고객을 다양한 그룹으로 분류할 수 있습니다. 예를 들면, 특정 제품에 관심이 많은 고객, 웹사이트 방문 횟수가 많은 고객, 재구매율이 높은 고객 등으로 그룹화할 수 있습니다.
이렇게 타깃 그룹이 만들어지고 나면, 구매 전환 확률이 높은 고객과 이탈 고객을 분류할 수 있는데요. 구매 확률이 높은 고객에게 맞춤형 마케팅 메시지를 전달하여 전환율을 증대시킬 수 있으며, 이탈 고객에게는 사이트 재방문을 유도하며 각 고객 특성에 맞는 마케팅 전략을 시행할 수 있습니다.
3. 온사이트 팝업
고객의 특성을 파악하여 타깃 설정이 완료되었다면, 구매 전환을 극대화하기 위해 온사이트 팝업을 활용할 수 있습니다. 온사이트 팝업은 웹사이트 방문자에게 즉시 메시지를 전달하여 구매 전환을 유도할 수 있는 효과적인 방법입니다. 보통 고객에게 할인 이벤트나 프로모션 관련 정보, 뉴스레터 구독 등의 정보를 제공하는데 사용되는데요.
마케팅 자동화 시스템을 활용하면 온사이트 팝업 기능을 자동으로 설정하거나 예약할 수 있습니다. 시간과 타깃에 맞게 설정된 푸시 마케팅을 통해 방문자의 참여를 촉진할 수 있습니다. 또한, 이메일 수집 및 신규 고객 획득, 재구매율 상승과 같은 마케팅 목표를 달성하는 데에도 유용합니다.
4. 사이트 이탈 고객 재방문 유도
구매 전환뿐만 아니라 이탈 고객 파악도 마케팅에서 중요한 지표입니다. 분석 결과 상 웹사이트를 이탈한 고객이 많다면, 다시 고객이 사이트를 방문하도록 유도하는 전략이 필요합니다. 이탈 고객을 잡기 위해 이메일 마케팅, 리타겟팅 광고, 개인화 메시지 제공 , 푸시 마케팅 등 다양한 마케팅 방법을 활용할 수 있습니다. 재방문 유도에 적절한 시기와 시간, 고객 행동에 따른 개인 맞춤 메시지 구성으로 리타겟팅 목표를 달성하는데 효과를 얻을 수 있습니다.
3. 개인화 메시지 매체별 특징
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고객의 여정 분석을 통해, 타깃별로 메시지 구성이 완료되었다면 어떤 메시지 매체를 사용할 지도 고민이 필요합니다. 고객의 참여를 이끌 수 있는 개인화 메시지 매체별 특징을 알아보겠습니다.
1) 웹 및 앱 푸시
푸시(push)는 기업 브랜드 및 상품을 소개하는 웹이나 앱 페이지에서 사용하는 대표적인 마케팅 메시지 채널입니다. 푸시 마케팅을 활용하면 고객이 실제로 활용하는 앱이나 웹 내 푸시 알림을 주기 때문에 메시지 도달률이 높습니다. 또한 푸시 마케팅은 명확히 타깃화된 고객층에게 발송이 가능하므로 실시간 프로모션이나 이벤트 소개 등을 할 때도 효과적입니다.
2) 이메일
이메일은 고객에게 영상이나 사진 등의 직접적인 정보부터 프로모션이나 이벤트 등의 구체적 내용을 효과적으로 전달할 수 있는 채널입니다. 특히 이메일은 문자 대량 발송처럼 단체 대량 발송이 가능하며, 맞춤형 콘텐츠부터 광고(AD)를 공유하기에도 좋습니다. 또한 마케팅 성과 측정을 위한 데이터 분석도 용이한 편입니다.
3) 카카오톡
카카오 메시지 광고는 브랜드의 톡채널 친구들에게 마케팅 메시지를 보낼 수 있는 채널입니다. 플랫폼 특성 자체가 전연령대가 사용하는 채널이라는 장점이 있어 확장성이 높다는 것이 특징입니다. 또한 카카오 메시지 광고는 실시간으로 메시지를 전달할 수 있어 푸시 마케팅처럼 주요 이벤트 알림이나 실시간 알림이 필요한 경우에 활용하기 좋습니다. 알림톡, 친구톡과 같은 카카오 메시지 광고를 포함해 상담톡, 카카오챗봇 등 카카오톡 내 세부 기능을 통해 마케팅 성과를 높일 수도 있습니다.
4) 문자
문자는 가장 기본적이면서도 비용 대비 활용도가 높은 마케팅 채널 중 하나입니다. 마케팅 메시지의 성격에 따라 짧은 문자, 긴 문자, 그림 문자 등을 활용하여 효과를 극대화할 수 있습니다. 또한 대량 문자 발송 시스템을 통해 효율적으로 이벤트나 프로모션 등을 소개하는 마케팅 메시지를 전달할 수 있어 매우 유용한 마케팅 메시지 채널입니다.
4. 마케팅자동화 시스템을 찾는다면
마케팅자동화를 구축하고 싶다면 타스온 마케팅자동화 시스템을 통해 마케팅 성과를 개선해보길 추천드립니다. 타스온 마케팅자동화 시스템은 웹/앱 방문 고객의 행동 데이터, 관심키워드 기반 자동으로 마케팅을 실행하는 마케팅 솔루션입니다.
실제 성과에 대비하여 비용이 책정되기 때문에 합리적인 마케팅 비용으로 마케팅 캠페인을 진행해볼 수 있는데요. 자동화를 통한 실제 성과가 발생하지 않는다면 마케팅 비용이 들지 않기 때문에 비용 부담이 없습니다.
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오늘은 기업 마케팅 담당자들을 위한 마케팅자동화로 성과 내는 4가지 단계에 대해 정리해 드렸습니다. 자동화 개념부터 개인화 메시지 채널 종류를 정리해드렸습니다. 마케팅 성과를 증진시키고 보다 효율적인 업무 방식을 찾고 계신다면, 마케팅자동화 시스템을 적극 활용해 목표에 한 걸음 다가가보시길 바라겠습니다.
