쇼핑몰에서 상품을 구경하다가, 그 다음에 방문하는 사이트에서도 마침내 그 상품이 광고로 따라다니는 경험을 한 적이 있으신가요? 혹은 최신 기술이나 관심사에 대한 콘텐츠를 검색하고 나면, 그와 관련된 상품이 광고로 자주 뜨는 것을 경험해보셨을지도 모릅니다. 이는 바로 ‘서드파티 쿠키’ 기술 덕분인데요. 적재적소에 뜨는 광고는 무작위적인 노출보다 사용자를 끌어당기기 용이하다 보니, 마케팅에서 쿠키 수집을 중요하게 여기고 있습니다.
하지만 최근에는 크롬과 같은 웹 브라우저에서 제 3자 쿠키를 사용한 추적 기능을 차단할 예정이라는 소식이 있습니다. 그렇다면 서드파티 쿠키가 무엇이고, 이에 대응하기 위한 새로운 마케팅 전략은 어떻게 세워져야 할지 살펴보겠습니다.
1. 서드파티 쿠키의 중단
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1️⃣ 서드파티 쿠키란
서드파티 쿠키는 광고나 마케팅 업계에서 주로 사용되며, 타깃 마케팅 실행 시 성과나 효율을 파악하기 위해 사용자 행동을 추적하는 데 활용됩니다. 이는 제3자 쿠키로도 알려져 있습니다. 쿠키는 사용자가 특정 홈페이지를 방문할 때 생성되는 정보를 담은 임시 파일로, 각 브라우저마다 다르게 표기됩니다. 서드파티 쿠키를 생성하는 스크립트를 적용하면 마케팅 업체는 다양한 사이트에 이 스크립트를 사용하여 사용자 행동을 추적할 수 있습니다.
예를 들어, 내가 운영하는 쇼핑몰이 리마케팅 광고를 하려 할 때 광고 집행자는 쇼핑몰에 스크립트를 설치한 후 쿠키 수집을 시작합니다. 이를 통해 쇼핑몰을 방문한 사용자가 다른 사이트를 방문하거나 검색할 때 해당 쇼핑몰의 제품 배너나 사이트 이름 등을 보여주어 관심을 유도하고 재방문을 유도합니다.
2️⃣ 서드파티 쿠키를 중단한다는 것은
서드파티 쿠키는 우리 사이트에 들어왔던 고객의 행동을 추적하여 재방문을 유도하는 중요한 도구입니다. 이는 고객이 다른 사이트로 이동할 때도 해당 고객을 따라가고 관련 광고를 제공할 수 있게 합니다. 그러나 최근 크롬에서 개인정보보호를 위해 2024년 하반기까지 서드파티 쿠키 지원을 중단할 예정이라고 밝혔는데요. 이로 인해 마케팅 업계는 리마케팅 전략에 변화가 필요하며, 고객의 관심을 끌고 재방문을 유도하는 방법을 다시 고민해야 합니다.
2. 서드파티 쿠키 대체, 퍼스트파티 쿠키 활용하기
퍼스트파티 쿠키란
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서드파티 쿠키 수집이 중단되면서 고객 데이터 활용 방법으로 주목되는 것은 바로 퍼스트파티 쿠키입니다. 퍼스트파티 쿠키는 사이트를 운영하는 자가 소유하는 정보를 의미합니다. 자신의 사이트에 들어온 고객이 사이트 내에서 어떤 페이지에 들어갔다 나왔고 장바구니에 담거나 페이지에 머무르는 시간이 얼마였는지 등을 파악할 수 있는 정보인데요. 이 쿠키를 통해 자사 사이트에 방문한 사용자의 활동을 추적하여 분석할 수 있습니다.
서드파티 쿠키 수집이 중단되면, 사이트를 이탈한 고객에 대한 정보, 즉 자신의 쇼핑몰에서 활동한 정보를 가지고 고객 분석을 진행해 마케팅 효과를 높여야 하는데요. 퍼스트파티 쿠키를 활용해 자사 사이트에서 수집한 데이터를 기반으로 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하여야 합니다.
3. 퍼스트파티 활용한 CRM 마케팅의 3가지 단계
1️⃣ CRM 마케팅이란
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CRM 마케팅은 ‘Customer Relationship Management Marketing’의 약자로, 기존 고객을 관리하여 더 많은 가치를 창출하는 마케팅을 의미합니다. 이를 통해서 고객 충성도를 높이고, 장기적인 매출을 확보하는 것이 마케팅의 목표입니다. 온라인 마케팅이 고도화됨에 따라 고객 재방문률이 중요해지면서 기존 고객과의 관계 강화를 통해 재구매를 높이는 전략이 효과적으로 알려지고 있는데요.
특히 효과적인 CRM 시작을 위해서는 단골 고객 즉 충성도 높은 고객의 개별 요구와 선호를 파악하여 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 중요해졌는데요. 이를 위해서는 해당 고객 데이터 정보를 마케팅 자동화를 통해 수집하고, 타깃을 분류해 실시간 혹은 이벤트별로 전략적 대응을 해야 할 필요가 있습니다.
2️⃣ 퍼스트파티 활용해 CRM 시작하는 3가지 단계
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1단계: 데이터 수집하기 or 보강하기
서드파티 쿠키 사용 제한 등 개인정보 보호 정책이 강화되면서 기업 및 사업자들은 CRM 마케팅이 중요해지고 있는데요. 퍼스트파티 쿠키 정보로 CRM 시작을 하려면 자신의 사이트에 가입하는 고객의 가입 정보부터 사이트에 들어오는 빈도, 구매 형태, 선호도 등 정보를 수집하여 분석하는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 사이트 내 고객 행동을 분석해주는 마케팅 자동화 툴 등을 적용하는 것을 추천드리는데요. 효과적인 CRM 시작을 위해서는 마케팅 자동화 툴을 활용해 고객 정보 수집 비용 및 시간을 줄이면서 좀 더 정확한 정보 데이트를 확보하는 것을 권장해 드립니다.
2단계: 고객 행동 분석 및 타겟 분류
CRM 마케팅의 첫 단계로 고객의 정보를 수집했다면 이제 이 데이터를 수집하고 분석하는 단계를 거쳐야 합니다. 고객의 구매 행태나 선호도를 파악하는 것부터 구매 금액이나 구매 상품의 특성을 분류하여 타깃을 분류할 수 있습니다.
이러한 다양한 행동 분석과 타깃 분류가 이뤄져야 이를 활용한 CRM 마케팅도 타겟별로 적절하게 시도할 수 있는데요. 예를 들어 한 달 동안 매주 쇼핑을 하는 고객, 3개월에 한 번씩 쇼핑을 하지만 한번 할 때 구매 금액이 큰 고객 등은 그 구매 패턴 등이 다르기 때문에 타깃을 분류하여 다른 접근 방식으로 CRM 마케팅을 해야 합니다.
3단계: 타겟별 전략 실행하기
CRM 마케팅은 기존 고객과의 관계를 강화하면서 재구매를 유도하고, 고객 충성도를 높임으로써 장기적인 비즈니스 성장을 도모하기에 효과적입니다. 기존 고객을 유지하는 것 대비, 신규 고객을 유치하는 것은 최소 5배의 비용이 들 수 있기 때문인데요. 따라서 충성도 높은 고객을 분류하고 타겟별 전략을 세워 브랜드 가치를 인식시키는 것이 중요합니다.
한 달 동안 매주 쇼핑을 하는 고객이라면 신상품 입고 소식과 함께 VIP 쿠폰을 발행하는 등의 전략으로 구매 전환을 높일 수 있는데요. 반면 3개월에 한 번씩 쇼핑을 하지만 1회 구매 금액이 큰 고객이라면 고객의 구매 시기를 분석해 해당 시기가 되면 자동으로 앱 푸쉬나 문자 발송 등으로 쇼핑 욕구를 자극시켜 줄 수 있습니다.
4. CRM 시작을 도와주는 마케팅 자동화 툴
CRM 시작을 하려고 하는 마케터라면, 마케팅 자동화 툴을 필수적으로 고려해 봐야 합니다. 마케팅 자동화는 일련의 마케팅 활동 및 과정들을 자동화함으로써 마케팅 효율을 높이는 기술을 말합니다. 마케팅 자동화를 구축하면 고객의 각 여정마다 구매 유도 캠페인 진행을 자동화로 실행해 마케팅 팀의 작업 부담을 줄이면서 투자 대비 수익률 즉 마케팅 ROI를 높이는 데 도움이 됩니다. CRM 시작을 위해 마케팅 자동화를 구축하고 싶다면 타스온 마케팅 자동화 시스템을 통해 마케팅 성과를 개선해보길 추천드리는데요.
타스온 마케팅 자동화 시스템은 웹/앱 방문 고객의 행동 데이터 수집을 시작으로 관심키워드 기반으로 자동으로 마케팅 캠페인을 실행시켜줍니다. 개발자나 전문 마케터 없는 업체라도 타스온 마케팅 자동화 시스템을 통하면 실시간으로 수집되는 데이터를 활용해 고객 행동 분석을 진행함으로써 온사이트 마케팅을 구현할 수 있습니다. 또한 마케팅 메시지 채널 선택부터 성과 관리까지 한 번에 관리할 수 있습니다. 특히 실제 성과에 대비해 비용이 책정되기 때문에, 자동화를 통한 성과가 발생하지 않는다면 마케팅 비용이 들지 않아 비용 부담도 줄일 수 있습니다.
오늘은 마케터들의 현 이슈가 되고 있는 서드파티 쿠키 수집 중단과 함께 대체재로 더욱 주목받고 있는 퍼스트파티 쿠키와 그를 활용해 CRM 마케팅을 하는 방법, 마케팅 자동화의 중요성과 추천 서비스 등을 소개해드렸습니다. CRM 마케팅을 보다 효과적으로 해내고 싶으시다면, 마케팅 자동화 시스템을 적극 활용해보시기 바랍니다.
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