가장 성과가 좋은 메시지 마케팅 채널은 무엇일까?

바로 문자다! 📱

<버스트 2018-19 SMS 리포트>에 따르면 문자와 이메일 성과를 비교한 결과, SMS는 클릭률 9.97%, 오픈율 98%로 이메일 대비 성과가 높다. 심지어 도달 시간은 3분으로, 47분이나 걸리는 이메일보다 빠르다. 이메일과 문자로 마케팅 메시지를 보냈을 때, 문자로 내용을 더 빨리 확인한다는 얘기다.

실례로, 장바구니 이탈 및 홈페이지 이탈률이 높은 한 사이트는 고객의 재방문율을 높이기 위해 문자 마케팅을 활용했다. 문자로 다수 상품 조회, 장바구니 유기 고객, 일정 금액 구매 고객, 회원가입 고객 대상으로 구매 유도 캠페인을 벌인 결과 고객의 재방문율을 동일 기간 대비 12% 끌어올릴 수 있었다.

알림톡, 채널톡, 친구톡 등장으로 문자 마케팅을 한물 간 마케팅이라고 무시했다면, 다시 생각할 필요가 있다.

 

문자 마케팅이 구식이라고? 천만의 말씀!

 

다양한 메시징 채널이 등장하면서, 문자 마케팅 역시 점점 정교해지고 고도화되어 가고 있다. 단순 대량 발송 문자 마케팅에서 벗어나 개인에게 적합한 내용으로 문자를 보내 효율을 높이는 식으로 말이다.

마켓컬리는 장바구니 쿠폰이나 특정 상품 할인 쿠폰을 개인 특성에 맞게 활용하고, 쿠팡은 검색 이력, 장바구니 미결제 이력 등을 확인해 미결제 고객에게 한해 문자로 할인 쿠폰을 지급한다. 티몬은 개인화 추천 서비스 ‘포유’를 이용해 구매 습관이나 패턴 등에 맞춰 상품을 추천한다. 11번가는 구매할 것으로 예상되는 상품을 알고리즘을 통해 리마인드 서비스에 문자 마케팅을 활용하고 있다. _{(출처 : 인크로스 디지털 미디어 트렌드 스토리)}

 

문자 마케팅, 효율 높이려면 ‘클릭률’을 주목!

 

문자 마케팅의 단점으로 대부분 전달할 수 있는 내용에 한계가 있다는 점을 꼽는다. 그러나 이 단점은 문자 메시지 안에 추가 내용을 담은 URL을 삽입해 전달하는 식으로 충분히 극복할 수 있다.

문자 수신 거부율은 일반 텍스트를 보냈을 때보다 URL이 담긴 문자를 보냈을 때 줄어든다. 단, 내용을 요약해서 문자 본문에 기재하고, 자세한 내용은 문자에 첨부한 URL을 클릭하면 확인할 수 있게 내용을 적어야 효과를 볼 수 있다.

특히 이 과정에서 URL 조회수와 클릭 데이터를 확인할 수 있으면, 개인화 마케팅으로도 활용할 수 있다.