정기 구매가 많은 펫푸드 시장에서는 고객의 재구매 주기를 정확히 파악하는 것이 무엇보다 중요합니다. 펫푸드 브랜드 M사는 구매 데이터를 분석해, 구매 후 30일·60일 구간에서 재방문 고객 비중이 높다(16%)는 것을 확인했습니다. 이를 바탕으로 해당 시점에 맞춘 리마인드 메시지를 발송했고, 재구매 가능성이 높은 고객을 효과적으로 다시 불러올 수 있었습니다.

1. 성과 요약

2. 매출 견인 포인트

• 30일·60일 재구매 구간 공략
  구매 데이터를 분석해보니, 구매 후 30일과 60일 구간에서 재방문하는 고객이 전체의 16%로 가장 높게 관측되었습니다. 이에 맞춰 30일 경과 고객에게는 재구매 리마인드 메시지를, 60일 미방문 고객에게는 복귀 유도 메시지와 혜택을 안내해 재구매율을 끌어올렸습니다.

• 결제 단계 이탈 고객 30분 이내 실시간 리타겟팅
  특히 이 재구매 고객군(30일·60일) 중 결제 단계에서 이탈한 고객에게는 30분 이내 리마인드 메시지를 발송했습니다. 재구매 가능성이 높은 시점에 결제 의도까지 드러낸 고객을 즉시 리타겟팅해 빠른 결제 완료로 연결시켰습니다.

• 채널 커버리지 확보 (부달 대체 발송)
  친구톡 발송이 불가한 고객에게는 자동으로 문자 메시지로 대체 발송해 도달률을 보완했습니다. 채널 제약으로 발생할 수 있는 고객 이탈을 최소화한 점도 성과에 기여했습니다.

3. 인사이트

이 사례는 재구매 주기를 데이터로 파악하고, 주기가 다가온 고객에게 집중해 결제 이탈까지 막은 것이 매출로 직결 되는 것을 증명합니다. 펫푸드 브랜드 M사는 구매 로그 분석을 통해 30일·60일 구간에 재방문 고객이 16% 집중된다는 사실을 확인했고, 이 타이밍을 기준으로 리마인드·복귀 메시지를 설계했습니다.

그 결과, 단 40만원 발송비용으로 2,400만원 매출을 달성하며 데이터 기반 타이밍 전략의 효과를 입증했습니다.

TasOn으로 완성하는 구매 주기 리타겟팅

고객 행동 데이터를 기반으로 메시지 타이밍을 관리하면, 최소 비용으로 최대 효과를 얻을 수 있습니다. 정확한 재구매 주기 파악이 곧 비용 대비 매출 효율을 결정합니다.

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