지난 6월, 휴머스온에서는 기존 TMS에 AI를 접목한 신제품 AI TMS를 공식 출시했습니다. AI TMS는 단순한 기능 추가를 넘어, 마케팅의 패러다임 자체를 전환하는 기술입니다. 반복적인 기획, 제작, 발송 작업은 AI가 대신하고, 마케터는 전략 수립과 의사결정에 집중할 수 있는 환경이 마련됩니다.

이번 시리즈에서는 AI TMS의 개념과 기술, 핵심 기능, 작동 방식, 그리고 실질적 효과까지 총 4편에 걸쳐 소개합니다. 단순한 자동화를 넘어, CRM 마케팅 캠페인의 기준을 새로 쓰는 AI TMS의 핵심을 지금부터 살펴보겠습니다.

왜, 지금 AI TMS인가?

디지털 마케팅 환경은 빠르게 변화하며 더 정밀해지고 있습니다. 고객의 반응은 실시간으로 오가고 데이터는 끝없이 쌓입니다. 하지만 그 안에서 인사이트를 도출하고, 즉시 실행에 옮기는 일은 여전히 마케터의 몫입니다.

기존 TMS*는 메시지를 정해진 규칙에 따라 자동으로 발송하는 데 최적화되어 있습니다. (TMS는 기업이 고객에게 문자, 알림톡, 이메일 등 다양한 메시지를 안정적이고 대량으로 발송할 수 있도록 지원하는 시스템입니다.)

그러나 지금 마케팅에 필요한 것은 변화하는 고객 행동을 읽고, 실행까지 연결할 수 있는 시스템입니다. AI TMS는 이런 변화에 맞춰 설계된 새로운 형태의 차세대 마케팅 운영 솔루션입니다. 실시간 분석, 예측 타기팅, 콘텐츠 자동화, 발송 최적화까지 기획부터 실행 전 과정을 유기적으로 연결합니다. 이제는 단순한 도구를 넘어, 마케팅 실행을 함께 움직이는 지능형 파트너가 필요한 시점입니다.

마케팅에 AI가 도입된다는 것의 의미

AI는 단순히 작업을 빠르게 처리하는 기술이 아닙니다. 마케팅에서 AI는 보다 본질적인 역할을 수행합니다.

첫째, 분석을 정밀하게 수행합니다. 고객 데이터, 반응 패턴, 시간대별 성과 등을 파악해 현재 마케팅 상황을 입체적으로 이해할 수 있게 해줍니다. 둘째, 성과를 예측합니다. 어떤 조건에서 클릭률이 오르고 어떤 고객이 이탈할 가능성이 높은지 계산해 실행에 필요한 인사이트를 제시합니다. 셋째, 실행을 자동화합니다. 콘텐츠를 생성하고 최적의 발송 타이밍까지 설정해 마케팅 실행을 보다 빠르게 이어갑니다.

AI는 단순한 반복 업무 처리를 넘어, 전략 수립부터 실행까지 마케터의 전 과정을 함께 수행하는 파트너가 되어줍니다.

AI TMS는 분석부터 발송까지, 마케팅 캠페인 전 과정을 자동화합니다

기존 TMS가 캠페인 발송을 중심으로 마케팅 실행을 지원해왔다면, AI TMS는 그 범위를 기획부터 콘텐츠 생성, 시간 추천, 성과 분석, 응답 대응까지 확장한 솔루션입니다.

예를 들어, 상품 URL을 입력하면 메시지 콘텐츠가 자동으로 생성되고, 고객 반응 데이터를 기반으로 최적의 발송 시간이 추천됩니다. 캠페인 이후에는 성과가 실시간으로 분석되며, 성과 개선을 위한 제안까지 AI가 함께 제공합니다. 운영 측면에서도 변화가 큽니다. 장애 징후가 감지되면 AI가 먼저 경고를 보내고, 운영자의 개입 없이도 상황을 인식해 안내를 시작합니다.

AI TMS는 각 기능이 독립적으로 작동하는 것이 아니라, 하나의 실행 흐름 안에서 유기적으로 연결되어 점점 더 정교해지는 마케팅 자동화 환경을 만듭니다.

• 다음 편 예고
  다음 글에서는 AI TMS가 실제로 어떤 기능을 제공하는지 살펴봅니다. 마케터가 실무에서 바로 사용할 수 있는 다섯 가지 기능을 예시와 함께 소개할 예정입니다.

AI TMS로 비즈니스 성장을 이끄는 메시징하세요

검증된 기업 휴머스온은 25년 이상 안정적으로 기업 맞춤형 메시징 시스템 TMS와 클라우드 기반 메시징 시스템 TMS Cloud로 제공하며, 대한항공, 스타벅스 등 선도 기업과 함께 했습니다.

그 기술력과 운영 노하우를 바탕으로, AI TMS는 분석부터 기획, 콘텐츠 생성, 발송까지 마케팅 실행 전 과정을 AI로 자동화합니다. 지금 메시징 솔루션의 개선이 필요한 시점이라면, AI TMS에 대해 가볍게 알아보세요.