저관여 상품은 결제 이탈 직후 빠르게 리마인드 메시지를 보내는 것이 효과적입니다. 그러나 가구처럼 고관여 상품은 구매 결정까지 충분한 고민 시간이 필요합니다. 이번 사례의 가구 쇼핑몰 M사는 이 차이를 정확히 이해하고, 결제 단계에서 이탈한 고객에게 즉시가 아닌 3일 뒤 리마인드 메시지를 발송했습니다. 그 결과, 단 500원의 발송비용으로 200만 원의 전환매출을 기록하며 업종 특성에 맞춘 리타겟팅의 힘을 증명했습니다.

1. 성과 요약

2. 매출 견인 포인트

• 결제 이탈 고객 대상 3일 뒤 리타겟팅
  고관여 상품인 가구의 특성상, 고객은 결제 직후 재촉보다 시간을 두고 다시 고민하는 과정이 필요합니다. M사는 이탈 후 3일 뒤 리마인드 메시지를 발송해 자연스러운 재방문과 구매 전환을 유도했습니다.

• 친구톡 미등록 고객 대상 대체 문자 발송
  친구톡 발송이 불가능한 고객에게는 자동으로 문자 메시지로 대체 발송해 고객 노출을 확보했습니다. TasOn의 부달 메시지* 기능 덕분에 발송 채널의 제약으로 인한 이탈을 최소화할 수 있었습니다. *부달 메시지란? 원래 보내려던 메시지가 고객에게 닿지 않았을 때, 대신 발송되는 보조 메시지

• 재방문 고객 혜택 제공
  리타겟팅 메시지를 통해 재방문한 고객에게는 추가 혜택 메시지를 발송해 결제 전환율을 끌어올렸습니다. 고객의 행동 타이밍을 반영한 전략적인 할인 제공이 성과를 이끌었습니다.

3. 인사이트

이 사례는 상품의 특성에 따라 리타겟팅 전략이 달라져야 한다는 점을 잘 보여줍니다.

• 저관여 상품 → 즉각적인 리마인드가 효과적
• 고관여 상품 → 충분한 고민 시간을 반영한 리마인드가 효과적

가구 쇼핑몰 M사는 단 500원의 발송비용으로 200만 원 매출을 달성하며, 데이터 기반 자동화 시나리오와 타이밍 설계가 성과를 만드는 데 얼마나 중요한지를 보여준 사례입니다.

TasOn으로 완성하는 고관여 상품 리타겟팅

가구 쇼핑몰 M사는 TasOn을 통해 업종 특성에 맞는 리타겟팅 전략으로 효율성과 성과를 동시에 입증했습니다. 고객 행동 데이터에 기반해 메시지 타이밍을 설계하면, 최소 비용으로도 확실한 매출 효과를 얻을 수 있습니다.

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