CRM 마케팅 자동화의 성과는 결국 ‘메시지 도달률’에서 시작됩니다. 고객에게 메시지가 닿지 않으면 아무리 정교한 타깃팅과 시나리오도 의미가 없습니다. 위생용품 브랜드 H사는 결제 단계에서 이탈한 고객에게 발송하던 기존 메시지에 부달문자 기능을 추가했습니다. 친구톡·알림톡이 닿지 않는 고객에게 자동으로 대체 문자가 발송되면서 고객 도달률이 크게 개선되었고, 그 결과 실행 전후의 성과가 뚜렷한 차이를 보이며 도달률 개선이 곧 매출 성장으로 이어진다는 사실을 증명했습니다.

1. 성과 요약

2. 매출 견인 포인트

• 부달문자 연동으로 도달률 개선
  친구톡·알림톡이 닿지 않은 고객에게 자동으로 문자 메시지를 대체 발송했습니다. 발송 실패로 인한 이탈을 줄이며, 놓쳤던 고객을 다시 매출로 전환할 수 있었습니다.

• 결제 단계 이탈 고객 리마인드
  결제 직전 이탈한 고객에게 리마인드 메시지를 발송해 자연스러운 재방문과 구매를 유도했습니다. 동일 타깃이라도 도달률 차이가 곧바로 전환 매출에 반영되었습니다.

3. 인사이트

이 사례는 메시지 도달률 확보가 CRM 마케팅 자동화의 기본 조건임을 보여줍니다. 도달률이 낮으면, 정교한 시나리오도 매출로 이어지기 어렵습니다. 도달률이 높아지면, 동일한 고객 풀에서도 매출을 성장시킬 수 있습니다. 즉, 업종이나 상품 특성과 관계없이 발송 채널 보완과 부달 대응 전략은 반드시 필요하다는 인사이트를 남깁니다.

TasOn으로 완성하는 도달율 극대화 전략

CRM 마케팅의 성과는 도달률과 타이밍에서 결정됩니다. 고객 행동 데이터를 기반으로 메시지 발송 시점을 정교하게 설계하면, 불필요한 비용을 줄이면서도 매출 효과를 극대화할 수 있습니다.

타스온을 통한 브랜드 확장과 매출 상승이 궁금하신가요? 전문가와 이야기 나누어 보세요. 운영은 더 간편해지고, 마케팅은 더 정교해집니다.