현대 소비자는 더 이상 목적성 없는 홍보에 쉽게 반응하지 않습니다. 고객 스스로 정보를 검색하고, 비교하며, 신뢰할 수 있는 브랜드를 선택하는 시대입니다. 고객 수준 변화에 발맞춰, 마케팅 전략 또한 발전이 필요합니다.
이제는 목적과 상황에 따라 적절히 인바운드 마케팅과 아웃바운드 마케팅을 함께 활용해야 합니다. 두 마케팅 방법은, 회사의 제품이나 서비스를 홍보하고 고객을 유치하기 위해 사용되는 전략인데요. 하지만 두 전략은 접근 방식과 목표 고객 설정에 대해 다소 차이가 존재합니다. 오늘은 두 가지 마케팅 개념에 대해 알아보겠습니다.
1. 아웃바운드 마케팅이란
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아웃바운드 마케팅은 전통적인 방식의 마케팅으로, 회사가 직접 고객에게 메시지를 보내 홍보를 하는 것을 의미합니다. 이는 잠재고객에게 Push 한다는 의미로 ‘푸시 마케팅‘이라고도 불립니다. 아웃바운드 마케팅은 주로 광고, 다이렉트 메일, 전단지, 전화 등의 방법을 통해 이루어지며 대규모로 많은 사람들에게 동시에 메시지를 전달하는 것을 목표로 합니다.
아웃바운드 마케팅 사례
푸시 마케팅은 모바일 앱을 통해 사용자에게 직접적인 메시지를 보내는 아웃바운드 마케팅 전략입니다. 예를 들면, 쇼핑몰 앱에서 할인 이벤트나 신상품 소식을 푸시 알림으로 전송하는 것은 아웃바운드 마케팅 사례입니다. 이러한 푸시 메시지는 사용자의 관심을 유발하여 앱 이용률을 높이고 매출을 증가시키는 효과가 있습니다.
2. 인바운드 마케팅이란
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인바운드 마케팅은 고객이 자발적으로 회사에 접근하고 관심을 보이는 것을 중심으로 합니다. 이는 주로 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어, SEO, 뉴스레터, 클릭당 지불 광고 등을 통해 이루어집니다. 이러한 마케팅은 고객의 니즈와 관심사에 맞는 콘텐츠를 제공하여 그들의 관심을 유발하고, 회사의 웹사이트나 블로그 등으로 유도하는 것을 목표로 합니다. 이는 잠재 고객을 당긴다(Pull)는 의미로 ‘풀 마케팅‘이라고도 불립니다.
1) 인바운드 마케팅 사례
풀 마케팅은 다양한 채널과 전략을 활용하여 고객의 니즈와 관심사에 맞는 콘텐츠를 제공하는 것을 목표로 합니다. 블로그 기사를 작성하거나 소셜 미디어를 활용하여 사용자들에게 가치 있는 정보를 제공한 뒤, 우리의 웹사이트로 유입되도록 유도하는 것은 인바운드 마케팅 사례입니다. 이러한 풀 마케팅 방법은 고객들의 관심을 끌어들여 회사의 브랜드 인지도를 높이고 신뢰도를 구축하는 데 도움이 됩니다.
3. 아웃바운드+인바운드 마케팅의 시너지
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그렇다면 기업에서는 푸시 마케팅, 풀 마케팅 중 어떤 마케팅 방식을 활용해야 할까요? 정답은 둘 다 활용해야 한다 입니다. 아웃바운드 마케팅과 인바운드 마케팅은 접근 방식과 목표 고객에 대한 관점에서 차이가 있습니다.
아웃바운드 마케팅은 회사가 직접적으로 고객에게 메시지를 전달하는 방식으로, 대량의 잠재고객에게 메시지를 통해 홍보와 판매를 추진합니다. 반면에 인바운드 마케팅은 고객이 자발적으로 회사에 접근하고 관심을 보이는 것을 중심으로 하며, 고객의 니즈와 관심사에 맞는 콘텐츠를 제공하여 그들의 관심을 유발하고 유입시킵니다.
서로 마케팅 목표와 대상이 다르며, 각각의 장단점이 존재합니다. 이러한 특징을 서로 조화롭게 사용한다면 더 큰 성과를 얻을 수 있는데요. 아웃바운드 인바운드 마케팅을 비교해보겠습니다.
1) 아웃바운드 마케팅의 장단점
아웃바운드 마케팅은 대규모로 많은 사람들에게 동시에 메시지를 전달할 수 있어서 빠르게 제품과 서비스를 노출하고, 브랜드 인지도를 향상할 수 있습니다. 또한 단기간에 매출이 상승할 수 있는 장점이 있습니다.
그러나 아웃바운드 마케팅은 광고나 다이렉트 메일 등의 형태로 이루어지기 때문에 소비자들에게 번거로움을 줄 수 있으며, 많은 사람들에게 동시에 메시지를 전달하기 때문에 효과적인 세분화된 타겟팅이 어렵다는 단점이 있습니다.
2) 인바운드 마케팅의 장단점
인바운드 마케팅은 고객의 니즈와 관심사에 맞춰 콘텐츠를 제공하므로 고객들이 더욱 관심을 갖게 됩니다. 의도가 명확한 유저들에게 개별화된 콘텐츠로 인해 높은 참여도와 신뢰를 구축할 수 있으며, 장기적인 고객 관계 생성이 가능합니다.
그러나 인바운드 마케팅은 시간과 노력이 많이 필요하며, 콘텐츠의 품질에 따라 고객의 관심을 얻을 수 있는지 여부가 결정됩니다.
3) 상호 보완 전략
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각기 다른 장단점을 지닌 아웃바운드 마케팅과 인바운드 마케팅을 통합하여 사용하면 시너지 효과를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 인바운드 마케팅을 활용하여 우리 브랜드에 긍정적인 인식을 가진 고객을 대상으로, 아웃바운드 마케팅을 통해 홍보 메시지를 전달한다면 고객들의 참여를 끌어낼 수 있을 것입니다.
4. 쉽게 아웃바운드 푸시 마케팅을 사용하고 싶다면?
대부분의 회사에서 아웃바운드 인바운드 마케팅을 통해 충성 고객을 구축하고 싶으실텐데요. 특히 빠르게 성과 증대가 가능한 푸시 마케팅 구축에 많이 관심이 가시리라 생각됩니다.
이때 무작정 푸시 마케팅을 시도하기 보다는 성공적인 마케팅을 위해 적합한 전략 설정이 중요합니다. 적절한 전략을 구성하기 위해선 명확한 타겟, 웹사이트 지표 활용, 매출 데이터 파악 등 다양한 지표를 모니터링하고 활용할 수 있어야 합니다.
TasOn은 아웃바운드 푸시 마케팅을 손쉽고 효율적으로 구축할 수 있는 통합 마케팅 플랫폼인데요. 웹/앱 방문 고객의 행동 데이터, 관심 키워드를 기반으로 푸시 메시지를 자동으로 실행해주는 마케팅 솔루션을 제공하고 있습니다. 개발자나 전문 마케터가 없어도 타스온 푸시 마케팅 시스템을 통해 효과적인 마케팅 메세지 채널 선택 및 성과 관리까지 한 사이트에서 관리할 수 있습니다. 실시간으로 고객 데이터를 활용해 적절한 마케팅을 빠르고 효율적으로 구현이 가능하며, 실제 성과가 발생하지 않다면 마케팅 비용이 들지 않는 합리적인 채널입니다.
오늘은 아웃바운드 마케팅과 인바운드 마케팅의 뜻과 사례, 그리고 장단점에 대해 설명해 드렸습니다. 아웃바운드 마케팅과 인바운드 마케팅은 각각 장단점을 가지고 있지만, 두 전략을 통합하여 사용함으로써 최상의 결과를 얻을 수 있을 것입니다.
