💣스타벅스의 ‘메시지 대량발송’ 주요 과제
1. 급증하는 발송량과 대규모 트래픽 관리의 어려움
대규모 캠페인 시, 발송량이 급증하며 트래픽이 안정적으로 관리되지 않아 서비스 지연이나 전송 오류가 발생할 수 있습니다. 또한, 발송량이 적을 때나 많을 때나 동일한 비용을 지불해야 하는 비효율도 문제사항 이었습니다.
2. 분산된 데이터로 인한 고객 이해의 한계
채널별로 분리된 데이터로 인해 고객의 전체 행동을 파악하기 어려워, 실시간 개인화 마케팅이 제한됩니다.
3. 자동화 부족으로 인한 운영 비효율
고객 행동에 따라 즉각적인 반응을 제공하기 어려워 참여와 전환을 최적의 타이밍에 유도하지 못하고, 반복 작업으로 마케팅팀의 리소스가 낭비됩니다.
🚀 푸시 메시징 시스템 → 클라우드 전환으로 문제해결
1. CDP 연동을 통한 고객 데이터 통합 및 개인화 강화
CDP와 연동하여 고객의 웹, 앱, 오프라인 데이터를 하나로 통합하고, 실시간 분석을 통해 맞춤형 메시지를 발송합니다. 휴머스온 고객사인 스타벅스는 클라우드 기반 푸시 메시징 서비스로 전환 후, 기존의 단순 알림에서 벗어나, 빅데이터를 활용하여 데이터 기반의 개인화 마케팅을 강화했습니다.
*CDP(Customer Data Platform)*란?
웹사이트, 앱, 매장 등에서 수집한 고객 데이터를 한곳에 통합 관리하는 플랫폼입니다. 이를 통해 고객의 행동과 선호를 파악하고, 개인화된 마케팅과 추천 서비스를 제공할 수 있습니다. CDP는 실시간 데이터 분석과 세분화된 고객 관리로 맞춤
2. Scale Out 아키텍처로 대규모 트래픽 안정성 확보
타스온의 클라우드 기반 Scale Out 구조는 트래픽이 급증해도 자동으로 리소스를 확장하여 안정적 메시지 전송을 보장합니다. 대규모 캠페인이나 예기치 못한 트래픽 증가 상황에서도 전송 지연 없이 안정적으로 운영이 가능합니다.
3. 실시간 메시징 자동화로 참여 유도 및 운영 효율성 강화
고객의 행동에 맞춰 자동화된 메시지를 실시간으로 발송해 고객 참여를 유도하고, 반복 업무에서 벗어나 전략적 캠페인에 집중할 수 있습니다.
CDP 연동 가능한 클라우드 메시징 솔루션으로, 메세지 발송 비용은 절약하고, 동시에 개인화 마케팅을 강화해 보세요!
