지난 6월, 휴머스온에서는 기존 TMS에 AI를 접목한 신제품 AI TMS를 공식 출시했습니다. AI TMS는 단순한 기능 추가를 넘어, 마케팅의 패러다임 자체를 전환하는 기술입니다. 반복적인 기획, 제작, 발송 작업은 AI가 대신하고, 마케터는 전략 수립과 의사결정에 집중할 수 있는 환경이 마련됩니다.
이번 시리즈에서는 AI TMS의 개념과 기술, 핵심 기능, 작동 방식, 그리고 실질적 효과까지 총 4편에 걸쳐 소개합니다. 이번 편에서는 AI TMS의 핵심 기능 5가지를 정리해드리겠습니다.
- 1편부터 보러가기: ① AI TMS는 무엇이 다른가? │ 분석부터 기획, 제작, 발송까지 자동화
[AI TMS 핵심 기능, 영상으로 미리보기]
1. 캠페인 자동화
AI TMS 캠페인 자동화 기능은 마케터가 설정한 목표에 맞춰 정밀 타겟팅부터 채널 최적화까지 전 과정을 자동으로 수행합니다. 캠페인 생성은 단 5분이면 완료되며, 생성 직후 자동으로 최적화 작업이 이어집니다.
이 과정에서 AI는 고객 데이터와 과거 반응 패턴을 분석해 메시지를 생성하고, 각 채널별로 가장 효과적인 발송 타이밍을 추천합니다. 발송 전에는 테스트 발송과 승인 절차를 거쳐 오류를 방지하고 안정성을 높입니다. 이후 캠페인이 시작되면 실시간 반응 데이터를 수집·분석하여 상황에 맞는 즉각적인 대응이 가능합니다. 이 모든 과정이 자동으로 이루어지기 때문에, 마케터는 반복적인 실행 업무에서 벗어나 전략 수립과 창의적인 기획에 더 많은 시간을 쓸 수 있습니다.
2. 콘텐츠 제작 자동화
AI TMS 콘텐츠 제작 자동화 기능은 캠페인 메시지를 기획부터 디자인까지 한 번에 완성해줍니다. 마케터가 캠페인 목적과 타겟 정보를 입력하면, AI가 고객 데이터와 과거 성과를 분석해 가장 효과적인 메시지 콘셉트를 도출합니다.
이 분석 결과를 바탕으로 제목, 본문, 이미지 문구까지 자동으로 생성하며, 동시에 채널별 특성에 맞춰 내용을 조정합니다. 카카오톡, SMS, 이메일 등 여러 발송 채널에 맞춘 버전이 즉시 제작되기 때문에 별도의 추가 수정 없이 바로 적용할 수 있습니다. 또한, 발송 전에는 미리보기와 테스트 기능을 통해 메시지 품질과 적합성을 검증할 수 있어 실수나 누락을 예방합니다. 이 모든 과정이 자동으로 진행되므로 콘텐츠 제작 시간이 크게 단축되고, 동시에 메시지 완성도와 채널 적합성이 함께 향상됩니다.
3. 실시간 성과 분석
AI TMS의 실시간 성과 분석 기능은 캠페인 진행 상황을 즉시 파악하고 빠르게 대응할 수 있도록 지원합니다. 메시지가 발송되는 순간부터 고객의 열람, 클릭, 전환 등 주요 반응이 실시간으로 집계됩니다.
이 데이터는 시각화된 대시보드로 제공되어, 성과 추이를 한눈에 확인할 수 있습니다. 성과가 기대치에 미치지 못할 경우, 즉시 메시지 내용을 수정하거나 발송 타이밍을 조정할 수 있습니다. 또한 채널별·타겟별 성과를 비교 분석해, 다음 캠페인 전략에 반영할 수 있는 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 마케터는 불필요한 대기 시간을 줄이고, 보다 민첩하고 효율적인 캠페인 운영이 가능합니다.
4. 이상 징후 사전 예측
AI TMS의 이상 징후 사전 예측 기능은 캠페인 운영 중 발생할 수 있는 문제를 미리 감지해 대응할 수 있도록 돕습니다. 시스템은 과거 성과 데이터와 실시간 지표를 분석해, 정상 범위를 벗어나는 패턴을 즉시 식별합니다.
예를 들어 발송 성공률 저하, 특정 채널 반응 급감, 비정상 클릭 패턴 등이 감지되면 즉시 알림을 발송합니다. 이 알림을 통해 마케터는 문제 원인을 빠르게 확인하고, 발송 중단·콘텐츠 수정·대상 재설정 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 또한 예측 모델이 지속적으로 학습하며 정확도를 높이기 때문에, 시간이 지날수록 더 정밀한 사전 대응이 가능합니다. 결과적으로 불필요한 예산 낭비를 막고, 캠페인 성과 저하를 최소화할 수 있습니다.
5. 이상 징후 실시간 챗봇 대응
AI TMS의 이상 징후 실시간 챗봇 대응 기능은 캠페인 중 발생하는 문제 상황에 즉각적으로 대처할 수 있도록 설계되었습니다. 시스템이 발송 실패, 반응 급감, 비정상 클릭 패턴 등 이상 징후를 감지하면, 챗봇이 즉시 대응 시나리오를 실행합니다.
챗봇은 문제 유형별로 원인 분석 결과와 해결 방법을 안내하며, 필요 시 설정 변경이나 발송 중단 같은 조치를 바로 적용합니다. 또한 실시간 대화를 통해 마케터가 추가 질문을 하거나 세부 상황을 확인할 수 있어, 문제 해결 속도가 크게 향상됩니다. 이 과정에서 발생한 데이터는 자동으로 기록되어 이후 유사 상황 예방을 위한 학습 자료로 활용됩니다. 결과적으로 마케터는 예기치 못한 상황에서도 캠페인 안정성을 유지하고, 성과 저하를 최소화할 수 있습니다.
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검증된 기업 휴머스온은 25년 이상 안정적으로 기업 맞춤형 메시징 시스템 TMS와 클라우드 기반 메시징 시스템 TMS Cloud로 제공하며, 대한항공, 스타벅스 등 선도 기업과 함께 했습니다.
그 기술력과 운영 노하우를 바탕으로, AI TMS는 분석부터 기획, 콘텐츠 생성, 발송까지 마케팅 실행 전 과정을 AI로 자동화합니다. 지금 메시징 솔루션의 개선이 필요한 시점이라면, AI TMS에 대해 가볍게 알아보세요.
