이커머스 시장은 갈수록 더 빠르게 변하고 있습니다. 트렌드는 복잡하지만, 그 안에는 반복되는 흐름과 신호가 있습니다. 소비자의 기대는 높아졌고, 마케터는 더 민첩하게 움직여야 합니다. 지금 우리 쇼핑몰은 이 변화의 속도를 제대로 따라가고 있을까요? 이커머스 실무자들이 격변의 흐름 속에서 살아남기 위해 알아야 할 대응 전략을 확인해보세요.

2018~2024 이커머스 트렌드 ‘플랫폼과 SNS 광고 시대’

쇼핑몰 트렌드는 소비자의 니즈를 따라 변화하고 있습니다. 과거에는 가격이 주요 구매 요인이었다면, 이제는 빠르고 편리한 배송, 개인 맞춤형 서비스, 더 나아가 제품 추천의 정확성까지 요구하고 있습니다. 또한, 경쟁이 치열해짐에 따라 트렌드 변화는 더욱 가속화되고 있는 상황입니다.

2018년 이후 이커머스 플랫폼이 활발히 성장했습니다. 특히 지그재그는 2019년 Z결제를 도입해 기존 광고 수수료 모델을 혁신했으며, 2021년 직진 배송을 추가해 고객의 요구를 만족시켰습니다. 에이블리는 MZ 세대를 타겟으로 한 개인화 큐레이션으로 큰 성과를 냈으며, 남성 의류는 무신사가 장악하면서 다른 쇼핑몰의 매출이 감소했습니다. SNS 광고와 라이브 방송 플랫폼의 등장도 주목할 만했으나, 인프라 부족으로 크게 성장하지는 못했습니다.

향후 이커머스 트렌드에서 주목할 변화

이커머스 시장은 기술과 소비자 가치관의 변화에 따라 계속 진화하고 있습니다. 특히 아래 세 가지 흐름은 향후 전략 수립 시 반드시 고려해야 할 핵심 요소입니다.

1. AI 기반 맞춤형 경험의 일상화
인공지능(AI)은 이제 단순한 추천을 넘어, 고객의 행동·취향·패턴을 실시간으로 분석해 정확한 상품 제안과 개인화된 마케팅을 가능하게 합니다.

2. 라이브 커머스 & 소셜 커머스의 본격 성장
실시간으로 소통하며 상품을 소개하는 라이브 커머스, SNS 피드 속에서 자연스럽게 구매까지 연결되는 소셜 커머스는 특히 MZ세대를 중심으로 빠르게 확산되고 있습니다.

3. 지속 가능성과 윤리적 소비의 부상
제품 선택 기준이 ‘가격’에서 ‘가치’로 이동하고 있습니다. 친환경 포장, 윤리적 생산, 브랜드 철학 등이 구매 결정에 중요한 요소로 작용하며, 이에 기반한 이커머스 모델이 더욱 주목받을 것입니다.

이커머스 트렌드에 발빠르게 대응하려면?

이커머스 성공의 핵심은 ‘데이터 기반 의사결정’에 있습니다. 실시간 데이터를 활용해 소비자 행동을 분석하고, 그에 맞는 전략을 수립해야만 변화하는 시장에서 앞서 나갈 수 있습니다. 고객이 무엇을 원하는지, 어떤 제품이 인기를 끌고 있는지를 즉각적으로 파악해 대응할 수 있다면, 그만큼 시장에서 유리한 위치를 선점할 수 있습니다.

첫 번째는 ‘키워드 검색 추이 분석’을 꾸준히 해야 합니다. 날씨나 시즌별 이슈에 따라 특정 제품의 검색량이 변화합니다. 이를 통해 판매 시기를 예측하고, 네이버 데이터 랩 등을 활용해 키워드 트렌드를 분석하면 빠르게 대응할 수 있습니다.

두 번째는 ‘VOC 분석’ 입니다. 고객의 반품 및 취소 사유를 꾸준히 수집해 공통된 문제를 확인하고, 이를 해결해 고객 만족도를 높입니다.

이처럼 키워드와 VOC, 두 가지 데이터를 민감하게 추적하고 활용하는 것만으로도 시장 변화에 빠르게 대응하는 전략을 세울 수 있습니다.

이커머스 트렌드 대응, TasOn과 함께 하세요

현실적으로 제품과 서비스를 개발하면서 트렌드까지 파악하는 것은 쉽지 않습니다. 더 중요한 일에 집중할 수 있게, TasOn 마케팅 자동화는 고객 여정 파악부터 마케팅 최적화까지 모든 과정을 제공합니다. 이미 많은 마케터가 TasOn 마케팅자동화로 데이터 기반 마케팅을 성공하고 있습니다.

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