안녕하세요 휴머스온입니다.
오늘은 휴머스온 고객만족팀의 박치곤 프로님과 함께 부서와 직무에 대한 이야기를 들어보았습니다. 함께 그 이야기를 들으러 가볼까요?
1. 안녕하세요. 부서 및 자기소개를 부탁드립니다.
안녕하세요. 저는 휴머스온에서 고객만족팀에서 근무하고 있는 박치곤 프로입니다. TMS 솔루션에 대한 유지보수 업무를 하고 있습니다.
TMS솔루션은 ‘Total Maketing Serive’의 약자로 이메일 / 푸시 / 문자 / 카카오비즈 메시지 등의 채널 통합과 실시간 데이터를 기반으로 마케팅 자동화를 지원하는 솔루션입니다. 고객만족팀은 고객이 솔루션을 사용하는데 불편함 없이 응대해주는 역할을 하고 있습니다.
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2. 고객만족팀의 분위기는 어떤가요?
고객만족팀은 팀장님을 중심으로 화기애애한 분위기에서 일을 하고 있습니다. 고난도 문의의 경우, 모두 함께 논의하며 업무를 처리하고 있습니다.
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3. 출근 후 가장 먼저 하는 일이 무엇인가요?
전날 미처리된 사항 확인 후 업무 우선순위를 정하고 팀원들과 티타임을 가지며 담소를 나눕니다. 그 후 JIRA에서 할당된 업무를 파악하고, 미 할당된 업무에 대해 할당을 진행하고 있습니다.
4. 고객만족팀에서 일하면서 보람찼던 일이 있었나요?
솔루션에 대한 고난도 문의를 해결했을 때 만족스럽습니다. 솔루션에 대한 이해도가 높아지고, 성취감도 느낄 수 있습니다. 이런 성취감이 결국 업무 수행하는 데, 스스로에게 큰 도움이 됩니다.
5. 고객만족팀 업무 수행 시 필요 역량은 무엇인가요?
JAVA개발에 관한 전반적인 능력도 중요하지만, 무엇보다 인프라 관련 지식이 필요합니다. 인프라 지식은 업무를 진행하다 보면 자연적으로 습득이 가능하기도 하며, 본인이 조금만 관심을 가지면 어렵지 않게 배울 수 있습니다.
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6. 개발자를 꿈꾸는 후배들에게 하고 싶은 말이 있을까요?
개발은 시행착오를 거쳐야 하는 과정입니다. 실패와 오류는 성장의 기회이며, 이를 통해 더 나은 개발자로 성장할 수 있습니다. 실패해도 당당히 맞서고, 이를 통해 더 강해지고 성장하는 개발자가 되기를 바랍니다.
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