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마케팅 자동화는 무엇인가요?

마케팅 자동화(Marketing Automation)는 기업이 마케팅 활동을 자동으로 수행하고 최적화하는 데 필요한 기술과 전략을 총칭하는 개념입니다. 특별한 기술 하나만 가르키는 단어가 아닙니다. 마케팅 자동화는 반복적인 마케팅 작업을 자동화하여 시간과 자원을 절약하면서 더 나은 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

예를 들어 전자상거래 사이트는 고객의 구매 이력을 분석하여 맞춤형 추천 상품을 자동으로 제공하고, 이메일 캠페인은 각 고객의 행동에 맞춰 적절한 타이밍에 맞춤형 메시지를 보냅니다. 마케팅 자동화에 사용되는 주요 기능은 아래와 같습니다.

• 캠페인 자동화: 다양한 마케팅 채널의 캠페인을 자동으로 실행하고 관리하며, 고객 맞춤형 콘텐츠를 제공합니다
• 고객 세분화: 고객 데이터를 분석하여 특정 그룹을 정의하고, 각 그룹에 맞는 전략을 자동으로 실행해 마케팅 성과를 극대화합니다
• 성과 분석: 마케팅 활동의 성과를 실시간으로 분석하고, 이를 바탕으로 캠페인을 최적화합니다

이렇게 활용해요

마케팅 자동화에 CRM(Customer Relationship Management)를 활용해 더 효율적인 고객 관리와 마케팅을 수행할 수 있습니다. 고객 데이터 기반의 마케팅 자동화를 통해 타겟팅을 최적화하면서 CRM을 통해 고객과의 장기적인 관계를 관리하고 개선합니다.

대표적인 활용 방식은 이메일 마케팅입니다. CRM 시스템을 통해 고객 데이터를 수집하고 이를 바탕으로 마케팅 자동화 시스템이 특정 행동을 보인 고객에게 맞춤형 이메일을 자동으로 발송합니다. 예를 들어, 제품을 장바구니에 담고 결제하지 않은 고객에게 리마인드 이메일을 보내는 것입니다.

이외에 고객 세분화를 통해 CRM을 더 효과적으로 관리할 수 있고, 확보되는 리드를 장기적으로 실제 고객으로 전환될 수 있습니다. 또한, 마케팅 자동화를 통해 캠페인 성과를 최적화하는 과정에서 CRM을 통해 확보된 데이터를 활용할 수 있습니다. CRM 기반의 마케팅 자동화는 효율적인 업무와 성과도 확보하면서, 장기적으로는 고객 충성도를 높이고 더 많은 매출을 기대할 수 있는 전략입니다.

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타스온 마케팅자동화는 이메일, 문자, 카카오톡 등 다양한 메시징 채널을 활용해 고객과의 신뢰를 쌓고, 불필요한 반복 업무는 줄일 수 있는 플랫폼입니다. 이미 많은 마케터가 타스온 마케팅 자동화를 통해 데이터 기반 마케팅을 구현해 매출 상승 효과를 경험하고 있습니다.

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