RCS (Rich Communication Service)

디지털 커뮤니케이션이 발전하면서 기업의 메시징 방식도 변화하고 있습니다. 기존 SMS/MMS의 한계를 넘어, 더욱 직관적이고 풍부한 고객 경험을 제공하는 RCS(Rich Communication Services)가 주목받고 있습니다. 이번 글에서는 RCS가 무엇인지, 기존 문자 메시지와 어떤 차이가 있으며, 어떻게 활용할 수 있는지에 대해 알아보겠습니다.

RCS란?

RCS(Rich Communication Services)는 텍스트, 이미지, 동영상만 제공하던 SMS, MMS의 단순 문자메시지 발송 서비스에서 그룹채팅, 콘텐츠 공유, 브랜드 생성 등의 보다 풍부한 서비스를 제공하도록 구글에서 개발한 메시징 시스템입니다. 그동안 문자메시지는 일방적으로 메시지를 전송하는 것에만 그쳤다면 RCS는 여러 형태의 레이아웃으로 더 다양한 경험을 제공할 수 있다는 장점을 가지고 있습니다.

알고 계셨나요?

안드로이드 휴대폰을 사용 중이시라면 전화번호 대신 “○○카드”, “○○은행”, “○○전자” 등 브랜드명을 통한 메시지를 받은 경험이 있으실텐데요. 발신번호가 아닌 브랜드명으로 수신되는 문자가 바로 RCS입니다.

기업은 RCS를 통해 브랜드명, 로고, 기업 전용 컬러를 적용한 메시지를 발송할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 발신자를 쉽게 인식할 수 있으며, 피싱 문자에 대한 신뢰도도 높아집니다.

RCS와 일반 문자 비교

RCS와 기존 SMS/MMS는 어떤 차이가 있을까요? 아래 표를 통해 정리해 보았습니다. 카카오톡 같은 메신저 앱 없이도 위 기능을 기본 문자 앱에서 그대로 사용할 수 있으며, 인터넷 연결 없이도 메시지를 주고받을 수 있다는 점이 큰 장점입니다.

RCS 활용 예시

RCS는 다양한 업종에서 고객과의 커뮤니케이션을 더욱 효율적이고 스마트하게 개선하는 데 활용되고 있습니다. 어떤 업종에서, 어떻게 사용되고 있는지 예시를 통해 살펴보겠습니다.

RCS는 업종별 맞춤형 솔루션으로 활용되며, 고객과의 소통을 더욱 효율적으로 개선하는 데 기여합니다.

금융 & 카드사

결제 승인 및 이용 내역을 브랜드명과 함께 발송하여 신뢰도를 높입니다.
버튼을 활용해 청구서 조회, 카드 신청, 한도 변경을 간편하게 처리할 수 있습니다.

이커머스 & 리테일

이커머스 & 리테일 주문 및 배송 정보를 이미지와 버튼을 활용해 직관적으로 안내합니다.
고객은 메시지에서 바로 주문 조회, 재구매, 교환 신청을 할 수 있습니다.

고객 서비스 & CS

AI 챗봇과 연동해 실시간 문의 응대를 제공합니다.
고객은 버튼을 눌러 문의 접수 및 상담을 신청할 수 있습니다.

마케팅 & 이벤트

세일 정보를 브랜드 컬러와 함께 발송하여 홍보 효과를 극대화합니다.
버튼을 통해 즉시 이벤트 응모 및 할인 쿠폰 다운로드를 유도할 수 있습니다.

이번에는 RCS에 대해서 알아보았습니다

RCS는 단순한 문자 메시지를 넘어, 브랜드 아이덴티티를 강화하고 고객과의 상호작용을 높이는 강력한 커뮤니케이션 도구로 자리 잡고 있습니다.

브랜드명과 로고를 활용해 신뢰도를 높이고 싶은 기업 (예: 금융, 카드사)
상품 이미지와 동영상을 활용해 직관적인 정보 전달이 필요한 기업 (예: 이커머스, 리테일)
고객이 메시지에서 바로 예약, 주문, 상담을 진행할 수 있도록 하고 싶은 기업

이러한 니즈가 있는 기업이라면, RCS가 효과적인 대안이 될 수 있습니다. 휴머스온의 TMS(통합 채널 마케팅 솔루션) 같은 솔루션을 활용하면 다양한 메시지 채널을 하나의 시스템에서 운영할 수 있어, 메시징 전략을 더욱 체계적으로 관리할 수 있습니다.

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