바쁜 업무 중에 만난 어려운 전문 용어, 궁금하지 않았나요? 휴머스온이 어렵고 복잡한 용어를 쉽게 설명하겠습니다. 휴머스온 단어서랍에서 하나씩 꺼내서 확인해보세요.

리마케팅(Remarketing)은 무엇인가요?

리마케팅(Remarketing)은 한 번 우리 브랜드와 상호작용한 고객에게 이메일, 문자, 푸시 알림 등 직접적인 메시지를 다시 보내 구매나 재방문 같은 전환을 유도하는 마케팅 전략입니다. 예를 들어 쇼핑몰에 들러 상품을 장바구니에 담고 이탈한 고객에게 ‘장바구니에 담긴 상품이 아직 남아 있어요’라는 푸시를 보내거나, 구매 이후 오랫동안 반응이 없는 고객에게 할인 쿠폰 문자가 자동 발송되는 것이 대표적인 리마케팅입니다. 리마케팅에 활용되는 대표적인 채널로는 이메일, SMS, 카카오 알림톡, 앱 푸시 알림 등이 있습니다.

비슷한 개념으로 자주 언급되는 용어가 리타겟팅(Retargeting)입니다. 리타겟팅은 쿠키 기반의 기술을 활용해 웹사이트에 방문했던 고객에게 배너 광고, SNS 광고 등 디지털 광고를 다시 노출하는 방식입니다. 두 전략 모두 고객의 재참여를 유도하지만, 활용하는 데이터의 출처와 접근 방식, 그리고 메시지 전달 채널이 다릅니다.

이렇게 활용해요

리마케팅은 CRM(Customer Relationship Management) 시스템과 함께 활용될 때 더욱 강력한 효과를 발휘합니다. 고객 행동 데이터를 기반으로, 적절한 시점에 자동으로 메시지를 보내는 구조를 만들 수 있기 때문입니다.

대표적인 활용 예로는 고객의 행동에 맞춰 메시지가 자동으로 발송되는 방식이 있습니다. 예를 들어, 제품을 장바구니에 담고 결제하지 않은 고객에게는 리마인드 메시지가, 오랫동안 반응이 없는 고객에게는 재참여를 유도하는 쿠폰 안내가 자동으로 전송될 수 있습니다.

CRM 마케팅 자동화 시스템을 활용하면, 고객을 세분화해 각기 다른 특성을 가진 고객군에게 맞춤형 메시지를 전달할 수 있습니다. 이렇게 하면 광고 비용을 효율적으로 운영할 수 있을 뿐 아니라, 전환 가능성이 높은 고객에게 집중할 수 있어 캠페인 성과도 개선됩니다. 리마케팅은 단기적인 매출 상승을 넘어, 장기적인 고객 관계 구축에도 효과적입니다.

놓친 고객, 타스온이 다시 연결합니다

타스온 CRM 마케팅 자동화는 고객 행동 데이터를 기반으로 이탈 고객, 장바구니 미결제 고객, 휴면 고객에게 맞춤형 메시지를 자동으로 발송합니다. 이미 많은 마케터가 타스온 마케팅 자동화를 통해 데이터 기반 리마케팅을 구현해 매출 상승 효과를 경험하고 있습니다.

데이터 분석과 활용이 어렵거나, 메시지 채널 관리에 불편함을 겪고 있다면 지금 바로 타스온 전문가와 이야기 나누어 보세요. 운영은 더 간편해지고, 마케팅은 더 정교해집니다.