올해 4월, 타스온은 친구톡 이미지 개인화 기능을 소개해 드렸는데요. 코호트 분석을 이용해 사이트에 방문한 고객의 관심 상품 등을 개인화하여 친구톡으로 발송할 수 있는 기능이었습니다. 많은 고객님들이 애용하셨던 기능인만큼 리타겟팅 캠페인에서 간단하게 설정할 수 있도록 업데이트하였습니다.

👀 여기서 잠깐! 친구톡이란?

‘카카오톡 플러스 친구’와 친구인 고객에게 발송할 수 있는 메시지로, 모두에게 보낼 수 있는 알림톡과 달리 마케팅 수신 동의한 고객에게만 발송할 수 있습니다. 프로모션, 혜택, 이벤트, 광고 등 원하는 내용으로 메시지 전송이 가능합니다. 문자보다 저렴하면서 오픈율은 높다는 장점이 있지만 야간시간에는 (20시 ~ 8시) 발송이 제한된다는 단점이 있습니다. 

🔅 개인화 서비스가 중요해진 요즘!

메조미디어에서 발표한 ‘2023년 소비 트렌드 시리즈 – 03 개인맞춤형 서비스’에 의하면 고객들의 취향과 관심사가 다양해지는 요즘, 나에게 딱 맞는 서비스를 제공해 주는 기업을 선호하는데요. 하여 고객은 개인화 서비스에 대한 높은 니즈를 가지고 있다고 합니다. 

특히 개인화 서비스에 대한 소비자 태도 조사 항목을 보면 고객에게 개인화된 마케팅 진행 시 고객 반응도 및 브랜드의 긍정적 이미지를 이끌어낼 수 있다는 것을 확인할 수 있습니다.

1️⃣ 기업이 나를 개인으로 인식하고 나의 관심사를 알기를 기대한다 72%

2️⃣ 개인화된 커뮤니케이션과 제품을 제공받길 원한다 71%

3️⃣ 개인화된 브랜드에서 구매를 고려할 가능성이 더 높다 76%

🔎 기능 제공 캠페인

친구톡 이미지 개인화는 TasOn 마케팅 자동화 > 리타겟팅 캠페인 중 총 7개 캠페인에서 사용할 수 있습니다. 또한 현재는 기본형만 제공하고 있으며, 와이드형/캐러셀형은 개발 중에 있으니 많은 관심 부탁드립니다.

🗨️ TasOn 마케터의 제안

 1. 캠페인 시작하기 : 새 캠페인 시작 버튼 클릭해 주세요.

가이드에서는 ‘장바구니 유기 상품 구매 유도’ 캠페인을 기준으로 안내드리며, 모든 캠페인 동일한 세팅으로 이용 가능합니다.

2. 세부 조건을 입력해 주세요.

친구톡 이미지 개인화는 ‘정해진 시점에 발송’만 가능합니다.

예를 들어 장바구니에 추가 후 결제하지 않는 고객에게 매일 11시에 메시지를 보내려면 아래와 같이 세팅할 수 있습니다.

• 발송 시점 : 11시 (사이트 방문자 수가 높은 시간대로 설정하시는 것을 추천합니다)
• 조회 기간 : 1일 조회 / 1일 전
• 조건 : 1회 이상 [장바구니]에 넣은 고객 + 1회 이상 [결제]하지 않는 고객
• 예상 규모 : 발송 대상자 규모입니다. 상세 리스트 클릭 시 회원 ID와 발생 횟수 확인 가능합니다.

3. 친구톡 개인화 이미지 문구 작성 가이드

구매 전환을 높이기 위해 고객을 사로잡을 수 있는 문구를 자유롭게 작성해 주세요!

💟 문구 예시

띵동♥ ${EMS_M_NAME}님. 장바구니에 담은 [${상품명}] 상품 잊지 않으셨죠? 재고가 얼마 남지 않았으니 서두르세요! 장바구니 상품은 시간이 지나면 사라지니 꼭 확인해 주세요.

 4. 친구톡 발송 화면

실제 친구톡 발송 화면입니다. 개인화 알고리즘에 맞춰 상품 이미지 썸네일이 자동으로 선택됩니다. 이미지 클릭 시 상품 상세 페이지로 이동합니다.

5. 캠페인 세팅 후

개인화 알고리즘은 캠페인별로 이미 매칭이 되어있으니 세팅 시 참고 해주세요.

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