1. 고객사 소개

유한킴벌리는 1970년 설립된 대한민국 대표 생활용품 기업입니다. 기저귀, 생리대, 물티슈, 마스크 등 생활 필수품을 중심으로 한 브랜드를 보유하고 있으며 하기스, 좋은느낌, 크리넥스 등 소비자에게 친숙한 브랜드를 통해 시장을 선도하고 있습니다. 제품 공급을 넘어 고객과의 소통을 강화하기 위해 다양한 채널에서 실시간 메시지, 맞춤형 안내, 주요 공지사항 전달 등의 커뮤니케이션 서비스를 운영 중입니다. 그리고 그 여정의 중심에 휴머스온 TMS 클라우드가 함께하고 있습니다.

2. 마케팅 고민

유한킴벌리는 고객 중심 커뮤니케이션 강화를 위해 다양한 마케팅 활동을 전개해왔습니다. 하지만 외산 CRM 솔루션을 사용하는 과정에서 시스템적인 한계에 직면하게 되었습니다. 복잡한 사용법과 제한적인 기능으로 인해 실무팀의 효율적 운영이 어려웠고, 메시지 발송과 캠페인 기획 사이의 흐름을 일원화하기도 쉽지 않았습니다.

특히 빠르게 변화하는 시장 상황에 민첩하게 대응하기 위해서는 보다 유연한 시스템이 필요했습니다. 기존 솔루션으로는 자사만의 전략을 빠르고 일관되게 실행하는 데 아쉬움이 있었던 것이죠. 이에 유한킴벌리는 마케팅 실행력을 높이고 운영 효율을 개선할 수 있는 새로운 대안을 검토하게 되었습니다.

3. 솔루션

유한킴벌리는 외산 CRM 솔루션의 복잡한 운영과 제한된 시스템 환경을 해결하기 위해, 마케팅 기획부터 실행·분석·운영까지 하나로 통합할 수 있는 휴머스온 TMS Cloud를 도입했습니다.

휴머스온 TMS Cloud는 메시지 발송과 마케팅 캠페인 운영을 단일 플랫폼에서 일원화할 수 있는 솔루션으로, 다양한 메시지 채널을 통합 관리하고, 수신자 조건별 발송, 템플릿 자동화, 통계 분석까지 모두 지원합니다. 특히, 전문 운영진이 실무를 전담하는 운영 체계를 통해 유한킴벌리 내부 마케팅팀은 전략 기획에 집중하게 되었습니다.

그 결과, 운영비 62% 절감과 함께 마케팅 실행 속도와 의사결정 속도가 모두 개선되었으며, 자사 CRM 인프라와 유기적으로 연결된 메시징을 통해 일관된 브랜드 경험을 제공할 수 있는 체계를 구축하게 되었습니다.

4. 성과

• 연간 운영비 약 62% 절감 (2025년 기준)
• 마케팅 실행력과 의사결정 속도 모두 크게 개선

TMS Cloud 도입 이후, 유한킴벌리는 반복적인 수작업과 외부 하청업체 의존을 줄이고, 전문 운영진 지원을 통해 내부 마케팅팀은 전략 기획에 집중할 수 있게 되었습니다. 캠페인 설정과 발송은 템플릿 기반 자동화로 간소화되었고, 수신자 조건별 맞춤 발송과 실시간 통계 분석을 통해 신속한 피드백 루프를 구축하며 마케팅 실행력을 높였습니다.

또한 기존 시스템과의 연결 공백 없이 안정적으로 전환을 완료해, 운영 리스크 없이 마케팅 운영 효율화를 실현했습니다. 자사 CRM 인프라와 메시징을 유기적으로 연동해 일관된 브랜드 경험을 제공할 수 있는 환경을 마련하며, 유한킴벌리는 이제 데이터 기반 리텐션 마케팅 체계를 본격적으로 강화하고 있습니다.

TMS로 비즈니스 성장을 이끄는 메시징하세요

휴머스온은 25년 이상 안정적으로 기업 맞춤형 메시징 시스템 TMS와 클라우드 기반 메시징 시스템 TMS Cloud로 제공하고 있습니다. 전문 인력이 대한항공, 스타벅스 등 선도기업이 핵심 비즈니스에만 집중할 수 있도록 설치부터 운영, 최적화까지 모두 지원합니다.

오늘부터 TMS로 비즈니스 성장을 이끄는 메시징하세요.