마탐생 🔍
마케팅자동화 탐구 생활 캠페인 응용편 3화
회원가입/로그인 고객에게 쇼핑몰 재방문과 구매를 유도하는 [가입 후 첫 구매 유도] [미방문 고객 구매 유도] 캠페인은 어떠셨나요? 재밌었으면 하네요.😊 오늘은 전환 퍼널 중 상품 조회 단계에 해당하는 캠페인을 이야기하려 합니다.
| 너가 가장 많이 본 걸로 준비했어✨
쇼핑몰을 방문한 고객은 보통 상품을 여러 번 탐색하고 비교한 후에 상품을 구매합니다. [다수 상품 조회 고객 구매 유도]는 상품을 많이 조회한 고객에게 구매 유도 메시지를 보내는 캠페인입니다. 다음과 같은 상황에서 사용할 수 있습니다.
첫 번째, 일정 횟수 이상 쇼핑몰 상품을 탐색하는 고객을 타겟팅 할 때
식품 유통 전문 쇼핑몰 TasOn MART에는 생필품, 식자재, 먹거리 등 다양한 상품이 있습니다. 고객 B는 집에 식자재가 떨어져 TasOn MART쇼핑몰을 방문해 상품을 둘러봤습니다. 고객 B는 상품을 총 20번 이상 봤을 정도로 TasOn MART 상품에 관심이 많지만, 다른 식품 유통 쇼핑몰도 봐야겠다는 생각에 TasOn MART 쇼핑몰을 이탈했습니다.
구매 생각이 없는 고객은 쇼핑몰 상품을 여러 번 보지 않습니다. 쇼핑몰 상품 페이지를 얼마나 조회했느냐에 따라 상품 구매 관심 정도를 알 수 있죠. 고객이 다른 쇼핑몰 제품을 구매하기 전에, TasOn MART가 먼저 고객에게 구매 유도 메시지를 보내는 게 좋겠죠? 상황에 따라 할인쿠폰을 지급하는 것도 좋은 방법입니다.
두 번째, 일정 횟수 이상 쇼핑몰 상품을 비교하는 고객을 타겟팅 할 때
TasOn ACCESSARY는 액세서리 전문 쇼핑몰입니다. 고객 C는 TasOn ACCESSARY 쇼핑몰에서 고양이 키링, 별 키링, 세일러문 키링 중 어떤 키링을 살지 고민하며 상품을 비교하고 있습니다. 고객 C는 고양이 키링을 15번, 별 키링과 세일러문 키링을 각각 5번씩 조회했습니다. 은연중에 고양이 키링을 가장 많이 조회했지만, 그 사실을 알지 못한 채 쇼핑몰 사이트를 이탈합니다.
고양이 키링 페이지 조회 수가 15번 이상 되는 것으로 보아, 고객 C는 고양이 키링을 선호하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 고객 C에게 가장 많이 본 상품명과 상품 URL을 함께 알려주면, 상품 구매로 유도하기 쉽습니다.
이처럼 특정 유형의 고객을 타겟팅할 때 [다수 상품 조회 고객 구매 유도] 캠페인을 사용하면, 상품 구매 유도 효과를 볼 수 있습니다.
📍캠페인은 언제 진행하는 게 좋을까요?
쇼핑몰 방문자는 많은데 방문자 대비 구매 전환율이 생각보다 낮다면, 매일 진행하는 것을 추천합니다. 다만 같은 고객이 동일한 메시지를 여러 번 받을 수 있으므로 프리퀀시 캡핑을 설정한 후 캠페인을 진행하세요.
📍프리퀀시 캡핑이란?
| 프리퀀시 설정
프리퀀시 캡핑은 동일한 고객에게 리마케팅 캠페인 메시지가 계속해서 발송되는 것을 방지하기 위해 발송 횟수를 제한하는 기능입니다. 특정 기간 동안 고객이 최대로 받을 수 있는 메시지 수를 정할 수 있습니다. 캠페인을 여러 개 이용하고 있다면 프리퀀시 캡핑을 이용하는 게 좋겠죠?
[다수 상품 조회 고객 구매 유도] 캠페인을 진행하면 고객에게 같은 메시지가 여러 번 발송될 수 있으므로, 프리퀀시 캡핑을 미리 설정합니다. 프리퀀시 캡핑은 [캠페인 관리]-[캠페인 설정]에서 설정할 수 있습니다. 기본값은 주 2회, 일 1회입니다. 자세한 프리퀀시 캡핑 내용은 부가기능 편에서 구체적으로 설명해 드릴게요.
| 다수 상품 조회 고객 구매 유도 설정
이제 [다수 상품 조회 고객 구매 유도] 캠페인을 설정해 봅시다.
TasOn 마케팅자동화에서 [다수 상품 조회 고객 구매 유도] 대상설정과 발송 시점을 정합니다.
| [다수 상품 조회 고객 구매 유도] 대상설정
[조회 기간] : 메시지 발송 대상 [조건]에 해당하는 기간을 설정할 수 있습니다. 기본 설정값은 ‘1일 전 0시~24시’입니다. 조회 기간은 최대 30일까지 설정할 수 있습니다.
[조건] : 메시지를 받는 대상입니다. 조회 기간에 쇼핑몰 상품을 일정 횟수 이상 조회했으나 구매하지 않은 고객에게 메시지를 발송합니다. 일정 횟수는 최대 20회까지 설정할 수 있습니다. *글 내에서 조회 기간과 조건을 충족한 고객을 타겟이라 하겠습니다.
[발송 시점] : 메시지 발송일입니다. 쇼핑몰 사용자가 지정한 시간대로 조건에 해당하는 타겟에게 메시지를 보냅니다. 시간대는 오전 8시부터 저녁 8시까지 한 시간 단위로 설정할 수 있습니다. 기본 설정값은 오전 10시입니다. 광고성 문자는 야간시간(오후 9시 ~ 다음 날 오전 8시)에 전송할 수 없습니다.
[상품 페이지 URL] : 고객이 상품 페이지를 얼마나 조회했는지 알기 위해, 상품 조회 여부를 측정하는 요소입니다. 쇼핑몰 상품 페이지 URL을 등록하면, 방문고객이 해당 카테고리 페이지에 얼마나 방문했는지 알 수 있습니다. [페이지 설정]에 상품 페이지 URL을 등록하면, [캠페인 대상설정]에도 자동 설정됩니다. *[페이지 설정]에 상품 페이지 URL이 등록되어 있지 않을 경우, 직접 URL을 적을 수 있습니다.
[구매 완료] : 상품을 본 방문 고객이 해당 상품을 구매했는지 알기 위해, 구매 여부 이벤트를 측정할 요소입니다. 기본 설정값은 이벤트입니다.
*이벤트 : 고객이 [구매 완료 버튼] 등 특정 요소를 클릭할 때 구매 완료로 처리합니다.
*URL : 고객이 [구매 완료 페이지] 등 특정 페이지로 이동할 때 구매 완료로 처리합니다.
[예상 규모] : 설정한 조건에 맞춰 캠페인을 실행할 경우 메시지를 받을 예상 고객 수입니다.
📍고객이 가장 많이 본 상품명을 알려주세요. (상품명 개인화)
고객마다 가장 많이 본 상품이 다릅니다. [사용자 정의 필드]를 설정하면 고객이 가장 많이 봤거나, 최근 조회한 상품을 알 수 있습니다. [사용자 정의 필드]에서 상품 코드, 상품명, 상품 가격, 상품 URL, 상품 이미지를 {개인화} 하세요.
| 사용자 정의 필드
[사용자 정의 필드]에서 데이터 필드명과 이벤트별 메타 태그를 확인할 수 있습니다.
데이터 필드명 : {개인화} 설정 항목입니다.
이벤트별 메타 태그 : 전환 퍼널에 따라 조회할 데이터를 설정할 수 있습니다.
데이터 필드명-상품명 메타태그를 설정합니다. [다수 상품 조회 고객 구매 유도] 캠페인은 전환 퍼널 중 [상품 조회] 단계이므로, 상품 조회 메타태그를 설정합니다. Og:title (ex.)를 클릭한 후 저장을 누릅니다.
이제 [캠페인 설정]-[메시지 설정]으로 돌아가면, {개인화} 설정 중 상품명이 보입니다. 이제 고객이 최근 가장 많이 본 상품명을 알려줄 수 있습니다.
| 메시지 설정 중 개인화 설정
상품명 외에도 *[설정] – [사용자 정의 필드]에서 상품가격, 상품이미지, 상품코드 등 다양한 형태로 개인화 메시지를 쓸 수 있습니다.
| 응용사례✔
TasOn 몰은 친구톡 구독자 410명과 문자 구독자 400명을 보유하고 있습니다. *구독자란, 채널 수신동의를 한 고객을 의미합니다.
TasOn 몰엔 상품을 조회하는 고객이 많습니다. 하지만 그에 비해, 구매 수는 높지 않습니다. TasOn 몰은 전환매출을 높이기 위해, 상품을 자주 조회하면서 상품을 구매하지 않은 고객에게 메시지를 보내려 합니다.
이런 경우, [다수 상품 조회 고객 구매 유도] 캠페인을 이용하면 좋겠죠?
[다수 상품 조회 고객 구매 유도] 캠페인은 원하는 타겟에 따라 메시지를 다르게 작성하는 것을 추천합니다. 캠페인 이해를 돕기 위해, 여러 상품을 자주 탐색하는 고객과 특정 상품을 여러 번 비교하는 고객으로 나눠 사례를 들겠습니다.
📍일정 횟수 이상 쇼핑몰 상품을 탐색하는 고객을 타겟팅 할 때
먼저, 상품을 여러 번 탐색한 타겟에게 캠페인을 진행하겠습니다. 캠페인을 매일 진행할 예정으로, 캠페인 기간은 따로 설정하지 않겠습니다. 프리퀀시 캡핑은 주 2회, 일 1회로 설정합니다.
| [다수 상품 조회 고객 구매 유도] 캠페인 기간 설정
| [다수 상품 조회 고객 구매 유도] 대상설정
대상설정
[조회 기간] 2일 전 0시~24시까지
[조건] 쇼핑몰 상품 10회 이상 조회했으나 구매하지 않은 고객에게
[발송 시점] 매일 10시에 메시지를 발송합니다.
[상품 페이지] /produFt.html
[구매 완료] 이벤트
메시지설정
TasOn 몰은 친구톡 구독자 수와 문자 구독자 수가 비슷합니다. 두 채널을 함께 이용할 수 있는 복합채널로 메시지를 발송해 수신도달률을 높입니다.
여러 상품을 탐색한 고객에게는, 쇼핑몰 URL과 함께 다시 한번 방문하라는 메시지를 남기는 게 좋겠죠?
[TasOn 몰 재방문 유도 메시지 내용]
TasOn 몰
${고객명}님 조회한 상품이 고객님을 기다리고 있습니다!
품절되기 전에 놓치지 마세요:)
▶바로가기 : www.TasOnaccessary.com
| [다수 상품 조회 고객 구매 유도] 친구톡 메시지 설정
친구톡 버튼을 추가하면, 메시지를 받는 고객이 쇼핑몰을 빠르게 방문할 수 있습니다.
| [미방문 고객 재방문 유도] 친구톡 버튼 추가하기
친구톡 버튼 추가 설정
[버튼 종류] 앱링크
[버튼명] 첫 구매 혜택 바로 가기
[연결링크] https://tma.tason.Fom
목표설정
전환 유형은 매출로, 추적 기간은 1일로 설정합니다.
이제, 메시지 설정이 모두 완료됐습니다.
메시지 설정이 끝나면, 캠페인을 활성화합니다.
📍일정 횟수 이상 쇼핑몰 상품을 비교하는 고객을 타겟팅 할 때
이제, 일정 횟수 이상 쇼핑몰 상품을 비교하는 타겟에게 캠페인을 진행하겠습니다. 앞서 설명한 캠페인과 같이 캠페인 기간은 설정하지 않고, 복합채널을 이용합니다.
| [다수 상품 조회 고객 구매 유도] 캠페인 기간 설정
| [다수 상품 조회 고객 구매 유도] 대상설정
대상설정
[조회 기간] 3일 전 0시~24시까지
[조건] 쇼핑몰 상품 20회 이상 조회하였으나 구매하지 않은 고객에게
[발송 시점] 매일 10시에 메시지를 발송합니다.
[상품 페이지] /product.html
[구매 완료] 이벤트
메시지설정
메시지를 구성하기 전, [사용자 정의 필드]에서 상품 조회 페이지에 해당하는 상품명·상품URL을 개인화합니다.
| 사용자 정의 필드 설정하는 방법
특정 상품을 비교하는 고객인 만큼, 상품명 개인화로 자주 조회한 상품명을 알려줍니다.
[TasOn 몰 재방문 유도 메시지 내용]
TasOn 몰
${고객명}님, 이 상품이 마음에 드셨나요?
재고가 얼마 남지 않았으니 구매를 서두르세요 ♥
▶ {상품명}{상품URL}
| [다수 상품 조회 고객 구매 유도] 친구톡 메시지 설정
목표설정
전환 유형은 매출로, 추적 기간은 1일로 설정합니다.
이제, 메시지 설정이 모두 완료됐습니다.
메시지 설정을 마치면, 캠페인을 활성화합니다.
상품군을 비교하는 고객 대상으로 타겟팅 했을 때, 다음과 같은 효과를 기대할 수 있습니다.
TasOn ACCESSARY 쇼핑몰을 이용하는 F 고객 사례를 예로 들어보겠습니다. 고객 F는 11월 1일, TasOn ACCESSARY 쇼핑몰에 가입했으며 해당 쇼핑몰 이벤트 알림을 받기 위해 TasOn ACCESSARY 쇼핑몰 마케팅 알림 수신동의를 했습니다. 고객 F는 키링을 사기 위해 12월 01일, TasOn 몰을 방문해 고양이, 별, 세일러문 키링 등 총 3개 키링을 비교하며 각 페이지를 조회했습니다. 고양이 키링 페이지는 10번, 별과 세일러문 키링 페이지는 각 5번씩 살펴보며 구매를 고민하다가 사이트를 이탈했습니다.
12월 04일 오전 10시, 고객 F에게 다음 내용이 담긴 친구톡을 발송합니다.
[메시지]
TasOn 몰
F 님, 블링블링 고양이 키링 (M) 상품이 마음에 드셨나요?
재고가 얼마 남지 않았으니 구매를 서두르세요 ♥
▶ 바로가기 www.TasOnaccessary.com/product/blackcat
고객 F는 메시지를 받은 후, 고양이 키링으로 최종 결정 및 구매했습니다. 이제, [다수 상품 조회 고객 구매 유도] 캠페인은 전환 목표 1건을 달성했습니다. 캠페인별 집행결과는 TasOn 마케팅자동화 [통계 분석]- [캠페인 리포트]에서 알 수 있습니다.
| 통계분석 캠페인 리포트
12월 캠페인이 끝나고, [다수 상품 조회 고객 구매 유도] 캠페인 집행결과를 분석해보니, 12월 한 달 동안 총 80명에게 메시지를 발송했습니다. 또한, 24시간 내 고객이 상품을 21건 구매했습니다. 결과적으로 총 전환매출 2,370,000원을 창출했습니다. *타겟과 전환, 전환매출은 쇼핑몰 규모에 따라 다를 수 있습니다.
이렇게, 타겟을 어떻게 설정할 것이냐 따라 메시지 구성이 달라질 수 있습니다.
고객 구매 결정을 도와주는 [다수 상품 조회 고객 구매 유도]는 어떠셨나요?
이 외에도 특정 브랜드 페이지를 조회한 고객에게 메시지를 보내는 [특정 브랜드 관심 고객 구매 유도] 캠페인과 특정 카테고리 상품 페이지를 조회한 고객에게 메시지를 보낸 [특정 카테고리 관심 고객 구매 유도] 캠페인이 있습니다.
TasOn 마케팅자동화에서 여러 캠페인을 빠르고 쉽게 설정하고, 데이터 분석부터 메시지 발송까지 모두 자동으로 진행하세요!
