고민은 배송만 늦출 뿐

 

마탐생 🔍

마케팅자동화 탐구 생활 캠페인 응용편 4화

 

| 고민은 배송만 늦출 뿐✨

쇼핑몰 상품을 구경하다가 마음에 드는 상품을 장바구니에 담아놓고 깜박 잊은 적이 있지 않나요? 돌이켜보면 어차피 다 살 물건이었는데 왜 저는 장바구니에 상품을 담기만 하고 그 사실을 잊어버리는지 모르겠어요🤔. 다른 고객들도 그렇겠죠? 장바구니에 상품을 넣고 쇼핑몰을 나가는 사람들은 장바구니 상품을 잘 잊어버리지만, 사실 상품을 가장 잘 사는 고객군이기도 해요. 상품을 구매할 수 있는 소중한 고객인데, 그저 ‘언젠가 구매하겠지’ 하며 바라만 보며 기다릴 순 없겠죠? 쇼핑몰에서 현재 진행하는 이벤트나 추가 할인 혜택을 고객에게 알려 하루빨리 상품을 살 수 있게 만들 방법은 없을까요? 구매를 고민하는 건 상품 배송만 늦춘다고 생각하게끔요!

여기 TasOn 마케팅자동화 고객사가 가장 사랑하는 캠페인 [장바구니 유기 고객 구매 유도] 캠페인을 이용하면 해결할 수 있죠😎! 오늘은, 전환 퍼널 중 장바구니 담기 단계에 해당하는 [장바구니 유기 고객 구매 유도] 캠페인을 소개하겠습니다.

 

📍 캠페인은 언제 진행하는 게 좋을까요?

이 캠페인은 매일 진행하는 게 좋습니다. 다만 쇼핑몰에서 [장바구니 유기 고객 구매 유도] 캠페인 말고 다른 캠페인도 이용하고 있다면, 짧은 기간 동안 여러 메시지가 한 고객에게 보내질 수 있어요. 고객이 메시지를 너무 많이 받으면 메시지 피로를 느낄 수 있어요. 소중한 고객님이 쇼핑몰 메시지를 차단하면 안 되니, 프리퀀시 캡핑을 설정한 후 캠페인을 진행합니다.

 

📍 프리퀀시 캡핑이란?

| 프리퀀시 캡핑 설정

프리퀀시 캡핑은 고객에게 리마케팅 캠페인 메시지가 계속해서 발송되는 것을 방지하기 위해 발송 횟수를 제한하는 기능입니다. 이 기능을 사용하면, 특정 기간 동안 고객이 최대로 받을 수 있는 메시지 수를 제한할 수 있습니다. 캠페인을 3개 이상 활성화했다면 프리퀀시 캡핑을 이용하는 게 좋습니다. 기본값인 일 1회 주 2회로 설정하면 캠페인을 아무리 많이 실행해도, 하루에 딱 1번, 일주일 딱 2번까지만 고객에게 메시지를 발송합니다. *일주일 기준은 일~토요일입니다.

프리퀀시 캡핑은 [캠페인 관리]-[캠페인 설정]에서 설정할 수 있습니다. 프리퀀시 캡핑 자세한 내용은 부가기능 편에서 구체적으로 설명해 드릴게요.

 

| 장바구니 유기 고객 구매 유도 설정

이제 [장바구니 유기 고객 구매 유도] 캠페인을 설정해 봅시다. TasOn 마케팅자동화에서 [장바구니 유기 고객 구매 유도] 대상설정발송 시점을 정합니다. [장바구니 유기 고객 구매 유도] 캠페인은 발송 시간 설정에 따라 다음 두 유형으로 나누어 설정할 수 있습니다.

 

🎯 딴생각할 틈도 없게 장바구니 상품을 알려주고 싶다면? 실시간 발송!

| 발송 유형

먼저 장바구니에 상품을 넣고 이탈하는 고객에게 일정 시간 이내 바로 메시지를 보내는 실시간 발송을 보여 드리겠습니다. 고객이 딴 쇼핑몰 제품을 볼 시간을 주기 전에 우리 쇼핑몰 제품이나 이벤트 혜택을 알려주는 용도로 쓰는 게 좋겠죠? [발송유형]-[실시간 발송]을 클릭합니다.

| [장바구니 유기 고객 구매 유도] – 실시간 발송 대상설정

[조건1] : 장바구니 추가 후

[조건 2] : 메시지를 받는 대상입니다. 장바구니에 상품을 추가했지만, 일정 시간 내 상품을 구매하지 않은 고객에게 메시지를 보냅니다. 1분 단위로 최대 59분까지, 또는 1시간 단위로 최대 48시간까지 일정 시간을 설정할 수 있습니다. *글 내에서 조회 기간과 조건을 충족한 고객을 타겟이라 하겠습니다.

[발송 시점] : 조건 1, 2를 만족한 시간대로 즉시 메시지를 발송합니다.
시간대는 오전 8시부터 저녁 8시까지 1시간 단위로 설정할 수 있습니다. 기본 설정값은 오전 10시입니다. 광고성 문자는 야간시간(오후 9시 ~ 다음 날 오전 8시)에 전송할 수 없으므로, 해당 시간에는 메시지 발송을 하지 않거나 예약 발송을 합니다. 예약 발송은 오전 8시~오후 8시까지 1시간 단위로 설정할 수 있습니다.

[구매 완료] : 장바구니에 상품을 담은 후에, 상품을 구매한 고객은 타겟층에서 제외됩니다. [구매 완료]는 장바구니에 상품을 담은 고객이 상품을 구매했는지 알기 위해, 구매 여부 이벤트를 측정하는 요소입니다. 기본 설정값은 이벤트입니다.
*이벤트 : 고객이 [구매 완료 버튼] 등 특정 요소를 클릭했을 때 구매 완료로 처리합니다.
*URL : 고객이 [구매 완료 페이지] 등 특정 페이지로 이동했을 때 구매 완료로 처리합니다.

[예상 규모] : 설정한 조건에 맞춰 캠페인을 실행할 경우 메시지를 받을 예상 고객 수입니다.

[대상 설정] 사례를 들어보겠습니다. Swan Fashion쇼핑몰은 11월 21일, [장바구니 유기 고객 구매 유도] 캠페인을 진행하려고 합니다. 대상 설정은 아래와 같습니다.

[조건 1] 장바구니 추가 후
[조건 2] 40분 내 구매하지 않은 고객에게
[발송 시점] 즉시 메시지를 발송합니다
                  <!> 발송 제한 시간으로 인해 발송되지 않은 메시지 처리 : 예약 발송 10시 
[구매 완료] 이벤트

이제, TasOn 마케팅자동화가 Swan Fashion쇼핑몰 방문 고객 중 ‘40분 전에 상품을 장바구니에 담고 구매하지 않은 회원’을 조회합니다. 즉, 장바구니에 상품을 담고 40분 동안 구매하지 않은 모든 고객에게 즉시 메시지를 발송합니다.

 

Q&A

Q. 만약 고객이 1시에 블라우스를 장바구니에 담았는데, 쇼핑몰을 구경하다가 1시 30분에 롱치마를 장바구니에 담으면 어떻게 되나요? 대상설정대로 진행하면, 고객이 1시 40분에 메시지를 받는지, 2시 10분에 메시지를 받는지 궁금해요!

A. 1시 30분 이후에 상품을 추가로 장바구니에 담지 않았다면, 2시 10분에 메시지를 발송합니다. 마지막으로 담은 장바구니 상품을 기준으로 메시지를 보내거든요!

 

🎯 사람이 생각할 시간이 있어야 결정을 하지, 정해진 시점에 발송하자

| [장바구니 유기 고객 구매 유도] – 정해진 시점 발송

정해진 시간에 메시지를 보내는 정해진 시점에 발송[발송유형]-[정해진 시점에 발송]을 클릭하면 됩니다.

| [장바구니 유기 고객 구매 유도] – 정해진 시점  발송 대상설정

[조회 기간] : 메시지 발송 대상 [조건]에 해당하는 기간을 설정할 수 있습니다. 조회 기간을 ‘2일 전 0시~24시’ 로 설정하면, 2일 전에 장바구니에 상품을 담고, 상품 구매 내역이 없는 회원에게 메시지를 발송합니다. 기본 설정값은 ‘1일 전 0시~24시’입니다. 조회 기간은 최대 30일까지 설정할 수 있습니다.

[조건1] : 장바구니 추가 후

[조건 2] : 상품을 구매하지 않은 고객에게

[발송 시점] : 메시지 발송일입니다. 쇼핑몰 사용자가 지정한 시간대로 타겟에게 메시지를 보냅니다. 시간대는 오전 8시부터 저녁 8시까지 한 시간 단위로 설정할 수 있습니다. 기본 설정값은 오전 10시입니다. 광고성 문자는 야간시간(오후 9시 ~ 다음 날 오전 8시)에 전송할 수 없습니다.

[구매 완료] : 구매 여부 이벤트를 측정하는 요소입니다. 기본 설정값은 이벤트입니다.
*이벤트 : 고객이 [구매 완료 버튼] 등 특정 요소를 클릭했을 때 구매 완료로 처리합니다.
*URL : 고객이 [구매 완료 페이지] 등 특정 페이지로 이동했을 때 구매 완료로 처리합니다.

[예상 규모] : 설정한 조건에 맞춰 캠페인을 실행할 경우 메시지를 받을 예상 고객 수입니다.

 

예를 들어보겠습니다. TasOn FASHION은 12월 21일, [장바구니 유기 고객 구매 유도] 캠페인을 진행할 예정입니다. [조회 기간]은 ‘3일 전 0시~24시에 장바구니 상품을 추가한 후 구매하지 않은 고객’으로 설정합니다. 이때 예상 규모를 클릭하면, 12월 18일에 상품을 장바구니에 추가하고 지금까지 구매하지 않은 고객 수를 확인할 수 있습니다. 만약, [조건]을 ‘30일 전 0시~24시에 장바구니에 상품을 추가한 후 구매하지 않은 고객’으로 설정하고 예상 규모를 클릭하면, 12월 21일에 상품을 장바구니에 추가하고 지금까지 구매하지 않은 고객 수를 알 수 있습니다.

📍 메시지 구성은 어떻게 하면 좋을까요?

메시지 내용은 아래와 같이 쓰는 걸 추천합니다.

① {사용자 정의 필드}에서 고객명을 개인화하세요. 고객명을 개인화하면 메시지를 작성할 때, 모든 고객명 데이터를 자동으로 불러옵니다. 고객을 이름으로 부를 때, 고객이 쇼핑몰을 좀 더 친근하게 느낍니다.

② {사용자 정의 필드}에서 상품명을 개인화하세요. 상품명을 개인화하면 메시지를 작성할 때, 고객이 가장 마지막에 담은 상품명 데이터를 자동으로 불러옵니다. 상품명을 언급하면, 고객이 상품을 결정하고 구매하는 데 영향을 줍니다.

③ {사용자 정의 필드}에서 상품 URL을 개인화하세요. 메시지에 장바구니 담은 상품 페이지 링크를 걸면, 메시지를 받는 고객이 손쉽게 쇼핑몰을 방문할 수 있습니다.

 

📍 고객이 장바구니에 담은 상품을 알려주고 싶어요

고객마다 장바구니에 담은 상품이 다릅니다. [사용자 정의 필드]를 설정하면, 고객이 장바구니에 담은 상품명과 상품 URL을 알려줍니다. [사용자 정의 필드]에서 상품 코드, 상품명, 상품 가격, 상품 URL, 상품 이미지를 {개인화}할 수 있습니다. [장바구니 유기 고객 구매 유도] 캠페인에 필요한 상품명과 상품 URL을 설정합시다.

| 사용자 정의 필드

사용자 정의 필드에서 데이터 필드명과 이벤트별 메타 태그를 확인할 수 있습니다.

데이터 필드명 : {개인화} 설정 항목입니다.
이벤트별 메타 태그 : 전환 퍼널에 따라 조회할 데이터를 설정할 수 있습니다.

데이터 필드명-상품명 메타 태그를 설정합니다. [장바구니 유기 고객 구매 유도] 캠페인은 전환 퍼널 중 [카트 담기] 단계에 해당하므로, 카트 담기 메타 태그를 설정합니다. 카트 담기에서 Og:title (ex.)를 클릭한 후 저장을 누릅니다.
이제 캠페인 설정으로 돌아오면, 상품명 {개인화}를 이용해 장바구니에 최종적으로 담은 상품명을 알려줄 수 있습니다.

| 사용자 정의 필드 설정 후 개인화 삽입하기

상품명 외에도 *[설정] – [사용자 정의 필드]에서 상품가격, 상품이미지, 상품코드 등 다양한 형태로 개인화 메시지를 쓸 수 있습니다.

 

📍 캠페인 목표는 뭔가요?

| [장바구니 유기 고객 구매 유도] 목표 사례

[전환 유형] 매출
[추적 기간] 1일

전환 목표란 목표 달성 여부 조건입니다. 전환 유형을 매출로, 추적 기간을 1일로 설정할 시, 전환 목표는 타겟이 메시지를 받고 24시간 이내에 구매한 상품 금액입니다.

 

📍 캠페인 기간은 꼭 설정해야 하나요?

만약, 쇼핑몰에서 진행하는 프로모션을 함께 알린다면 캠페인 기간을 설정하는 게 좋습니다. 캠페인 기간은 꼭 설정하지 않아도 됩니다.

 

| 응용사례✔

Swan Fashion 쇼핑몰은 유명한 패션 쇼핑몰입니다. 아직 친구톡 채널을 만들지 않아서, 문자 채널만 이용합니다. 문자 구독자는 총 800명이 있습니다. *구독자란, 채널 수신동의를 한 고객을 의미합니다. Swan Fashion은 독특하고 화려한 옷들이 많아 상품을 담아놓은 고객이 많습니다. 장바구니에 상품을 담은 고객은 많지만 그만큼 구매가 발생하지 않았습니다. Swan Fashion은 매출을 높이기 위해 [장바구니 유기 고객 구매 유도] 캠페인을 이용하려 합니다.

 

📍 캠페인 기간

캠페인 기간은 매일 진행하겠습니다. 캠페인 기간은 따로 설정하지 않겠습니다. 프리퀀시 캡핑은 주 2회, 일 1회로 설정합니다.

| [장바구니 유기 고객 구매 유도] 캠페인 기간 설정

캠페인 기간은 매일 진행하겠습니다. 캠페인 기간은 따로 설정하지 않겠습니다. 프리퀀시 캡핑은 주 2회, 일 1회로 설정합니다.

 

📍 대상 설정

Swan Fashion은 주 고객층이 여성 직장인이다 보니 주말에 상품을 둘러보고 구매하는 사람이 많습니다. 이 점을 고려해, [실시간 발송]으로 설정해 장바구니에 상품을 담는 고객에게 일정 시간 내 즉시 메시지를 발송하려고 합니다. 만약, 메시지가 발송 제한 시간으로 발송되지 않으면, 다음 날 오전 11시에 메시지를 다시 발송합니다.

| [장바구니 유기 고객 구매 유도] 캠페인 대상설정

[조건1] 장바구니 추가 후
[조건 2] 1시간 내 구매하지 않은 고객에게
[발송 시점] 즉시 메시지를 발송합니다.
                  <!> 발송 제한 시간으로 인해 발송되지 않은 메시지 처리 : 예약발송 11시
[구매 완료] 이벤트

 

📍 메시지 설정

상품 구매 유도를 위해서는 무엇보다 장바구니 상품을 언급해주는 게 좋겠죠? {상품명} 개인화로 장바구니 상품을 메시지에서 언급합니다. *상품명 개인화를 이용하면, 가장 마지막으로 장바구니 상품 정보를 부릅니다.

아래와 같이 메시지 내용을 씁니다.

[Swan Fashion 쇼핑몰 구매 유도 메시지 내용]
Swan Fashion
${고객명}님 ${상품명}을 장바구니에 담아놨어요~
품절되기 전에 어서 구매하세요.
10/12일까지만 세일 진행 중!
고민은 배송만 늦출 뿐(찡긋)이에요.
▶바로가기 :  ${상품URL}

| [장바구니 유기 고객 구매 유도] 캠페인 메시지 설정

 

📍 목표 설정

전환 유형은 매출로, 추적 기간은 1일로 설정합니다.
이제, 메시지 설정을 모두 완료했습니다.
메시지 설정을 마치면, 캠페인을 활성화합니다.

[장바구니 유기 고객 구매 유도] 캠페인을 이용하면, 다음과 같은 효과를 기대할 수 있습니다.

Swan Fashion 쇼핑몰을 이용하는 직장인 고객 Aboca 사례를 예로 들어보겠습니다. Aboca는 Swan Fashion 쇼핑몰 회원이며, 쇼핑몰 이벤트 알림을 받기 위해 문자 마케팅 알림 수신동의를 했습니다. Aboca는 평일엔 열심히 업무를 수행하고, 주말에는 쇼핑을 즐깁니다. 토요일이 되어 오랜만에 Swan Fashion 쇼핑몰에 들렸습니다. 고객 Aboca는 두 시간 동안 쇼핑을 하며 마음에 드는 옷을 착착 장바구니에 담았습니다. 마지막으로 플라워 블라우스를 장바구니에 담았습니다. 점심을 먹고 돌아오니, Swan Fashion에서 다음과 같은 메시지가 와있었습니다.

[Swan Fashion 쇼핑몰 구매 유도 메시지 내용]
Swan Fashion
Aboca님 플라워 블라우스를 장바구니에 담아놨어요~
품절되기 전에 어서 구매하세요.
10/12일까지만 세일 진행 중!
고민은 배송만 늦출 뿐(찡긋)이에요.
▶바로가기 : www.SwanFashion.com/product/flowerblouse

Aboca는 메시지를 받은 후, 장바구니에 담아 놓은 제품을 모두 구매했습니다. 총 89,000원을 샀죠. 캠페인 활성화 이후, 고객 Aboca만 상품을 샀다고 가정하면, [장바구니 유기 고객 구매 유도] 캠페인 전환 목표는 1건입니다. 캠페인별 집행결과는 TasOn 마케팅자동화 [통계 분석]- [캠페인 리포트]에서 알 수 있습니다.

| [장바구니 유기 고객 구매 유도] 캠페인 통계분석 캠페인 리포트

캠페인 설정 이후 Aboca 고객이 첫 구매자라면, [장바구니 유기 고객 구매 유도] 캠페인 집행결과는 다음과 같이 나옵니다. 총 1명에게 메시지를 발송했습니다. 메시지 발송 후, 24시간 내 구매가 1건 일어났으므로, 전환은 1건입니다. 총 전환매출 89,000원을 창출했습니다.
*타겟과 전환, 전환매출은 쇼핑몰 규모에 따라 다를 수 있습니다.

 

구매를 유도하는 [장바구니 유기 고객 구매 유도]는 어떠셨나요? [장바구니 유기 고객 구매 유도]의 매력적인 실시간 발송! 잘 보셨나요? TasOn 마케팅자동화에서 여러 캠페인을 빠르고 쉽게 설정하고, 데이터 분석부터 메시지 발송까지 모두 자동으로 진행하세요!

 

 

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