마탐생 🔍
마케팅자동화 탐구 생활 서비스 소개편 2화
TasOn 마케팅자동화는 고객 구매를 유도하는 빅데이터 마케팅 서비스입니다.
사용자가 서비스에 가입하고, 자신의 쇼핑몰에 스크립트를 설치하면 리마케팅, 온사이트 등의 캠페인을 설정할 수 있습니다.
캠페인을 설정했다면, TasOn 마케팅자동화가 서버에 쌓이는 고객 행동 데이터에 따라 지정된 타겟에게 자동으로 설정된 메시지를 보냅니다. 고객이 사용자의 쇼핑몰에 머무르고 있으면 팝업 메시지로, 사이트를 이탈하면 리마인드 메시지를 발송해 고객 구매를 유도합니다.
TasOn 마케팅자동화, 어떤 서비스인지 감이 오셨나요?
아직 TasOn마케팅자동화가 어렵게 느껴지시는 분들을 위해, VOC에서 가장 문의가 많았던 TasOn 마케팅자동화 서비스 용어들을 설명해드리겠습니다.
Q1. 대시보드에 마케팅자동화 성과를 보고 있어요. 캠페인 시작 전까지 전환매출이 0원이었는데, 캠페인을 시작한 시점에서 전환매출이 발생했어요. 전환매출이 정확히 뭘 의미하는 건가요? 전체매출, 전환매출, 전환율 등 대시보드에 쓰인 용어들, 쉽게 알려주세요.
| 마케팅자동화 성과 대시보드
전체매출
전체매출은 쇼핑몰(마케팅자동화 가입 시 등록한 사이트)에서 발생하는 모든 매출입니다.
다만, 구매 이후 환불, 취소는 반영되지 않아 실제 매출보다 높게 나올 수 있습니다.
전환매출
전환매출은 TasOn 마케팅자동화를 통해 발생된 매출을 의미합니다.전환매출은 전환유형에 따라 금액이 달라집니다.
전환유형이 매출인 경우 : 캠페인을 통해 24시간이내에 구매한 상품의 총 매출
전환유형이 이벤트인 경우 : 캠페인을 통해 24시간이내에 이루어진 전환 수*설정한 전환가치
(전환유형 관련 자세한 설명은 뒤에 나오니, 끝까지 읽어주세요.)
매출기여도
매출기여도는 전환매출/전체매출 입니다. TasOn 마케팅자동화 서비스를 통해 창출한 매출이 전체 매출에 얼마나 기여하는지 보여주는 지표입니다.
도달
캠페인을 통해 고객에게 메시지를 발송할 때, 고객에게 성공적으로 수신된 메시지 수를 의미합니다.
메시지를 클릭했거나 오픈했는지는 알 수 없으며, 메시지가 고객에게 도착했는지만 따집니다.
전환
전 환은 메시지를 수신한 고객 중 전환 목표를 달성한 수를 의미합니다.
메시지를 수신한 고객이 24시간 이내 메시지 내 링크를 클릭해 상품을 구매한 수 또는 회원 가입 등 이벤트를 달성한 수를 의미합니다.
전환율
전환율은 전환/도달 입니다. 고객에게 성공적으로 도착한 메시지 건 수 중에, 전환 목표를 얼마나 달성했는지를 의미합니다.
장바구니에 있는 유기 상품을 알리는 리마인드성 문자 메시지가 쇼핑몰 고객 총 400명에게 보내졌다고 가정합시다.
여기서 전환은 ‘상품 구매 건’입니다. 발송 성공으로 300명에게 문자 메시지가 도달했고, 그 중 30명이 문자를 통해 1일 이내에 제품을 구매했습니다. 그렇다면 메시지가 도달한 300명 중 30건을 달성했으므로 전환율은 10%가 됩니다.
Q2. 새 캠페인을 만들려고 합니다. 리마케팅, 온사이트, 고객 세부관리 캠페인의 의미가 궁금해요.
| 마케팅자동화 새 캠페인
리마케팅
리마케팅이란, 사용자의 사이트에 들어왔다가, 이탈한 타겟을 대상으로 과거 구매 내역에 대한 정보를 리마인드해주는 마케팅입니다. 문자, 친구톡, 이메일, 푸시 등으로 메시지를 보내며, 회원 대상으로 캠페인을 진행합니다.
온사이트
온사이트란, 적정한 타겟이 사용자의 사이트 내 체류할 때, 팝업 메시지로 상품을 구매하게끔 메시지를 띄우는 마케팅입니다.
비회원, 회원 등 사이트를 방문한 모든 타겟을 대상으로 캠페인을 진행합니다.
고객 세부관리
리마케팅 캠페인과 같은 캠페인입니다. 리마케팅 캠페인이 구매 단계에 있는 고객들을 대상으로 진행한 캠페인이었다면, 고객 세부관리는 구매 단계와 상관없이 다양한 기능들을 이용할 수 있는 캠페인입니다. 문자, 친구톡, 이메일, 푸시 등으로 메시지를 보내며, 회원 대상으로 캠페인을 진행합니다.
Q3. 새 캠페인을 만들려고 하니, 전환매출에서 언급했던 전환유형이 있어요. 전환유형을 알기 쉽게 구체적으로 설명해주세요.
| [가입 후 첫구매 유도] 캠페인 목표
전환유형
전환유형은 ‘캠페인 목표’를 의미합니다. 전환유형은 ‘이벤트’와 ‘매출’로 나누어져 있습니다.
전환유형이 ‘이벤트’인 경우, 고객의 특정한 행동을 이벤트로 잡고, 이벤트 1건에 따라 전환가치를 매겨 전환매출을 측정합니다.
전환유형이 ‘매출’인 경우, 고객이 캠페인을 통해 상품을 구매할 때 발생하는 총 매출을 전환매출로 측정합니다.
① 전환 유형이 이벤트, 추적 기간 1일, 이벤트 카트담기, 전환가치가 5,000원일 경우,
▶ 메시지를 수신한 고객이 1일 이내에 카트담기 동작을 수행하면 전환매출이 5,000원이 됩니다.
② 전환 유형이 매출일 때, 추적 기간 1일인 경우,
▶ 메시지를 수신한 고객이 1일 이내에 구매하면 구매 금액만큼 전환매출이 발생합니다.
Q4. 온사이트 캠페인 중 [신규가입 혜택으로 회원가입 유도] 캠페인 등록 시 전환가치를 입력하는 공란이 있는데 전환유형의 전환가치와 다른 건가요?
전환가치
| [신규가입 혜택으로 회원가입 유도] 캠페인 목표
전환유형의 전환가치와 같은 의미입니다. 다만, [신규가입 혜택으로 회원가입 유도] 온사이트 캠페인의 경우, 회원 가입을 유도하기 위해 사이트 내에 팝업을 띄우는 캠페인이기에, 캠페인 목표는 ‘매출’이 아닌 ‘신규 회원 가입’입니다. 전환 유형이 이벤트 밖에 없으므로 전환가치만 기재되어 있는 것입니다.
Q5. 캠페인 리포트를 보고 있습니다. 발송이 실패해도 발송 요금이 부과되나요? 실패사유도 궁금합니다.
| TasOn 마케팅자동화 캠페인 리포트
발송 실패
발송 실패는 타겟에게 메시지가 도달되지 못한 수를 의미합니다.
발송 실패 사유로는 수신거부, 프리퀀시, 사용자 없음, 에티켓시간, 기타 등이 있습니다.
발송 성공
발송 성공은 타겟에게 메시지가 도달된 수를 의미합니다. 발송 성공 건에 대해서만 발송 요금이 부과됩니다.
Q6. 에티켓 시간으로 발송이 실패된 것으로 보여요. 에티켓 시간이 뭔가요?
에티켓 시간
에티켓 시간은 발송 제한 시간을 의미합니다. 영리 목적의 광고성 정보전송은 정해진 시간에만 보낼 수 있습니다.
즉, 오후 9시부터 다음날 오전 8시까지의 영리 목적의 광고성 메시지 전송은 불가합니다.
해당 시간대에는 별도 사전 동의가 있어야만 메시지를 발송할 수 있습니다.
*발송 제한 시간: 금일 오후 9시~익일 오전 8시
| [장바구니 유기 고객 구매유도] 캠페인 대상설정
에티켓 시간으로 발송이 실패될 시, 대상설정 [발송 시점]에서 예약발송을 통해 재발송 처리를 할 수 있습니다.
재발송은 오전에 보내는 게 제일 좋겠죠? 물론, 에티켓 시간으로 실패된 메시지는 요금이 부과되지 않고, 예약발송으로 메시지 발송이 성공할 때만 메시지 발송 요금이 부과됩니다.
Q7. 캠페인 리포트를 보니, 온사이트 캠페인의 클릭률은 높은데, LMS의 경우 오픈율, 클릭률이 전부 ‘0’이에요.
오픈율
오픈율은 도달 된 메시지 중 메시지 오픈 수를 의미입니다. 채널 중 온사이트 팝업, 이메일, 웹푸시, 앱푸시에서만 오픈율을 측정할 수 있습니다.
클릭률
클 릭률이란 도달 된 메시지 중 특정 링크의 클릭 수입니다. 채널 중 온사이트 팝업, 이메일, 웹푸시에서만 클릭률을 측정할 수 있습니다.
Q8. 채널 리포트에서 수신동의율이 높을수록 메시지 성공률이 높아진다는데, 수신동의율이 뭔가요?
| TasOn 마케팅자동화 채널 리포트
수신동의율
수신동의율이란, 전체 회원가입자 중 수신동의를 한 사람 수를 의미하는 지표입니다. 수신동의는 고객이 마케팅 메시지 수신에 동의했다는 의미로, 쇼핑몰의 이벤트 프로모션 내용 등을 사전동의 없이도 수신동의자에게 보낼 수 있습니다. 보통 쇼핑몰 회원가입 단계에서 수신동의 여부를 묻습니다.
만약, 100명이 사용자의 사이트에서 가입했고, 문자 수신동의를 40명, 이메일 수신동의를 55명이 했다면, 문자수신동의율은 40%이고 이메일 수신동의율은 55%입니다. 총 구독자는 채널별 회원가입자의 합집합이므로, 총 200명이 됩니다.
수신동의율이 높을수록 메시지 도달 수가 높아지기 때문에, 수신동의 시 적립금을 주는 이벤트를 진행해 수신동의율을 높이는 것도 효과적인 마케팅 방안입니다.
TasOn 마케팅자동화, 이해하기 더 쉬워졌나요?
앞으로도 누구나 쉽게 이용할 수 있는 TasOn마케팅자동화가 되겠습니다.
