마탐생 🔍
마케팅자동화 탐구 생활 캠페인 응용편 2화
| 그대가 다시 돌아올 거라 믿고 있어💦
쇼핑몰 가입 고객 중 일부는 마치 쇼핑몰을 아예 떠난 것처럼 다시 방문하지 않기도 합니다. 하지만, 쇼핑몰 입장에서는 고객 방문 횟수가 많아야 매출도 커집니다. 떠나버린 고객을 쇼핑몰로 다시 돌아오게 만들고 싶다면? [미방문 고객 방문 유도] 캠페인을 추천합니다.
📍누구에게 보내나요?
마지막으로 로그인한 지 1일~30일이 지난 고객에게 메시지를 보내 쇼핑몰 재방문을 유도하세요.
📍캠페인은 언제 진행하는 게 좋나요?
분기별 프로모션, 깜짝 할인 등 고객에게 특별히 알리고 싶은 이벤트가 있을 때 진행합니다.
*[미방문 고객 방문 유도] 캠페인은 일정기간 로그인하지 않은 쇼핑몰 고객에게 메시지를 발송합니다.
리마케팅 캠페인 중 [가입 후 첫 구매 유도] 캠페인은 신규가입자 중 상품 구매내역이 없는 고객에게 메시지를 발송합니다.
[미방문 고객 방문 유도]와 [가입 후 첫 구매 유도] 캠페인을 같은 기간에 진행하면, 회원가입 후 사이트를 방문하지 않은 고객에게 두 캠페인의 메시지가 동시에 보내질 수 있습니다.
고객에게 짧은 기간 동안 여러 메시지를 보내면, 고객은 메시지를 광고성 메시지로 생각하고 내용을 유심히 들여다보지 않을 수 있습니다.
특별한 경우가 아니라면 두 캠페인을 함께 진행하지 않는 것을 추천합니다.
[ [가입 후 첫 구매 유도] 캠페인이 궁금하다면? ☞놓치기 아까운 가입 혜택 알리는 법을 읽어주세요 ! ]
| 미방문 고객 방문 유도 설정
자, 이제 [미방문 고객 방문 유도] 캠페인을 설정해 봅시다.
TasOn 마케팅자동화에서 [미방문 고객 방문 유도] 대상설정과 발송 시점을 정합니다.
| [미방문 고객 방문 유도] 대상설정
[조건] : 메시지를 받는 대상을 설정할 수 있습니다. 마지막으로 로그인한 지 일정 기간이 경과한 쇼핑몰 고객에게 메시지를 발송합니다. 일정 기간은 최대 30일까지 설정할 수 있습니다. *글 내에서는 조건을 충족한 고객을 타겟이라 하겠습니다.
[발송 시점] : 메시지 발송일입니다. 쇼핑몰 사용자가 지정한 시간대로 조건에 해당하는 타겟에게 메시지를 보냅니다. 시간대는 오전 8시부터 저녁 8시까지 한 시간 단위로 설정할 수 있습니다. TIP) 기본 설정값은 오전 10시입니다.
광고성 문자는 야간시간(오후 9시 ~ 다음 날 오전 8시)에 전송할 수 없습니다.
[예상 규모] : 설정한 조건에 맞춰 캠페인을 실행할 경우 메시지를 받을 예상 고객 수입니다.
예를 들어보겠습니다. TAS FASHION은 10월 21일, [미방문 고객 방문 유도] 캠페인을 진행할 예정입니다. [조건]은 ‘마지막으로 로그인한 지 10일이 경과한 사용자’로 설정합니다. 이때 예상 규모를 클릭하면, 10월 11일부터 쇼핑몰 로그인을 하지 않은 고객 수를 확인할 수 있습니다.
만약, [조건]을 ‘마지막으로 로그인한 지 30일이 경과한 사용자’로 설정하고 예상 규모를 클릭하면, 9월 22일부터 쇼핑몰 로그인을 하지 않은 고객 수를 알 수 있습니다.
📍메시지는 뭐로 보내나요?
단일채널 또는 복합채널로 보낼 수 있습니다.
| 단일채널과 복합채널 설정
단일채널
이메일, 문자, 친구톡 등 쇼핑몰 사용자 채널 구성에 설정된 채널 중 1개를 선택해 메시지를 보낼 수 있습니다.
복합채널
복합채널을 이용해 문자와 친구톡 채널을 함께 이용할 수 있습니다. 쇼핑몰 친구톡을 추가한 고객에게는 친구톡으로 메시지를 보내고, 친구톡을 추가하지 않은 고객에게는 문자로 메시지를 발송합니다.
[채널 구성 방법이 궁금하시다면 ☞누구보다 쉽게 마케팅자동화 시작하는 방법을 읽어주세요]
단, 마케팅 메시지 수신동의를 거부한 고객에게는 메시지를 보내지 않습니다.
📍잠깐, 메시지를 보내기 전에, 필수 문구를 삽입해야 한다고요?
1) 이메일 :
제목에 (광고) 문구 표시
구독자가 수신동의 해서 보내는 것임을 알림
수신거부 링크를 메일 하단에 첨부
회사명 등 전송자 정보 표시
2) SMS :
내용에 (광고) 문구 표시 *해당 문구 표시는 TasOn마케팅자동화에서 기본으로 설정됩니다.
수신거부번호 표시 *해당 문구 표시는 TasOn마케팅자동화에서 기본으로 설정됩니다.
3) LMS :
제목 공란에 (광고) 문구와 함께 제목 쓰기
수신거부번호 표시 *해당 문구 표시는 TasOn마케팅자동화에서 기본으로 설정됩니다.
4) 친구톡 :
프로필명 왼쪽에 (광고) 문구 표시합니다. *해당 문구 표시는 TasOn마케팅자동화에서 기본으로 설정됩니다.
📍메시지 구성은 어떻게 하면 좋을까요?
이벤트 내용과 함께 메시지 내용은 아래와 같이 쓰는 걸 추천합니다.
① 이미지를 첨부하세요. 이미지를 첨부하면 메시지 클릭률이 높아집니다.
② 개인화 설정으로 고객 한 분 한 분 모두 이름으로 부르세요. 고객을 이름으로 부를 때, 고객이 쇼핑몰을 좀 더 친근하게 느낍니다.
③ 메시지에 쇼핑몰 링크를 걸면, 메시지를 받는 사람이 손쉽게 쇼핑몰을 방문할 수 있습니다.
📍개인화, 구체적으로 알려주세요
자신의 이름이나 별명을 부르는 뉴스레터나 쇼핑몰 메시지를 받으신 적 있나요? 대부분 고객이 자신을 이름으로 불러줄 때, 상대방에게 친근함을 느낀다고 합니다. 고객을 아끼는 마음만큼 한 분 한 분 모두 이름으로 부르는 게 좋겠죠? 이때 사용하는 게 바로 개인화입니다. TasOn 마케팅자동화에서 개인화 기능을 이용하면, 쇼핑몰에 등록된 고객 정보를 기반으로 자동으로 이름을 메시지에 매칭, 개인화 마케팅을 할 수 있습니다.
| 개인화 적용 예시
[미방문 고객 방문 유도] 캠페인으로 고객에게 메시지를 보낼 때, 개인화 기능을 꼭 이용하세요. 메시지에는 {고객명}이라고 보이지만, 실제 메시지를 발송할 때는 수신자 이름으로 메시지를 보냅니다.
이 외에도 *[설정] – [사용자 정의 필드]에서 고객 이름 외에도 장바구니에 담긴 상품명, 상품가격 등 다양한 형태로 개인화된 메시지를 작성할 수 있습니다. [사용자 정의 필드]는 부가기능 편에서 구체적으로 설명해 드릴게요!
📍캠페인 목표는 뭔가요?
| [미방문 고객 방문 유도] 목표 사례
[전환 유형] 매출
[추적 기간] 1일
전환 목표란 목표 달성 여부 조건입니다. 전환 유형을 매출로, 추적 기간을 1일로 설정할 시, 전환 목표는 타겟이 메시지를 받고 24시간 이내에 구매한 상품 금액입니다.
📍캠페인 기간은 꼭 설정해야 하나요?
쇼핑몰에서 진행하는 프로모션에 따라 캠페인 기간을 설정합니다. 캠페인 기간은 꼭 설정하지 않아도 됩니다.
| 응용사례✔
마탐생은TAS FASHION을 운영하고 있으며 친구톡 구독자 410명과 문자 구독자 400명이 있습니다. *구독자란, 채널 수신동의를 한 고객을 의미합니다.
TAS FASHION은 11월 한 달간 청바지 20% 할인 이벤트를 진행할 예정입니다.
TAS FASHION 최근 며칠 동안 쇼핑몰에 방문하지 않은 고객을 대상으로 청바지 할인 이벤트를 알리려 합니다.
TAS FASHION에서 11월 이벤트는 아래와 같습니다.
[TAS FASHION 11월 이벤트]
▶ 청바지 상품 20% 할인
▶ 2만 원 이상 구매 시 무료배송
[미방문 고객 방문 유도] 캠페인을 이용하면 좋겠죠?
청바지 할인 이벤트만 진행하므로, 캠페인 기간을 11월 1일부터 11월 30일까지로 설정하겠습니다.
| [미방문 고객 방문 유도] 캠페인 기간 설정
| [미방문 고객 방문 유도] 대상설정
📍대상설정
[조건] 마지막으로 로그인한 지 7일 경과한 사용자에게
[발송 시점] 매일 10시에 메시지를 발송합니다.
📍메시지설정
TAS FASHION은 친구톡 구독자 수와 문자 구독자 수가 비슷합니다.
두 채널을 함께 이용할 수 있는 복합채널로 메시지를 발송해 수신도달률을 높입니다.
메시지 구성 시, 고객명 개인화를 이용해 고객 한 분 한 분 모두 이름으로 부릅니다.
[TAS FASHION 재방문 유도 메시지 내용]
TAS FASHION
${고객명}님, 잘 지내셨나요♥
TAS FASHION에서 11월 최대 50% 청바지 할인 이벤트를 진행하고 있으므로 구경하고 가세요♥
▶ TAS FASHION 놀러 오세요 ☞ https://tma.tason.com
| [미방문 고객 방문 유도] 친구톡 메시지 설정
친구톡 버튼을 추가해 쇼핑몰 사이트로 유입 수를 높입니다.
| [미방문 고객 재방문 유도] 친구톡 버튼 추가하기
📍친구톡 버튼 추가 설정
[버튼 종류] 앱링크
[버튼명] 첫 구매 혜택 바로 가기
[연결링크] https://tma.tason.com
📍목표 설정
전환 유형은 매출로, 추적 기간은 1일로 설정합니다.
메시지 설정을 모두 완료했습니다.
이제, 캠페인을 활성화합니다.
이제, TAS FASHION을 이용하는 C고객 사례를 예로 들어보겠습니다.
고객 C는 10월 1일에 TAS FASHION 쇼핑몰에 가입했으며, 해당 쇼핑몰의 이벤트 알림을 받기 위해 TAS FASHION 마케팅 알림 수신동의를 했습니다. 고객 C는 10월 26일부터 업무가 바빠지면서 TAS FASHION 쇼핑몰을 방문하지 않았습니다.
이후, 고객 C는 11월 2일 오전 10시에 청바지 할인 이벤트를 알리는 문자 메시지를 받았습니다. 고객 C는 메시지를 클릭해 쇼핑몰에 들어갔고, 예전에 찜한 청바지가 할인 품목에 들어간 걸 보고, 해당 상품을 구매했습니다.
고객 C가 메시지를 받은 후 24시간 이내에 상품을 구매했으므로, [미방문 고객 방문 유도] 캠페인은 전환 목표 1건을 달성합니다. 캠페인별 집행결과는 TasOn 마케팅자동화에서 [통계 분석]- [캠페인 리포트]로 알 수 있습니다.
| 통계분석 캠페인 리포트
11월 캠페인이 끝나고, [미방문 고객 방문 유도] 캠페인 집행결과를 분석해보니, 11월 한 달 동안 총 150명에게 메시지가 성공적으로 발송됐습니다. 메시지 발송 후, 24시간 내 구매 10건이 이루어졌습니다. 결과적으로 총 전환매출 670,000원을 창출했습니다.
*타겟과 전환, 전환매출은 쇼핑몰 규모에 따라 다를 수 있습니다.
쇼핑몰을 떠난 고객을 다시 돌아오게 만드는 캠페인, [미방문 고객 방문 유도]은 어떠셨나요? J TasOn 마케팅자동화에서 [미방문 고객 방문 유도] 캠페인 간편하게 설정하고, 데이터 분석부터 메시지 발송까지 모두 자동으로 진행하세요!
마케팅자동화로 고객 한 분도 놓치지 말고 쇼핑몰 매출을 높이세요!
