​

가슴 철렁해지는 순간이다. 고객에게 알려줄 정보는 많은데, 글자 수가 넘어갔다. SMS으로 발송할 수 없다. MMS나 LMS를 이용하면 되지만, 비용이 비싸다. 고객에게 좀 더 다양한 정보를 보내고 싶은데, 정해진 공간 안에서 압축된 단어로 원하는 내용을 보내기란 참 어렵다. 경쟁사는 장문 문자로 턱턱 보내는데, 우린 SMS 발송이 고작이다. 이런 상황이 여러 번 반복된다. 이럴 때, 어떻게 할지 모르겠다면…

​

​

카카오 알림톡을 쓰면 된다. 알림톡은 카카오 비즈메시지 서비스다. 주문 및 예약 확인, 결제 내역, 배송 현황 등 정보성 메시지를 카카오톡으로 보낸다. 발송 비용도 문자보다 저렴하다. 카카오톡 인증 마크와 함께 발송하기 때문에 문자보다 신뢰성이 높다. 문자 대비 카카오톡으로 발송했을 때 수신율이 최대 30%까지 오른다.

​여기에 고객관계관리솔루션(CRM)이나 마케팅 자동화 솔루션과 연계하면 매번 문자 내용을 새롭게 넣을 필요 없이 자동으로 메시지를 발송할 수 있다. 주문이나 예약 정보, 결제 내역 등 고정된 템플릿 내용을 만들고, 해당 탬플릿 내용 안에 자동으로 해당하는 값을 불러와서 고객에게 전달할 수 있다.

​

​

인터넷 쇼핑 경험을 떠올려 보자. 상품을 고른 후 결제를 클릭했는데, 상품 정보는 보이지 않고 가격 정보만 뜬다면 어떨까? 내가 제대로 물건을 골랐는지, 내가 선택한 물건 가격을 보여주는 건지 의심이 들기 시작하면서, 선뜻 결제 버튼에 손이 가지 않을 것이다.

​알림톡은 긍정적인 구매 경험을 만드는 가장 쉬운 마케팅 수단이다. 고객이 주문한 상품이 무엇인지, 해당 상품 결제 금액은 얼마인지, 해당 상품이 언제쯤 배송될 예정인지를 알려줘 고객이 자신의 주문 정보를 확인한 후 결제할 수 있게 도와준다.

​알림톡은 카카오톡 채널 친구 가입 유도 효과도 있다. 알림톡으로 메시지를 보내면 상단 왼쪽에 채널 추가 버튼이 노출된다. 채널 친구 확보를 알림톡 발송이라는 간접적인 방법을 통해 할 수 있다. 알림톡을 이용하면 평균적으로 채널 친구가 15% 늘어난다. 이렇게 확보한 채널 친구로 광고 메시지를 발송할 수 있는 친구톡을 이용해 리마케팅을 할 수도 있다.

마지막으로 알림톡의 가장 큰 마케팅 장점으로 비용 절감 효과를 꼽을 수 있다. 알림톡은 문자보다 더 많은 내용을 훨씬 저렴한 비용으로 보낸다. 1000자에 가까운 메시지를 문자로 보내려면 비용이 많이 들어간다. 알림톡은 주문 및 예약 확인, 결제 내역, 배송 현황 등 정보성 메시지라면 SMS와 LMS 구분 없이 같은 금액으로 발송할 수 있다.

​

​

알림톡은 공식 딜러사를 통해 API 연동 개발을 하거나, 공식 딜러사에서 제공하는 어드민으로만 이용할 수 있다. 카카오 직접 계약은 없다.

​카카오 비즈메시지는 사업자 회원만 이용할 수 있다. 더불어 템플릿 검수 기간이 걸리기 때문에 사전 준비 시간을 염두에 둬야 한다.

​디지털 마케팅 기업 휴머스온은 TasOn으로 문자 대비 최대 25배 저렴하게 알림톡 서비스를 제공한다. 회원 가입 확인부터, 주문 상품에 대한 구매확정 요청, 홈쇼핑 방송 예약 신청 시 일회성 알림, 실시간 포인트 적립 내역, 구매 감사 인사 등 쇼핑몰 관련 다양한 정보성 메시지를 1000자 이내로 자유롭게 보낼 수 있는 게 특징이다.

카카오톡 채널 ID 등록, 본인인증, 템플릿 작성, 카카오 검수가 끝나면, TasOn으로 손쉽게 알림톡을 발송할 수 있다. 좀 더 자세한 알림톡 가이드는 kakao 고객센터에서도 확인할 수 있다.

​