끝나지 않은 5월, 다가오는 6월까지 마케팅 고민되시나요?
5월 초, 연휴 대비 마케팅 준비로 많이 바쁘셨죠?
코로나19 사회적거리두기 완화, 계절 변화, 다가오는 6월에도 황금연휴가 기다리고 있습니다.
소비자들의 소비 심리도 들썩이고 실제로 여러 소비가 집중되는 시기입니다.
이 시즌을 그냥 놓칠 수 없으실텐데요.
다가오는 황금 연휴 공략법, 그 팁을 확인해보세요.
이럴 때는 어떻게 캠페인을 해야 효과적일까요?
타스온에서는 마케터가 일일이 신경 쓰지 않아도 간단하게 등록해 놓으면
원하는 채널로, 원하는 시점에 바로바로 타겟 고객에게 커뮤니케이션할 수 있는 마케팅 자동화서비스를 제공하고 있는데요.
마케팅 자동화 서비스를 이용한 4월 3주~5월 2주까지의 데이터를 분석하여
어떤 캠페인이 5월에 효과를 거두고 있는지 살펴보겠습니다.
캠페인 효과 12.6%p의 차이는 “실시간” 발송에 있었다?
여러분께서는 보통 특정 시간, 특정 요일이나 고객 행동 후 일정 시점 등 주기적으로 캠페인에 고객에게 노출되도록 하거나 고객의 행동이 일어난 시점에 실시간으로 보이게 하는데요.
일반적으로는 실시간이 아닌 즉, 주기적 캠페인이 가장 많이 고객에게 발송되는 캠페인 유형이었습니다[자료 1].
하지만 효과 면에서는 실시간 캠페인이 효과 있는 것으로 나타났는데요.
4월 3~4주와 5월 1~2주에 집행된 캠페인들을 살펴보면, 주기적 캠페인이 82% 이상으로
가장 많이 집행되고 있는 것을 확인할 수 있습니다. 황금연휴 기간이었던 5월 1~2주에는 소폭 실시간성 캠페인의 비중이 늘어났습니다.
실시간성으로 고객에게 노출되면 캠페인 효과인 전환율이 16.7%입니다.
반면, 주기적 캠페인은 전환율이 4.1% 수준으로 낮습니다[자료 2]. 이 결과는 저희가 분석 대상으로 한 4주 전체 기간에서 나온 결과인데요. 실시간성이나 아니냐에 따라 효과 차이가 12.6%p나 되는 것이죠.
5월 1주~2주 황금연휴 기간의 실시간성 캠페인 전환율은 24.2%까지 높아졌습니다.
특히 실시간성 캠페인의 효과가 4월 3주~4주 기간(13.6%)보다 10.6%p 상승한 것인데요.
반면, 주기성 캠페인은 두 기간 동안의 효과 차이가 크지 않았습니다.
이는 4월 3주~4주와 달리 5월 초 기간은 가족을 위해, 지인을 위해 다양한 선물을 준비 또는 야외 활동 증가, 사회적 거리두기 조치 완화 등으로 구매의향이 높은 상태의 고객들이 쇼핑몰 사이트에 진입했을 가능성이 높았겠죠.
따라서 그들의 행동 특성을 실시간으로 감지해서 적절한 오퍼를 제공을 한 것이 매우 효과를 발휘한 것으로 보입니다.
즉, 시기적으로 구매 의향이 높은 고객이 들어올 가능성이 높은 시기에는 구매하러 들어온 시점에 실시간으로 캠페인을 집행하는 것이 특히나 효과적이라고 할 수 있겠습니다.
결제 단계 이탈 행동을 감지하여 실시간으로 집행한 캠페인의 효과가 특히 높습니다.
타스온의 마케팅 자동화에서는 Consumer Decision Journey 상, 방문, 가입, 탐색, 장바구니 저장, 결제 등 다양한 단계의 고객 행동을 탐지하여 캠페인을 실시간으로 집행할 수 있습니다.
장바구니 담기와 결제, 각 이탈 단계에서의 캠페인 효과를 비교해보면 장바구니 단계 이탈 고객의 전환율은 5.9%로 4월과 5월 간의 효과 차이가 크지 않았습니다.
반면, 결제 단계 이탈 고객을 대상으로 한 캠페인의 전환율은 15.1%이며, 특히 5월 1주~2주 기간에는 19.8%로 높았습니다[자료 4].
이번 5월 어린이날~어버이날 시즌처럼 선물, 행사, 이벤트 등으로 소비가 집중되는 시점에서는 일상 소비를 위해 여러 가지를 비교~탐색하는 고객들보다는 상대적으로 빠른 시간 안에 구매 목적 지향의 고객이 많을 것입니다.
따라서 이와 유사한 시즌에는 결제 단계에서 이탈한 고객을 감지하여 적절한 메시지와 오퍼를 적절한 시점에 발송하는 것이 무엇보다 중요합니다.
실제로 정기성 캠페인 중, 탐색단계 고객을 대상으로 한 캠페인은 4월 3주~4주 차에 더 전환율이 높은 것으로 나타났습니다.
다가오는 6월 연휴에는 보다 소비자들은 야외 활동을 넓히고, 코로나19 기간 동안 주춤했던 소비를 늘릴 것입니다. 여러분이 보다 쉽게 이를 공략할 수 있도록 타스온의 마케팅 자동화 서비스에서는 다양한 타겟팅 시나리오와 함께 고객 행동을 실시간으로 감지할 수 있도록 제공해 드리고 있습니다.
[분석 개요]
•4월 3주 ~ 5월 2주 기간 동안 마케팅 자동화로 집행된 캠페인 중 전환 매출액 기준 상위 50개 캠페인 대상으로 분석
•전환율= (목표 행동 전환 고객수)÷(발송 성공 고객 수), 목표 행동 전환에는 구매 등을 포함
•캠페인: 타스온 마케팅 자동화 서비스를 통해 특정 타겟에게 LMS 등 다양한 채널을 통해 진행된 광고 캠페인을 의미
프로모션 안내는 열심히 했지만, 구매로 전환하지 않은 고객!
야속한 그 고객들을 어떻게 구매 유도할 수 있을까요?
타스온 마케팅 자동화 서비스를 이용하시는 고객사라면,
무료로 그 답을 대시보드에서 바로 확인할 수 있습니다.
아차차!! 그들은 A 상품이 아니었다, B, C 상품에 관심이 있는 고객이었어.
여러분이 열심히 기획한 캠페인으로 쇼핑몰까지 들어오기도 했고,
쿠폰도 줄 예정인데 왜 매출로 이어지지는 않았는지 답답하셨죠.
새로 캠페인 런칭 준비하기도 바쁜데, 원인 분석까지 하려니 시간은 부족하고요.
통상적으로 온라인 시장 전반의 전환율이 6%이라는데,
그보다 높으면 안도하고 그냥 넘기고 계시지 않나요?
실제로 타스온 마케팅 자동화 서비스를 이용하고 계신 ◯◯ 온라인 쇼핑몰에서의
3월 캠페인 효과 분석 결과를 보면, 아래와 같은 결과를 보였습니다.
3월 동안 집행된 캠페인을 통해 1일 이내에 구매를 한 고객들은 침실가구, 주방용품, 인테리어소품을 구매했습니다. 반면, 1일 이내 구매로 전환되지 않은 고객은 해당 쇼핑몰에서 DIY자재/용품에 관심(조회, 장바구니 담기 등)이 있었던 것으로 나타나 당시 캠페인이 관심 상품을 제대로 공략하지 못한 것을 알 수 있습니다.
이를 실시간으로 모니터링해서 캠페인에 반영했다면 추가적인 매출을 달성할 수 있을 것입니다.
이처럼 타스온 대시보드에서는 캠페인 집행 현황 뿐만 아니라 그 결과에 대한 원인을 확인할 수 있는 데이터를 실시간으로 제공하고 있어 보다 효과적인 매출 성과를 달성하실 수 있도록 해드리고 있습니다.
대시보드에서는 방문, 가입 회원, 캠페인 현황/성과, 매출 등 다양한 데이터를 제공하고 있습니다.