다가오는 추석 연휴, 마케팅 준비 잘 하고 계신가요? 한가위 시즌에 맞춰 프로모션을 실행하면 구매 전환을 높일 수 있을 뿐 아니라 충성고객을 확보하는 좋은 기회가 될 수 있습니다. 더불어 한가위 프로모션만큼이나 중요한 마케팅 전략이 있는데요. 바로 고객 관계 관리(CRM) 입니다.
👀 고객 관계 관리(CRM)란?
CRM은 Customer Relationship Management의 약자로, 고객과의 관리를 의미합니다. 고객과 상호작용을 통해 요구사항을 파악하고, 이를 기반으로 캠페인 전략을 개선하는 업무가 포함되어 있는데요. 고객과의 상호작용을 통해 상품과 브랜드를 더 잘 알리고 구매를 유도하여, 최종적으로는 충성 고객으로 만드는 것이 목표입니다.
고객과의 관계를 위해 중요한 전략 중 하나는 메시지 발송입니다. 추석, 설날, 크리스마스 등 특별한 날에 안부 메시지를 발송한다면 고객은 자연스럽게 브랜드를 기억하게 되며 친밀한 느낌을 받을 수 있습니다. 기획전 진행 시 메시지 안에 함께 소개한다면, 시너지 효과를 일으킬 수 있을 것입니다.😘
🙇♂️영업직이 고객사에게 보내는 메시지
| ${고객명}님 안녕하세요. 가을의 풍요로움을 느낄 수 있는 추석이 다가오고 있습니다. 먼저 저희 ##(업체명)을 사랑해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 추석 연휴를 맞아 소중한 사람들과 행복한 시간을 보내시길 기원합니다. 고객님의 지속적인 관심과 신뢰에 보답하고자 앞으로도 더 나은 제품과 서비스로 보답드릴 것을 약속드립니다. 추석 연휴 동안은 휴무일이며 긴급한 문의가 있을 시 “010-1234-5678”로 연락 주시면 신속히 답변드리겠습니다. 고객님의 가정에 행복과 풍요가 가득하길 기원하며, 즐거운 한가위 보내시길 바랍니다. 감사합니다. – ##(업체명) 홍길동 배상 |
👩💻쇼핑, 병원, 용품판매 등 이커머스 고객에게 보내는 메시지
| 소중한 ${고객명}님 🙂 ##(업체명) 입니다👀 추석 연휴, 고객님과 가족 모두 행복과 안락함이 넘치는 한가위 보내시길 기원합니다🙏 고객님의 관심과 성원에 감사 인사 드리며, 앞으로도 ###(업체명)다운 상품을 제작하기 위해 노력하겠습니다! 행복한 한가위 보내시길 바랍니다. 감사합니다. – 홍길동 드림 |
| ${고객명}님! 추석 연휴를 맞아 ##(업체명)에서 감사 인사드립니다. 올해도 건강하고 행복한 한가위 보내시길 기원합니다. ##(업체명)은 고객님의 건강을 최우선으로 생각하며 노력하고 있습니다. 도움이나 문의가 필요한 순간 연락 주시면 순차적으로 확인 후 빠르게 처리하겠습니다. 가족과 함께 평안한 연휴 보내시길 바랍니다. 감사합니다. – 홍길동 드림 |
📢 추석 연휴 영업 안내(배송 안내) 메시지
| [추석 연휴 배송 공지] ${고객명}님~ 건강하고 행복 넘치는 한가위 보내세요!:) 추석 연휴 배송 안내 드립니다. 9월 27일(수) 오후 15시까지 주문 건에 한 해 연휴 이전 출고되며, 이후 주문 건은 10월 4일(수)부터 순차 출고됩니다. 이용에 참고 부탁드려요! |
| [2023 추석 연휴 CS 업무 안내] ##(업체명) 고객님 안녕하세요. 추석 연휴로 9월 28일(목) ~ 10월 3일(화)까지 고객 상담 업무가 중단되오니 고객님의 너른 양해 부탁드립니다. 연휴 기간 내 문의 사항은 1:1 게시판에 글 남겨주시면 연휴 이후 순차적으로 확인 후 최대한 빠른 답변 드리겠습니다. 풍요로운 한가위 보내세요. 감사합니다! |
🔔 추석 프로모션 경품 당첨 메시지
| [2023 추석 이벤트 당첨 안내]${고객명}님. ##(업체명) 담당자입니다. 평안하고 행복한 한가위를 보내시길 기원합니다. 추석 프로모션에 당첨된 걸 진심으로 축하드립니다. 당첨된 경품과 관련된 자세한 내용은 메일을 통해 송부 드릴 예정이니 확인 부탁드립니다. 즐거운 추석 보내시길 바랍니다. 감사합니다. |
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